個(gè)案社會(huì)工作中的溝通技巧在管理中的運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2025-05-11 22:44本頁(yè)面
【正文】 地講著自己內(nèi)心的彷徨，不時(shí)有人進(jìn)辦公室提醒主管十點(diǎn)要開(kāi)會(huì)、公文要蓋章……，電話(huà)鈴響起，主管接了電話(huà)，約好星期天去打球，主管看了二次手表快十點(diǎn)了……。 另外一位主管辨別出溝通的主題對(duì)下屬而言是很重要的，他將下屬請(qǐng)進(jìn)辦公室，親自把門(mén)關(guān)上，交待秘書(shū)不接電話(huà)，不要讓人進(jìn)入辦公室后，才開(kāi)始和部屬討論。上面兩種管理者所營(yíng)造的外部溝通環(huán)境，不管是從外部溝通環(huán)境本身還是溝通的效果來(lái)講，第二種的效果都是顯而易見(jiàn)的。從上面的例子我們也能看出，營(yíng)造良好的外部溝通環(huán)境是非常重要的。2）非語(yǔ)言行為①面部表情要輕松，不要皺眉；②眼神接觸要視力相接互動(dòng)，但不要逼視下屬，也不上下打量或眼神不定③雙方的距離要適當(dāng)，兩人應(yīng)斜對(duì)面或正面相對(duì)。第三、克服不良的溝通習(xí)慣。不良的溝通習(xí)慣不僅會(huì)影響溝通本身的進(jìn)行，還會(huì)影響人際交流、人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)。主管人員每天約花費(fèi) 50% ~ 80% 的時(shí)間從事于溝通工作，不良的溝通習(xí)慣不單會(huì)傷害他人，更可能會(huì)損及自己。美國(guó)心理學(xué)家戈登 (Gordan) 提出十二種不良的溝通習(xí)慣，它們分別是：第一、批評(píng)：「你實(shí)在太笨了！」這話(huà)有多傷人，對(duì)方當(dāng)然不愿意再和你說(shuō)話(huà)。第二、標(biāo)簽：給別人一個(gè)「矮仔冬瓜」之類(lèi)的稱(chēng)號(hào)，無(wú)疑告訴對(duì)方「我們是不同類(lèi)的人」，此舉是在自己與對(duì)方之間筑一道墻，當(dāng)然難以溝通啰！第三、診斷：「他老是遲到，可能對(duì)我有敵意！」人們總喜歡當(dāng)業(yè)余心理學(xué)家，為別人的行為找原因。當(dāng)你找到一個(gè)自以為是的原因，你就很難聽(tīng)進(jìn)真正的原因了。別急著下診斷，先聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)吧！第四、評(píng)價(jià)性贊美：「我知道你很有才華，一定能完成這個(gè)任務(wù)」此話(huà)一出，會(huì)讓對(duì)方感受到很大的壓力，而他一定認(rèn)為「你根本不能體會(huì)我的處境」。第五、命令：指揮對(duì)方，完全不顧對(duì)方的想法與感受，等于沒(méi)有溝通啊！溝通時(shí)不僅要說(shuō)出自己的意思，也要用「心」傾聽(tīng)對(duì)方的聲音！第六、說(shuō)教：如果別人老是告訴你「你應(yīng)該... 」，會(huì)不會(huì)覺(jué)得很煩？己所不欲，勿施于人，對(duì)方最希望你能真正領(lǐng)會(huì)他的心情，不見(jiàn)得需要解決問(wèn)題的方法。第七、威脅：「你一定要幫我，不然我就... 」這種話(huà)或許會(huì)讓你暫時(shí)達(dá)成目的，同時(shí)也會(huì)拉開(kāi)兩人的距離，而且，做不到的威脅可能使你喪失信用！第八、不適當(dāng)或太多的問(wèn)題：不要單為了滿(mǎn)足自己的好奇心而挖掘?qū)Ψ降碾[私！時(shí)時(shí)提醒自己：?jiǎn)枂?wèn)題的目的在幫助對(duì)方澄清問(wèn)題！第九、忠告：當(dāng)你說(shuō)「我建議你.... 」時(shí)， 小心！對(duì)方很可能認(rèn)為「你懷疑我解決問(wèn)題的能力」。所以，給人忠告要謹(jǐn)慎：聰明人用不到它，蠢人不會(huì)注意到它！第十、改變（轉(zhuǎn)移）話(huà)題：這等于告訴對(duì)方「你的話(huà)不重要」，如此一來(lái)，對(duì)方怎么肯繼續(xù)和你談話(huà)？十一、邏輯論證：曾試過(guò)在主管情緒不佳的時(shí)候與他進(jìn)行爭(zhēng)論嗎？當(dāng)他在氣頭上時(shí)，是不是不管你將問(wèn)題分析得多么透徹，結(jié)果都免不了挨對(duì)方一頓罵？為什么呢？因?yàn)槟愫雎粤藢?duì)方的情緒，他（她）只希望你了解他（她）當(dāng)時(shí)的感受，不需要你告訴他(她）問(wèn)題出在那里！