【正文】 實(shí)現(xiàn)　1管理工作的特點(diǎn)：　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征　　管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過(guò)他人而達(dá)到目的，其對(duì)象更多的是人而不是具體事物　　管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能　　管理工作所處理的問(wèn)題來(lái)自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)；組織對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展；組織在矛盾或動(dòng)態(tài)過(guò)程中的適應(yīng)與發(fā)展　　管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)　　第四章 目標(biāo)設(shè)定與管理控制系統(tǒng)　　控制：　　控制是管理者對(duì)企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定與監(jiān)督，糾正運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程　　控制作為一項(xiàng)基本的管理職能，對(duì)于企業(yè)組織具有重要意義：促進(jìn)有效授權(quán)，科學(xué)界定責(zé)任；適應(yīng)環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行；協(xié)調(diào)單位活動(dòng)，整合組織動(dòng)作；及時(shí)糾正偏差，保障組織機(jī)體健康　　控制的類型：前饋控制，實(shí)施于輸入階段；同步控制，實(shí)施于轉(zhuǎn)化過(guò)程；反饋控制，實(shí)施于輸出階段　　控制的過(guò)程：制定標(biāo)準(zhǔn)；衡量績(jī)效；對(duì)照比較；采取糾偏行動(dòng)　　試述管理控制系統(tǒng)的基本原則：　　權(quán)變性，根據(jù)不同活動(dòng)的自身特點(diǎn)采用適當(dāng)?shù)目刂品绞健　?zhǔn)確性，提供準(zhǔn)確的信息以保證采取正確的行動(dòng)　　時(shí)效性，及時(shí)獲取信息并采取行動(dòng)，避免組織利益嚴(yán)重受損　　靈活性，適應(yīng)環(huán)境的變化而自我調(diào)整，避免刻板規(guī)定與無(wú)謂精確的傾向　　經(jīng)濟(jì)性，由于控制活動(dòng)而產(chǎn)生的收益必須大于實(shí)施控制的成本　　例外性，依據(jù)例外管理的原則，突出控制重點(diǎn)，減少控制支出，約束控制權(quán)力　　明確性，認(rèn)真界定權(quán)力與責(zé)任，確認(rèn)控制活動(dòng)的主體與對(duì)象　　行動(dòng)性，在必要時(shí)迅速而堅(jiān)決地采取糾正偏措施，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，保障計(jì)劃有效執(zhí)行　　非營(yíng)利組織：　　非營(yíng)利組織：一種制度混合形式，將廠商的一些特征與政府的一些特征結(jié)合起來(lái)，其組織和控制是通過(guò)私人的主動(dòng)性而不是通過(guò)政治過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，也沒(méi)有稅收收入作為財(cái)務(wù)支持，但其所受約束與政府相似，都是非分配性約束，亦即不受分配給所有者或管理者以任何利潤(rùn)或剩余這樣的約束，并且往往被給予多種稅收減免　　非營(yíng)利組織主要提供公共物品或公共服務(wù)。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在組織整體目標(biāo)的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標(biāo)，在每個(gè)層次上都有員工參與　　控制法與激勵(lì)法：前者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量下屬的實(shí)際績(jī)效，進(jìn)行比較后如出現(xiàn)偏差，則采取糾正措施?！　∧繕?biāo)管理的涵義：從廣義上可以將其理解為一種管理系統(tǒng)，即以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)，并有意識(shí)地引導(dǎo)人們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一種綜合管理系統(tǒng)；從狹意上可以將其理解為一種管理過(guò)程，在些過(guò)程中管理者與下屬確認(rèn)雙方共同的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的完成情況衡量績(jī)效和劃分責(zé)任以評(píng)估成員工作、指導(dǎo)單位動(dòng)作；從管理方法上看，目標(biāo)管理是一種管理工具，可以用于激勵(lì)和評(píng)估；從管理思想上看，目標(biāo)管理代表了一種管理哲學(xué)，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發(fā)展，要求管理者下放權(quán)力，并強(qiáng)調(diào)成果第一?！　】?jī)效目標(biāo)決定績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，二者不可割裂分離，如果僅有績(jī)效目標(biāo)而無(wú)績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效即無(wú)從表現(xiàn)與測(cè)度，如果僅有績(jī)效指標(biāo)而無(wú)績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效即失去了方向與意義　　績(jī)效的度量：　　確定績(jī)效的方向與內(nèi)容　　設(shè)定績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，并建立二者之間的聯(lián)系　　通過(guò)個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、個(gè)人匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等途徑收集有關(guān)信息　　測(cè)定績(jī)效水平　　標(biāo)準(zhǔn)的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標(biāo)準(zhǔn)　　