【正文】 察自然環(huán)境或工作場合中工人做什么及如何做等情況。（4）觀察法的缺點首先，分析人員難以控制可能影響職務(wù)活動的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準(zhǔn)確；第二，適用對象有局限，它容易觀察以體力為主的工作特征，對以智力活動為主的工作特點難以觀察；第三，觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，大部分以文字形式表示，不利于統(tǒng)計分析；第四，觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察研究的樣本比問卷的樣本少，而且觀察所需要的時間較長，因此影響所收集信息資料的全面性和時效性。（四）關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工（去掉），記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗的行為特征或事件），然后對它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。而關(guān)鍵事件是（去掉）。具體來說，關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是記錄導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；二是記錄員工特別有效或多余的行為；三是記錄關(guān)鍵行為的后果；四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。下面是一項有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，通過記錄分類，總結(jié)出銷售工作中的12種行為：①對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求；②善于提前作出工作計劃；③善于與銷售部門的管理人員交流信息；④對用戶和上級都忠誠老實（去掉），講信用；⑤能夠說到做到；⑥堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求；⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；⑧不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；⑩保護(hù)公司的形象；⑾能熟練地結(jié)算賬目；⑿工作態(tài)度積極主動。（五）實驗法是指主試（動）控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。實驗法分為實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法。企業(yè)常用的是現(xiàn)場實驗。實驗法中要堅持以下原則：盡可能獲得被試驗者的配合；嚴(yán)格控制各種變量；設(shè)計要嚴(yán)密；變量變化要符合實際情況；不能傷害被試驗者。比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，30分釧（鐘）可以裝滿一輛10噸的貨車。在實驗中，可先由兩人合作，再由三人合作，最后由五人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分釧（鐘），其中那一組合效率最高。其中，合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時間是因變量，最后，通過實驗，即可知道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。二、量化的方法（一）職位分析問卷法（二）管理職位描述問卷（三）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（四）O*NET系統(tǒng)（五）職能職位分析法（六）弗萊希曼的職位分析系統(tǒng)法（七）職位分析計劃表法第八章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述主要內(nèi)容：本節(jié)主要介紹了人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、分類、作用、人力資源規(guī)劃與人力資源管理其他職能的關(guān)系、人力資源規(guī)劃的制訂程序。重點概念：人力資源規(guī)劃一、人力資源計劃的概念和形式（一）概念人力資源規(guī)劃是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿足未來一段時間企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量的需要，在引進(jìn)、保持、利用、開發(fā)、流出人力資源等方面工作的預(yù)測和相關(guān)事宜。人力資源規(guī)劃的必要性：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多和經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜多變，人力資源開發(fā)與管理受到越來越多企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響。