【正文】 實現(xiàn)　1管理工作的特點：　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征　　管理工作與業(yè)務工作不同，不是強調完成特定任務的能力，而是側重于通過他人而達到目的，其對象更多的是人而不是具體事物　　管理工作都執(zhí)行計劃、組織、指揮、控制等職能　　管理工作所處理的問題來自三方面：組織內部力量的整合與引導；組織對外環(huán)境的適應與發(fā)展；組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應與發(fā)展　　管理工作重要的內容是決策與協(xié)調　　第四章 目標設定與管理控制系統(tǒng)　　控制：　　控制是管理者對企業(yè)組織的各項活動是否符合計劃進行測定與監(jiān)督，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標實現(xiàn)的過程　　控制作為一項基本的管理職能，對于企業(yè)組織具有重要意義：促進有效授權，科學界定責任；適應環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運行；協(xié)調單位活動，整合組織動作；及時糾正偏差，保障組織機體健康　　控制的類型：前饋控制，實施于輸入階段；同步控制，實施于轉化過程；反饋控制，實施于輸出階段　　控制的過程：制定標準；衡量績效；對照比較；采取糾偏行動　　試述管理控制系統(tǒng)的基本原則：　　權變性，根據(jù)不同活動的自身特點采用適當?shù)目刂品绞健　蚀_性，提供準確的信息以保證采取正確的行動　　時效性，及時獲取信息并采取行動，避免組織利益嚴重受損　　靈活性，適應環(huán)境的變化而自我調整，避免刻板規(guī)定與無謂精確的傾向　　經(jīng)濟性，由于控制活動而產(chǎn)生的收益必須大于實施控制的成本　　例外性，依據(jù)例外管理的原則，突出控制重點，減少控制支出，約束控制權力　　明確性，認真界定權力與責任，確認控制活動的主體與對象　　行動性，在必要時迅速而堅決地采取糾正偏措施，維護標準的嚴肅性，保障計劃有效執(zhí)行　　非營利組織：　　非營利組織：一種制度混合形式，將廠商的一些特征與政府的一些特征結合起來，其組織和控制是通過私人的主動性而不是通過政治過程實現(xiàn)的，也沒有稅收收入作為財務支持，但其所受約束與政府相似，都是非分配性約束，亦即不受分配給所有者或管理者以任何利潤或剩余這樣的約束，并且往往被給予多種稅收減免　　非營利組織主要提供公共物品或公共服務。后者指企業(yè)組織的各級管理者在組織整體目標的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標，在每個層次上都有員工參與　　控制法與激勵法：前者指企業(yè)組織的各級管理者將目標作為標準，衡量下屬的實際績效，進行比較后如出現(xiàn)偏差，則采取糾正措施?！　∧繕斯芾淼暮x：從廣義上可以將其理解為一種管理系統(tǒng)，即以系統(tǒng)化的方式集合許多關鍵的管理活動，并有意識地引導人們有效地實現(xiàn)組織目標與個人目標的一種綜合管理系統(tǒng)；從狹意上可以將其理解為一種管理過程，在些過程中管理者與下屬確認雙方共同的目標，根據(jù)目標的完成情況衡量績效和劃分責任以評估成員工作、指導單位動作；從管理方法上看，目標管理是一種管理工具，可以用于激勵和評估；從管理思想上看，目標管理代表了一種管理哲學，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發(fā)展，要求管理者下放權力，并強調成果第一?！　】冃繕藳Q定績效指標，績效指標體現(xiàn)績效目標，二者不可割裂分離，如果僅有績效目標而無績效指標，績效即無從表現(xiàn)與測度，如果僅有績效指標而無績效目標，績效即失去了方向與意義　　績效的度量：　　確定績效的方向與內容　　設定績效目標與績效指標，并建立二者之間的聯(lián)系　　通過個人觀察、統(tǒng)計報告、個人匯報、書面報告等途徑收集有關信息　　測定績效水平　　標準的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標準　　標準指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項工作的準則與指標　　數(shù)量標準與質量標準　　財務性標準與非財務性標準　　實時性標準與階段性標準　　投入性標準、產(chǎn)出性標準與投入產(chǎn)出比標準　　單位標準與個人標準　　第五章 公有、私營企業(yè)及志愿等不同形式的組織　　國際組織的類型：　　論壇型，基本上是討論共同關心的問題的機構，通常沒有設立的或代表成員國利益執(zhí)行決議的權利，使成員國可以聚集在一起，討論并解決一些主要問題　　獨立權威機構型，以獨立的多國的權威管理機構完成單個國家無法完成的職能　　多國聯(lián)合，統(tǒng)合成員國部分政治和經(jīng)濟活動的組織　　關稅與貿易總協(xié)定：以市場經(jīng)濟為基礎、以貿易自由化和促進國際化為宗旨的國際性條約，于1948年生效，總部設在日內瓦?！　『蠣I企業(yè)：一個或一個以上的外國合營者與一個國內企業(yè)聯(lián)合所構成的業(yè)務關系形式，包括合營資產(chǎn)聯(lián)合管理、分擔風險、分享收益等內容，共同從事生產(chǎn)經(jīng)營，提供產(chǎn)品或服務，可以采取合股經(jīng)營方式或非合股經(jīng)營方式，我國法律所規(guī)定的合營企業(yè)包括中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)兩類?！　炔颗c外部溝通：內部溝通，即在企業(yè)組織體系結構之中進行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外?！　∮行贤ㄊ钦{動企業(yè)管理者與員工的積極性，增強企業(yè)組織的凝聚力和建設企業(yè)文化的重要手段，對于提高企業(yè)運轉水平和整體素質具有重要意義。群體目標依據(jù)不同標準可以分為外在目標與內在目標，非自愿目標與自愿目標、長期目標與短期目標、現(xiàn)實目標與非現(xiàn)實目標?！　”容^群體需要與個體需要：　　群體致力于群體目標的實現(xiàn)，個體致力于個體目標的實現(xiàn)　　群體遵從群體規(guī)范，個體遵從個人行為準則或組織規(guī)范。　　個人內沖突，即由于群體的影響，個人內心失調而導致處理上左右為難或行動中前后矛盾。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間?！　?創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為　　創(chuàng)新與變革是一個持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終　　創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調整以適應變化　　企業(yè)應對創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭，謀求建立動態(tài)的，總體的新的平衡關系。　　企業(yè)質量管理的目的在于保證并不斷提高產(chǎn)品質量，而產(chǎn)品質量又要依靠工作質量來保證，工作質量則要依賴于人的因素的水平與狀態(tài)?！　≠|量改進能夠推動企業(yè)不斷改進老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品，可以增強企業(yè)的市場競爭能力與環(huán)境適應能力，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。全員的質量不僅體現(xiàn)于員工的質量意識與質量素質之中，還落實在員工的質量責任與質量活動上。這一定義需要做如下說明：　　所謂“需要”，可能是明文規(guī)定，如在合同環(huán)境下，也可以是隱含默示的，如在其他非合同條件下（典型的是市場環(huán)境）　　需要一般被轉化為有規(guī)定準則的特征和特性，從而便于識別與衡量，因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性與環(huán)境等若