標(biāo)準(zhǔn)指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則與指標(biāo)　　數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)與非財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)　　實(shí)時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)與階段性標(biāo)準(zhǔn)　　投入性標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出性標(biāo)準(zhǔn)與投入產(chǎn)出比標(biāo)準(zhǔn)　　單位標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)　　第五章 公有、私營(yíng)企業(yè)及志愿等不同形式的組織　　國(guó)際組織的類型：　　論壇型，基本上是討論共同關(guān)心的問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，通常沒(méi)有設(shè)立的或代表成員國(guó)利益執(zhí)行決議的權(quán)利，使成員國(guó)可以聚集在一起，討論并解決一些主要問(wèn)題　　獨(dú)立權(quán)威機(jī)構(gòu)型，以獨(dú)立的多國(guó)的權(quán)威管理機(jī)構(gòu)完成單個(gè)國(guó)家無(wú)法完成的職能　　多國(guó)聯(lián)合，統(tǒng)合成員國(guó)部分政治和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織　　關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)、以貿(mào)易自由化和促進(jìn)國(guó)際化為宗旨的國(guó)際性條約，于1948年生效，總部設(shè)在日內(nèi)瓦?！　『蠣I(yíng)企業(yè)：一個(gè)或一個(gè)以上的外國(guó)合營(yíng)者與一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合所構(gòu)成的業(yè)務(wù)關(guān)系形式，包括合營(yíng)資產(chǎn)聯(lián)合管理、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享收益等內(nèi)容，共同從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供產(chǎn)品或服務(wù)，可以采取合股經(jīng)營(yíng)方式或非合股經(jīng)營(yíng)方式，我國(guó)法律所規(guī)定的合營(yíng)企業(yè)包括中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)與中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)兩類?！　?nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進(jìn)行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外?！　∮行贤ㄊ钦{(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。群體目標(biāo)依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為外在目標(biāo)與內(nèi)在目標(biāo)，非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與非現(xiàn)實(shí)目標(biāo)?！　”容^群體需要與個(gè)體需要：　　群體致力于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)體致力于個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　群體遵從群體規(guī)范，個(gè)體遵從個(gè)人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范?！　€(gè)人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個(gè)人內(nèi)心失調(diào)而導(dǎo)致處理上左右為難或行動(dòng)中前后矛盾。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間?！　?創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為　　創(chuàng)新與變革是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的始終　　創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化　　企業(yè)應(yīng)對(duì)創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭(zhēng)，謀求建立動(dòng)態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系?！　∑髽I(yè)質(zhì)量管理的目的在于保證并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又要依靠工作質(zhì)量來(lái)保證，工作質(zhì)量則要依賴于人的因素的水平與狀態(tài)?！　≠|(zhì)量改進(jìn)能夠推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)老產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與環(huán)境適應(yīng)能力，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。全員的質(zhì)量不僅體現(xiàn)于員工的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量素質(zhì)之中，還落實(shí)在員工的質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量活動(dòng)上。這一定義需要做如下說(shuō)明：　　所謂“需要”，可能是明文規(guī)定，如在合同環(huán)境下，也可以是隱含默示的，如在其他非合同條件下（典型的是市場(chǎng)環(huán)境）　　需要一般被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準(zhǔn)則的特征和特性，從而便于識(shí)別與衡量，因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境等若