為降低未來的不確定性，更好地幫助企業(yè)應(yīng)付未來的變化，解決和處理復(fù)雜的問題，人力資源管理應(yīng)首先進(jìn)行人力資源計劃這項工作，這是人力資源管理的基礎(chǔ)。有效的人力資源管理計劃是通過對企業(yè)在不同時期、不同內(nèi)外環(huán)境、不同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下人力資源供求的預(yù)測，來確保企業(yè)對人力資源需求的滿足，以保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。換句話說，人力資源計劃通過對企業(yè)內(nèi)外人力資源供給和需求的預(yù)測，為企業(yè)生存、成長、發(fā)展、競爭及對環(huán)境的適應(yīng)和靈活反應(yīng)提供人力支援和保障。 （二）人力資源規(guī)劃的形式 人力資源規(guī)劃是一個內(nèi)容廣泛的計劃（去掉），一般分為勞動力計劃、人力資源計劃和戰(zhàn)略性人力資源計劃三種形式。1．勞動力計劃是最基本的人力資源計劃，屬短期計劃；它的內(nèi)容一般比較簡單，主要規(guī)劃具體部門的用人需求，負(fù)責(zé)人員招聘與解聘。2．人力資源計劃是企業(yè)主要的人事管理計劃，屬于中短期計劃。它涉及的內(nèi)容較廣，包括：分析組織外部條件和內(nèi)部因素、預(yù)測組織人員的需求和供給、制定人力資源計劃（包括人員招聘計劃、人員晉升和調(diào)動計劃、開發(fā)和訓(xùn)練計劃、辭退和退休計劃、績效評估計劃和職業(yè)生涯發(fā)展計劃）。其核心內(nèi)容是企業(yè)預(yù)測人力資源需求和供給的預(yù)測。3．戰(zhàn)略性人力資源計劃是從戰(zhàn)略管理角度考慮人力資源，它一般是長達(dá)3—5年的長期人力資源計劃。近幾年，企業(yè)相當(dāng)重視戰(zhàn)略性的人力資源計劃。因為它是企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的特點和環(huán)境的變化，以綜合的、整體的發(fā)展的觀念制定的人力資源計劃，以保證將人力資源調(diào)配到適當(dāng)?shù)膷徫?。?zhàn)略性的人力資源計劃具有前瞻性，對經(jīng)營業(yè)務(wù)與環(huán)境預(yù)先做出反應(yīng)，因而能維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容總體規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃三、人力資源規(guī)劃的分類按照規(guī)劃的獨立性劃分按照規(guī)劃的范圍大小劃分按照規(guī)劃的時間長短劃分四、人力資源規(guī)劃的作用1．有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定人力資源計劃是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)計劃之一。企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，會制定各個部門各個方面的業(yè)務(wù)計劃，比如，生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃等等，人力資源計劃和企業(yè)其他方面的計劃共同構(gòu)成企業(yè)目標(biāo)體系；可以說，制定人力資源計劃的最終目的就是確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略一旦確定后，下一步就是要有人去執(zhí)行和完成，人力資源計劃的首要目的就是有系統(tǒng)、有組織地規(guī)劃人員的數(shù)量與機(jī)構(gòu)，并通過職位設(shè)計、人員補充、教育培訓(xùn)和人員配置等方案，保證選派最佳人選完成預(yù)定目標(biāo)。2．能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化 現(xiàn)代企業(yè)處于多變的環(huán)境之中，一方面內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，如管理哲學(xué)的變化、新技術(shù)的開發(fā)和利用、生產(chǎn)與營銷方式的改變等都將對組織人員的機(jī)構(gòu)與數(shù)量等提出新的要求；另一方面外部環(huán)境的變化如人口規(guī)模的變化、教育程度的提高、社會及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法律法規(guī)的頒布等也直接影響到組織對人員的需求，影響到員工的工作動機(jī)、工作熱情及作業(yè)方式。人力資源計劃的作用是讓企業(yè)能更好地把握未來不確定的經(jīng)營環(huán)境，及時調(diào)整人力資源的構(gòu)成，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，保持競爭優(yōu)勢。3．有助于企業(yè)保持人員狀況的穩(wěn)定 主要體現(xiàn)為：第一，它能幫助管理人員預(yù)測人力資源的短缺和冗余，對企業(yè)需要的人才作適當(dāng)?shù)膬?