【正文】 品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單，在庫(kù)物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） C、 MRPⅡ （ Manufacturing Resources Planning ） 制造資源規(guī)劃系統(tǒng) —一種在對(duì)一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理、思想和方法 D、 ERP（ Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) —是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為指導(dǎo)，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái) ，是一種面向供應(yīng)鏈的管理思想。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） E、電子商務(wù)時(shí)代的 ERP Inter技術(shù)的成熟使企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加了與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理想。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 四、 MIS應(yīng)用對(duì)管理的要求 管理工作的程序化，各部門(mén)都有相應(yīng)的作業(yè)流程。 管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門(mén)都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范。 報(bào)表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式。 數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ?MIS開(kāi)發(fā)原則 創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性。 整體原則，體現(xiàn)完整性。 不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性。 經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。 ?投資決策原則 兼顧四點(diǎn)，適度投資。 (1)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的性能價(jià)格比； (2)工程投資的投入產(chǎn)出比； (3)高技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)格曲線； (4)電腦系統(tǒng)的快速更新。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ?MIS的開(kāi)發(fā)策略 MIS的開(kāi)發(fā)方式有自行開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)幾種形式。一般來(lái)說(shuō)根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。 ?可行的開(kāi)發(fā)方法 自上而下、自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)方法， 由系統(tǒng)分析 邏輯模型 物理模型 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 五、酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備 硬件： 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)（電話、內(nèi)部尋呼、電話 /影視會(huì)議）、 POS機(jī)及其專(zhuān)用鍵盤(pán)、廚房智能設(shè)備、客房智能設(shè)備、門(mén)鎖保安系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)、自助交易系統(tǒng)、戶外導(dǎo)向屏、觸摸屏、手提電話、無(wú)線設(shè)備、計(jì)時(shí)考勤設(shè)備等。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 軟件： 中央預(yù)訂系統(tǒng)、前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)、前臺(tái)客房系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 POS系統(tǒng)、經(jīng)理查詢系統(tǒng)、會(huì)所管理系統(tǒng)、宴會(huì)銷(xiāo)售系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子商務(wù)、商業(yè)智能系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、連鎖服務(wù)傳遞系統(tǒng)等。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 六、酒店 MIS開(kāi)發(fā)階段 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)維護(hù) 各階段明確任務(wù)和達(dá)標(biāo)要求。 系統(tǒng)分析 主要任務(wù)：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解用戶的各種要求，分析存在問(wèn)題，從而明確目標(biāo)系統(tǒng)的任務(wù)及功能要求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 步驟： 總?cè)蝿?wù) 初步調(diào)查 可行性分析 詳細(xì)調(diào)查 （報(bào)告） 修正任務(wù) 審批 系統(tǒng)說(shuō)明書(shū) （ 1）初步調(diào)查 對(duì)周?chē)h(huán)境進(jìn)行一個(gè)概況性的調(diào)查。 （ 2）可行性分析 分析現(xiàn)行系統(tǒng)，結(jié)合目標(biāo)系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)，對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)作出可行性分析。包括：必要性確定、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、組織可行性。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 3）詳細(xì)調(diào)查 詳細(xì)了解現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、基本功能，搞清各個(gè)具體業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)處理對(duì)象，數(shù)據(jù)的類(lèi)型、特征、組織方式及流向。 a)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)情況 b)了解酒店的主要業(yè)務(wù)流程，畫(huà)出流程圖 c)按照業(yè)務(wù)流程圖，詳細(xì)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中的用戶要求，數(shù)據(jù)的具體組織形式，分析存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 4）建立系統(tǒng)說(shuō)明書(shū) 圖表與文字的文檔資料來(lái)描述舊系統(tǒng)的一種邏輯模型，充分表達(dá)用戶的需求，數(shù)據(jù)來(lái)源，經(jīng)受的加工及去向。 a)數(shù)據(jù)流圖 b)數(shù)據(jù)詞典 c)加工說(shuō)明 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 例：開(kāi)發(fā)票 訂貨單 開(kāi)發(fā)票 發(fā)票 價(jià)目 數(shù)據(jù)流名：訂貨單 組成：?jiǎn)挝幻?+貨名 +貨號(hào) +數(shù)量 數(shù)據(jù)流名：發(fā)票 組成：?jiǎn)挝幻?