企業(yè)組織與環(huán)境復(fù)習(xí)資料-資料下載頁
2025-05-11 23:11本頁面
【正文】 變革、目標(biāo)市場的變化、管理方式的變革、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。 1創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為 創(chuàng)新與變革是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終 創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化 企業(yè)應(yīng)對創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭，謀求建立動態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系?！ ∑髽I(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程，從漸進(jìn)的、定型的、僵化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動蕩，激發(fā)組織與個(gè)人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力?！ ?激勵在企業(yè)管理中的功能： 激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性 將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 1人力資源及其開發(fā)和配置對于企業(yè)的重要意義 企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動 人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合 人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)?！ 〉谄哒?全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)與開發(fā)對于企業(yè)質(zhì)量活動有何重要意義？ 人是質(zhì)量活動的主體，人的素質(zhì)與意愿決定著企業(yè)質(zhì)量活動的水平與效率 企業(yè)的質(zhì)量意識以人為載體，質(zhì)量組織以人為基礎(chǔ)，質(zhì)量技術(shù)與方法以人為依托，質(zhì)量戰(zhàn)略以人為保證，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)靠人來貫徹，忽視人的因素，企業(yè)的質(zhì)量活動就失去了生命。 企業(yè)質(zhì)量管理的目的在于保證并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又要依靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量則要依賴于人的因素的水平與狀態(tài)?！ ∨嘤?xùn)與開發(fā)提高了企業(yè)員工的素質(zhì)，并且促使其外化為具體的行動，也就是說使人既具備了從事質(zhì)量活動的客觀基礎(chǔ)，又強(qiáng)化了其從事質(zhì)量活動的主觀動機(jī)，從而使企業(yè)的質(zhì)量活動真正開展起來并不斷走向深入?！ 芭嘤?xùn)”側(cè)重于教育，即通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高人員素質(zhì)，使之能夠勝任特定崗位的工作，具體包括三個(gè)方面內(nèi)容：質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)、質(zhì)量技能培訓(xùn) “開發(fā)”側(cè)重于激勵，即通過建立某種機(jī)制、組織某些活動、構(gòu)造成某種氛圍而調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使之愿意為企業(yè)質(zhì)量管理工作貢獻(xiàn)最大力量，具體包含三個(gè)方面內(nèi)容：激勵機(jī)制、儀式活動、企業(yè)文化 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制有何區(qū)別？對于企業(yè)的意義何在？ 首先：質(zhì)量控制是針對偶發(fā)性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對突發(fā)性的質(zhì)量波動，查找原因，采取改正措施，使質(zhì)量水平回到原有水平，質(zhì)量改進(jìn)是針對經(jīng)常性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對經(jīng)常發(fā)生長期存在的，被認(rèn)為是正常性的質(zhì)量波動，進(jìn)行深入分析，采取系統(tǒng)措施，突破原有質(zhì)量水平而達(dá)到一個(gè)嶄新水平?！≠|(zhì)量改進(jìn)的意義： 質(zhì)量改進(jìn)針對經(jīng)常性缺陷而采取系統(tǒng)措施，可以推動有關(guān)部門質(zhì)量職能的進(jìn)一步落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理整體水平的提高?！ ≠|(zhì)量改進(jìn)能夠推動企業(yè)不斷改進(jìn)老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力與環(huán)境適應(yīng)能力，有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?！ ≠|(zhì)量改進(jìn)以科學(xué)試驗(yàn)、工藝研究為基礎(chǔ)，能夠促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)行，積累技術(shù)信息資源，提高研究開發(fā)水平。 質(zhì)量改進(jìn)通過提高工序能力，降低不合格品率，減少了內(nèi)部損失成本，增強(qiáng)了產(chǎn)量，提高了產(chǎn)品價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高質(zhì)量改進(jìn)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顧客信任，有利于擴(kuò)大銷售、提高市場占有率，也有利于建立和增強(qiáng)商業(yè)信譽(yù)，積累無形資產(chǎn)，對于改善經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力具有重要意義 外部質(zhì)量控制：供應(yīng)商方面、經(jīng)銷商方面、新聞媒體方面、政府方面、顧客方面 內(nèi)部質(zhì)量控制：組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法、質(zhì)量體系、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化 質(zhì)理管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查管理階段（從20世紀(jì)初到40年代）；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（從40年代到50年代）；全面質(zhì)量管理階段（從60年代至今） 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵： 全面的質(zhì)量管理。包含產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量三方面的管理 全過程的質(zhì)量管理，即貫穿于市場研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)階段和步驟的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有人員均參與其中的質(zhì)量管理，而不是局限于專職質(zhì)量人員的質(zhì)量管理。全員的質(zhì)量不僅體現(xiàn)于員工的質(zhì)量意識與質(zhì)量素質(zhì)之中，還落實(shí)在員工的質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量活動上?！ ∪髽I(yè)的質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理不是質(zhì)量部門一家的事情，而是企業(yè)的各個(gè)職能部門、各個(gè)管理層次共同開展的質(zhì)量管理，是各部門、各層的不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)的質(zhì)量管理活動的協(xié)同作用?！ ∪尜|(zhì)量管理的指導(dǎo)思想： 效益第一，即全面質(zhì)量管理是為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益服務(wù)的，而不是為質(zhì)量而質(zhì)量 顧客至上，即全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)是為了滿足顧客的需要，視顧客為上帝，一切活動均圍繞顧客而展開 預(yù)防為主，即事先預(yù)防重于事后把關(guān)，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于過程而不在結(jié)果，將質(zhì)量問題消滅于形成過程中之中，做到“防患與未然” 實(shí)證運(yùn)作，即質(zhì)量活動的水平、問題等均依據(jù)可計(jì)量、可操作的數(shù)據(jù)信息與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而不是主觀臆斷或抽象籠統(tǒng)地實(shí)施與開展管理活動?！ ≠|(zhì)量的概念： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。這一定義需要做如下說明： 所謂“需要”，可能是明文規(guī)定，如在合同環(huán)境下，也可以是隱含默示的，如在其他非合同條件下（典型的是市場環(huán)境） 需要一般被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準(zhǔn)則的特征和特性，從而便于識別與衡量，因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境等若干方面?！ ≠|(zhì)量包含兩個(gè)方面，一是主觀評價(jià)，即產(chǎn)品或服務(wù)給需要的主體提供的效用；二是客觀規(guī)范，即產(chǎn)品或服務(wù)所符合的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 從顧客角度看，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量主要體現(xiàn)于以下的方面：價(jià)格、交貨條件、適用性 質(zhì)量的重要性： 質(zhì)量是企業(yè)的生命：質(zhì)量是市場競爭的重要武器，是企業(yè)加強(qiáng)和鞏固市場地位、保持和擴(kuò)大市場份額的基本手段；質(zhì)量是樹立企業(yè)形象、提高商業(yè)信譽(yù)、積累無形資產(chǎn)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的根本保證；質(zhì)量是獲取利潤、增加積累、提高效益、謀求發(fā)展的前提的條件。 質(zhì)量是國家實(shí)力與民族素質(zhì)的反映，是國際競爭的武器，是國際市場的通行證 質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略因素，是經(jīng)濟(jì)增長、技術(shù)突破、管理升級與社會進(jìn)步的推動力量與制約因素?！ ≠|(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本 質(zhì)量收益可以分為：銷售收入、成本費(fèi)用節(jié)約、無形資產(chǎn)積累23 / 23
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