十二、保證：告訴對(duì)方「放心，不會(huì)有事的！」并不能減輕對(duì)方的焦慮，你只要讓對(duì)方知道「我能體會(huì)你的感受」，也就夠了！ 當(dāng)然，并不是每一位主管都有上述所有十二點(diǎn)的不良溝通習(xí)慣，但在我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ骷皽贤ㄖ?，只要盡量避免和克服上述十二點(diǎn)不良的溝通習(xí)慣中的大部分，那么溝通的效果就會(huì)事半功倍了。對(duì)于以前曾是個(gè)案社會(huì)工作者的主管來(lái)講，要做到克服上述的不良溝通習(xí)慣更是易如反掌的事，因?yàn)榭朔鲜龅牟涣紲贤?xí)慣都是個(gè)案社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)及訓(xùn)練階段必須掌握的技巧。五、結(jié)論社會(huì)工作在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，還沒(méi)有得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可，更不用說(shuō)成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的職業(yè)。這篇社會(huì)工作畢業(yè)生的職業(yè)轉(zhuǎn)變意在說(shuō)明社會(huì)工作生并非只能從事專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作，而完全能夠適應(yīng)社會(huì)的其他許多領(lǐng)域，不僅是管理領(lǐng)域，在物流、新聞、外交、人力資源等領(lǐng)域，社會(huì)工作的畢業(yè)生都是能夠勝任的。同時(shí)也希望通過(guò)這篇文章提醒社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，在就業(yè)上把目標(biāo)和眼光放寬和遠(yuǎn)一些。如今在社會(huì)上，已經(jīng)有一些企業(yè)開(kāi)始招聘社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人士從事企業(yè)的管理、外交等崗位。如果社會(huì)工作者能夠自信的走上社會(huì)各個(gè)崗位，并將自己所學(xué)運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，那么我相信將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和單位認(rèn)可并招用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的人才。而社會(huì)工作畢業(yè)生在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到普遍認(rèn)同，無(wú)疑也有助于專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展并成為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)。參考文獻(xiàn)《社會(huì)工作概論》王思斌編著，高等教育出版社，1999年六月第一版《人際溝通》賈啟艾編著，華南大學(xué)出版社，2000年七月第一版《個(gè)案社會(huì)工作》張雄編著，華東理工大學(xué)出版社，1999年十二月第一版《管理決策》錢(qián)仲威編著，重慶大學(xué)出版社《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》庫(kù)少雄編著，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002年一月第一版《管理學(xué)》芮明杰編著，高等教育出版社、上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2000年七月第一版《Communication Processes for Virtual Organizations》Gerardine DeSanctis ，The Fuqua School of Business Duke University《現(xiàn)代管理案例精析》王德清、陳金鳳編著，2004年四月第一版第17頁(yè)（共17頁(yè)
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