+貨名 +數(shù)量 +單價(jià) +總價(jià) 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 房源總數(shù)文件的數(shù)據(jù)項(xiàng)條目 數(shù)據(jù)項(xiàng)名 代碼 類(lèi)型 長(zhǎng)度 小數(shù) 示例 房間類(lèi)別 rmtype C 3 sui 分類(lèi)合計(jì) rmtot N 3 0 30 房間名稱 name C 20 單人房 加工說(shuō)明： 加工說(shuō)明是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中每個(gè)基本加工進(jìn)行說(shuō)明，指出其加工名稱、編號(hào)、開(kāi)始加工時(shí)的引發(fā)條件及必要的注釋?zhuān)谐霰砀裥问絹?lái)描述加工是 “ 做什么 ” 。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 加工說(shuō)明： 加工名：房源查詢 加工編號(hào)： N 2 激發(fā)條件：預(yù)訂要求輸入加工完成后由菜單方式 選擇（鍵入 “ 2”） 加工邏輯：根據(jù)輸入的 “ 要求 ” 信息去讀房源總數(shù) RMSUM及房類(lèi)占用文件 RMTYPE，求出可用房源信息顯示在屏幕上。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 預(yù)訂數(shù)據(jù) 預(yù)訂數(shù) 規(guī)范預(yù)訂數(shù)據(jù) 據(jù)建立 預(yù)訂數(shù)據(jù)庫(kù) 預(yù)訂協(xié)議書(shū) 房類(lèi)占用數(shù)據(jù) 規(guī)范要求 預(yù)訂要求 預(yù)訂要 預(yù)訂員 求輸入 房類(lèi)占用庫(kù) 規(guī)范要求 可用房類(lèi)數(shù) 房源 總房源庫(kù) 查詢 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 主要任務(wù) ：把目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，提出一個(gè)具體的實(shí)施方案和措施，歸結(jié)出系統(tǒng)的物理模型。 內(nèi)容 ：建立模塊結(jié)構(gòu)圖、確定硬、軟件配置及輸入輸出設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、人機(jī)界面、糾錯(cuò)等一系列的設(shè)計(jì)工作，并為各模塊配備功能說(shuō)明資料。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 1）初步設(shè)計(jì) 建立系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)模塊圖 前臺(tái)總控 預(yù) 接 管 收 查 退 訂 待 家 銀 詢 房 預(yù)訂 房源 取消 接受 預(yù)訂 更新 要求 查詢 預(yù)訂 預(yù)訂 資料 文件 輸入 建立 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） （ 2）詳細(xì)設(shè)計(jì) a)系統(tǒng)配置 硬件： 達(dá)標(biāo) 軟件：版本較高的成熟 兼容性 軟件 可維護(hù)性 b)系統(tǒng)流程圖 界定邊界、人機(jī)接口和數(shù)據(jù)處理方式 c)代碼設(shè)計(jì) 便于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)輸入及各種處理時(shí)的人機(jī)對(duì) 話操作及設(shè)計(jì)資料的易讀性。 d)輸出設(shè)計(jì) 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 內(nèi)容：信息使用者、目的、報(bào)告量、周期、有效期等 信息內(nèi)容 輸出報(bào)告形式 采用輸出設(shè)備 輸出介質(zhì) e)輸入設(shè)計(jì) 確定信息內(nèi)容 設(shè)計(jì)原始單據(jù) 輸入設(shè)備 f)數(shù)據(jù)處理 確定計(jì)算機(jī)軟件程序的算法設(shè)計(jì) 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） g)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 一般文件方式 —一維的連續(xù)的字符序列，無(wú)結(jié)構(gòu)，無(wú)解釋。 數(shù)據(jù)庫(kù)方式 —按一定的組織方式存放在存儲(chǔ)介質(zhì)上的同類(lèi)記錄的集合。 3）編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 系統(tǒng)名 : 前臺(tái)系統(tǒng) 子系統(tǒng)名 : 預(yù)訂子系統(tǒng) 程序名 : 預(yù)訂主文件 程序標(biāo)識(shí)符 : ydmain 語(yǔ)言 : VB 日期 : 輸入 : 輸出 : 處理說(shuō)明 : 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 4）提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告 系統(tǒng)實(shí)施 主要任務(wù)：是用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言依據(jù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，最終完成設(shè)備安裝、軟件編制與調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入、人員培訓(xùn)，產(chǎn)生一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)。 1）物理系統(tǒng)的實(shí)施 2）程序設(shè)計(jì) 3）程序和系統(tǒng)調(diào)試 4）人員培訓(xùn) 5）系統(tǒng)驗(yàn)收 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 系統(tǒng)運(yùn)行 主要任務(wù)：進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問(wèn)題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。 ?MIS的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 直接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 間接經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 七、 MIS建設(shè)的實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題 制訂中長(zhǎng)期規(guī)劃 明確開(kāi)發(fā)內(nèi)容 部署開(kāi)發(fā)工作 控制開(kāi)發(fā)過(guò)程 建立系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 系統(tǒng)操作合理性檢驗(yàn)： 1 提示功能 屏幕上的代碼信息（如客戶代碼、科目代碼等）要有提示操作，使用戶不必記憶很多的代碼。 2 操作確認(rèn) 對(duì)于一些不可恢復(fù)的操作（如記錄刪除等）應(yīng)有操作確認(rèn)，避免誤操作。 3 數(shù)據(jù)校驗(yàn) 對(duì)于一些有限制條件的輸入信息，可以自動(dòng)校驗(yàn)其正確性，避免錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)。 4 錯(cuò)誤恢復(fù) 用戶無(wú)意中進(jìn)行了錯(cuò)誤操作，應(yīng)能有相應(yīng)的處理程序挽回錯(cuò)誤。 5 缺省賦值 對(duì)于一些常用信息可以設(shè)置缺省值，使用戶不必每次都輸入這些信息。 6 記錄復(fù)制 用戶可以復(fù)制一條或多條己存在的記錄，并可修改復(fù)制結(jié)果，形成新的記錄。 第十三章 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 初步確定需求（目標(biāo)） 技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查 明確系