，對企業(yè)緊缺的人力資源發(fā)出引進(jìn)與培訓(xùn)的預(yù)警，以糾正人員供需的不平衡狀態(tài)，減少人力資源的浪費或彌補人力資源的不足；第二，有效的人力資源計劃，使管理層和員工明確人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的知識、能力和技術(shù)，為每個員工提供公平競爭的機(jī)會；第三，它也有助于客觀地評價員工的業(yè)績，極大地提高勞動積極性；第四，通過人力資源計劃，可以更好的向員工提供適合個人發(fā)展的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，提高員工生活（工作）質(zhì)量，開發(fā)員工潛能，最終提高組織對人的使用效率?？傊?，有效的人力資源規(guī)劃能使企業(yè)保持合理的人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)，不會有斷層的壓力和冗員的負(fù)擔(dān)。有助于降低人工成本的開支還對人力資源管理的其他職能具有指導(dǎo)意義 五、制定人力資源規(guī)劃的程序 （一）準(zhǔn)備階段 由于人力資源計劃的最終目的是確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，所以制定人力資源計劃首先要明確企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，一個企業(yè)采取低成本戰(zhàn)略時，應(yīng)相應(yīng)制定以嚴(yán)格控制成本為目標(biāo)的人力資源計劃；而當(dāng)一個企業(yè)決定向信息產(chǎn)業(yè)中的電子商務(wù)發(fā)展時，則人力資源計劃中應(yīng)說明企業(yè)需求電子商務(wù)專業(yè)人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、這些專業(yè)人員在組織內(nèi)部與外部的供給情況、以及通過什么方式使員工在數(shù)量與結(jié)構(gòu)上滿足企業(yè)需要。只有企業(yè)人力資源計劃建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)之上，才能為企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人員及其技能的保障，也才能保證企業(yè)有效地實施發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）預(yù)測階段主要調(diào)查制定人力資源計劃所需要的信息資料，調(diào)查的主要內(nèi)容包括兩個方面：1．影響企業(yè)外人力資源供需的各種因素的調(diào)查（去掉）。如勞動力市場結(jié)構(gòu)、供給與需求狀況、勞動力擇業(yè)心理等因素，人口發(fā)展趨勢中的人口性別比例、年齡構(gòu)成、地區(qū)比例等因素，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展前景，科技發(fā)展趨勢及其對人力資源供需的影響，以及政府的政策法規(guī)等等的因素。2．企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況的調(diào)查就是對企業(yè)內(nèi)部人力資源供需和利用情況的調(diào)查，重點調(diào)查目前各類員工的規(guī)模、人員變動和流動狀況、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、技術(shù)和經(jīng)驗專長等方面的特點。由于此項信息是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)信息之一，因而被企業(yè)所重視，目前許多企業(yè)人力資源管理部門借用人力資源數(shù)據(jù)庫來完成此項調(diào)查工作，數(shù)據(jù)庫所含內(nèi)容一般包括員工的姓名、性別、出生年月、出生地、工作年限、技術(shù)等級、工作經(jīng)歷、教育背景、培訓(xùn)及證書、外語能力、績效評估、薪酬福利等內(nèi)容。（三）實施階段包括制定總體規(guī)劃、具體業(yè)務(wù)規(guī)劃和相應(yīng)的人事政策。在制定各項具體業(yè)務(wù)計劃時要全面考慮，注意各項業(yè)務(wù)計劃間的相互關(guān)聯(lián)性，而不能分散地作個別單一的計劃。（四）評估階段指將人力資源總體規(guī)劃與各項業(yè)務(wù)計劃付諸實施，并根據(jù)實施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃評估，并及時將評估結(jié)果反饋，以修正人力資源規(guī)劃。幾個（去掉）注意點：1．人力資源規(guī)劃要隨影響因素變化作相應(yīng)變更，即人力資源規(guī)劃是個動態(tài)工作過程，具有滾動性質(zhì)。由于組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成組織戰(zhàn)略目標(biāo)不斷變化，因而以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為最終目的的人力資源規(guī)劃也要作相應(yīng)調(diào)整，不斷修正短期計劃方案（去掉）。2．注重人力資源規(guī)劃的制定與實施的同時，還要重視人力資源規(guī)劃的評估工作。因為規(guī)劃成功與否來自對它的正確評估，否則則不可能知道規(guī)劃正確與否，不可能知道其缺陷所在，也就不可能有效地指導(dǎo)組織的人力資源開發(fā)與管理。3．評估結(jié)果要及時反饋，以及時修正規(guī)劃。第二節(jié) 人力資源需求、供給的預(yù)測和平衡本節(jié)主要內(nèi)容：本節(jié)主要介紹三方面內(nèi)容，即人力資源的需求預(yù)測、供給預(yù)測，以及人力資源的供需平衡。人力資源的需求預(yù)測的方法包括定性和定量方法，本節(jié)對各種方法均作了一定的闡述。人力資源供給預(yù)測包括人力資源外部供給預(yù)測和企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測。企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測的方法有內(nèi)部員工可能流動矩陣圖、馬爾可夫矩陣圖、繼任卡法、學(xué)習(xí)曲線預(yù)測法等；外部供給預(yù)測應(yīng)考慮人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)、社會文化教育等影響因素。企業(yè)人力資源的供需平衡是根據(jù)企業(yè)勞動力的凈需求確定保持人力資源供需對等的方法的活動過程。重點概念：人力資源的平衡 一、人力資源的需求預(yù)測（一）人力資源需求預(yù)測前需調(diào)查的內(nèi)容1．企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃；2．產(chǎn)品和服務(wù)的需求；3．職位的工作量；（二）人力資源需求的預(yù)測方法1．定性判斷法具體有：（1）主觀判斷法（天才預(yù)測法）（去掉）：指由若干位有經(jīng)驗的專家或管理人員作直覺判斷進(jìn)行預(yù)測的一種方法。這種方法適用于環(huán)境變動不大，組織規(guī)模較小，尚缺少信息資料的情況下；其缺點是易受人際關(guān)系、群體壓力的影響，另外，若干位專家也難集中在一起。（2）德爾菲法：具體操作程序如下：確定需咨詢的內(nèi)容并轉(zhuǎn)化為意義十分明確的預(yù)測問題——將預(yù)測問題以一定的邏輯順序排列形成書面的問卷形式——函寄給已選定的各位專家——各專家在背靠背、互不通氣的情況下回答預(yù)測問題，并寄回——方法（去掉）組織者對各專家的回答進(jìn)行梳理、歸納，并將歸納結(jié)果再次郵寄回各專家——各專家結(jié)合歸納結(jié)果重新考慮預(yù)測問題，并再次寄回——方法（去掉）組織者再次梳理、歸納，并再寄回。如此反復(fù)，經(jīng)過3—4資助（次）的反饋，專家的意見將趨于集中。此方法的優(yōu)點是避免了人際關(guān)系、群體壓力，以及難以將專家在同一時間集中有（在）同一地方的問題（缺點）；適用于短期（常為一年內(nèi)）的預(yù)測問題。此方法操作的關(guān)鍵點：一是如何提出意義明確的預(yù)測問題，二是如何將專家意見進(jìn)行梳理、歸納。2．定量分析預(yù)測法（1）總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測法 計算公式： NHR=P+C－TNHR：未來一段時間需要的人力資源P ：現(xiàn)有的人力資源C ：未來一段時間需要增減的人力資源（主要由生產(chǎn)計劃的調(diào)整所引起，可正可負(fù)）T ：指由于技術(shù)提高或設(shè)備改進(jìn)后節(jié)省的人力資源（即效率提高所引致的人力資源的節(jié)?。┻@種方法考慮生產(chǎn)計劃和技術(shù)的改正，因而既能確保生產(chǎn)計劃的完成，又能充分挖掘技術(shù)進(jìn)步對人力資源的節(jié)約。（1） 人力資源成本分析預(yù)測法TB（S+BN+W+O）（1+a%）T NHR=NHR ：指未來一段時間內(nèi)所需要的人力資源TB：未來一段時間內(nèi)人力資源預(yù)算總額S ：目前每位員工的平均工資BN：目前員工的平均獎金W ：目前每位員工的平均福利O ：目前每位員工的平均其他支出a%：企業(yè)計劃每年人力資源成本增加的平均百分比T ：指未來一段時間的年限這種方法更多地從企業(yè)的財務(wù)預(yù)算出發(fā)，確保有多大的財務(wù)能力來配備多少員工，因而比較經(jīng)濟(jì)，但可能由于財務(wù)預(yù)算有限，人力資源不足，從而導(dǎo)致生產(chǎn)計劃量難以完成。（3）人力資源發(fā)展趨勢分析預(yù)測法 NHR=P [ 1+（b%－c %） T ]P ：目前現(xiàn)有的人力資源b% ：企業(yè)計劃平均每年發(fā)展的百分比c% ：企業(yè)計劃人力資源發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的百分比差異（如企業(yè)計劃人力資源發(fā)展百分比為5%，而企業(yè)發(fā)展百分比為15%，這說明企業(yè)發(fā)展了15%，而人員未同步增長，而只增長了5%，體現(xiàn)了人力資源效率的提高，提高了（15%5%=10%）。）T ：指未來一段時間的年限（4）人力資源學(xué)習(xí)曲線分析法本單位成本隨著生產(chǎn)量增加，生產(chǎn)經(jīng)驗積累，工人操作熟練度提高，勞動效率隨之提高，從而帶來成本的降低，從而呈現(xiàn)了如圖所示的反向關(guān)系的經(jīng)驗曲線。累計生產(chǎn)量—1經(jīng)驗曲線或?qū)W習(xí)曲線單位工作時間（小時）1000900=8101000=900時間單位（年） 1 2 3—2 經(jīng)驗曲線經(jīng)相應(yīng)轉(zhuǎn)換用于人力資源需求的預(yù)測由原始曲線作相應(yīng)變換，可得用于人力資