【正文】 ）。 8．產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“充分滿足顧客要求”與（ ）的統(tǒng)一。 9．講產(chǎn)品質(zhì)量，離不開質(zhì)量成本、離不開經(jīng)濟(jì)效益、離不開（ ）。 10．全面質(zhì)量管理的突出特點(diǎn)在于它管理的（ ）。 、制造過程、輔助過程和（ ）過程的質(zhì)量管理。 12．PDCA循環(huán)的全面質(zhì)量管理的基本方法和基本工作程序，通又稱為（ ）。三、選擇題 1．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成起著決定性作用，因而是質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（ ）。 A．制造過程 B．設(shè)計(jì)試制過程 C．檢驗(yàn)過程 D．控制過程 2．產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)以（ ）中心的概念。 A．產(chǎn)品 B．企業(yè) C．競(jìng)爭(zhēng) D．顧客 3．在帕雷特因素分析法中A類因素為（ ）因素。 A．一般 B．普通 C．主要 D．次要 4．在帕雷特線中，累計(jì)百分比為90％—100％的因素為（ ）因素。 A．一般 B．重要 C．主要 D．次要 5．ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由五個(gè)部分組成，其中ISO9001涉及的是（ ）。 A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； B．生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；C．設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；D．質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素。 6．ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由五個(gè)部分組成，其中ISO9002涉及的是（ ）。 A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； B．生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；C．設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；D．最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式； 7．ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由五個(gè)部分組成，其中ISO9003涉及的是（ ）。 A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； B．生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；C．設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；D．最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式； 8．為達(dá)到質(zhì)量要還應(yīng)所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，是（ ）。 A．質(zhì)量管理 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量保證 D．質(zhì)量方針 9．全面質(zhì)量管理必須做好基礎(chǔ)工作。下面關(guān)于相關(guān)基礎(chǔ)工作不準(zhǔn)確的表達(dá)是（ ）。 A．質(zhì)量教育工作 B．計(jì)量理化工作 C．戰(zhàn)略規(guī)劃工作 D．標(biāo)準(zhǔn)化工作 10．全面質(zhì)量管理的全面性體現(xiàn)在四個(gè)方面。下面不正確的表達(dá)是（ ）。 A．管理內(nèi)容的全面性 B．管理過程的全面性C．參與管理人員的全面性 D．運(yùn)用方法的全面性四、名詞解釋 產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 工作質(zhì)量五、思考題 1．全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)是什么？ 2．全面質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容？3．全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作有哪些？ 4．產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？5．全面提高產(chǎn)品質(zhì)量有什么重要意義？ 6．如何理解產(chǎn)品質(zhì)量的特性？第十章 成本費(fèi)用管理一、現(xiàn)代成本管理的觀念 成本管理是為實(shí)現(xiàn)各部門、各單位管理者的成本責(zé)任，提高管理者的成本意識(shí)，制定成本目標(biāo)，并通過一系列活動(dòng)提高成本效率的管理工作。 ㈠ 成本管理的對(duì)象是：管理者的成本責(zé)任而不是成本費(fèi)用項(xiàng)目。 ㈡ 成本管理的主體是：企業(yè)的各級(jí)管理者，包括廠長(zhǎng)、車間主任等，直至員工。 ㈢ 成本管理的手段是：制定目標(biāo)成本，落實(shí)成本責(zé)任。 ㈣ 成本管理直接目的是：完成成本責(zé)任，提高成本效率。 傳統(tǒng)的成本管理強(qiáng)調(diào)的是降低成本費(fèi)用，而現(xiàn)代成本管理則是強(qiáng)調(diào)提高成本效率。成本效率是一種比值關(guān)系，是收益與其相關(guān)的成本費(fèi)用之間的比值。成本效率＝收益/成本。 ㈤ 成本管理的核心是：管理者的成本費(fèi)用意識(shí)。二、成本責(zé)任 1．成本責(zé)任是與管理權(quán)力相對(duì)應(yīng)的；2．成本責(zé)任是負(fù)有成本責(zé)任的管理者的個(gè)人責(zé)任，而不是集體的共同責(zé)任；3．成本責(zé)任是一種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)責(zé)任。三、成本意識(shí) 現(xiàn)代成本管理中的成本意識(shí)，包括了更深的涵義，是指能自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與成本費(fèi)用、收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，能夠比較準(zhǔn)確地判斷成本效率的能力和提高成本效率積極性的綜合表現(xiàn)。包含三層意思：第一層是思考習(xí)慣，即將成本費(fèi)用與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)掛鉤考慮；第二層是判斷成本效率的能力，要還應(yīng)管理者心中有數(shù)，對(duì)每一產(chǎn)品或每一項(xiàng)工作的收益與相關(guān)的成本費(fèi)用的比率有較準(zhǔn)確的把握和判斷。第三層是要有提高成本效率的積極性。提高成本效率的積極性是成本意識(shí)的核心。在實(shí)踐中對(duì)成本意識(shí)的理解還有3點(diǎn)：1．成本意識(shí)是一種問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)；2．成本意識(shí)是一種高度的責(zé)任感；3．成本意識(shí)的關(guān)鍵是要找到提高成本效率的有效途徑。四、成本與費(fèi)用 嚴(yán)格地講，成本和費(fèi)用是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念。兩者的內(nèi)容一致，都是勞動(dòng)耗費(fèi)。但從本質(zhì)上說，兩者是有區(qū)別的，它們計(jì)算的基礎(chǔ)不同，費(fèi)用一般是指某一時(shí)期內(nèi)所發(fā)生的耗費(fèi)，因而它常常與一定的時(shí)間范圍相聯(lián)系；成本則是指耗費(fèi)生產(chǎn)要素的補(bǔ)償價(jià)值，一般可以理解為生產(chǎn)費(fèi)用的對(duì)象化，根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，它不受時(shí)間的限制，而與一定的對(duì)象即產(chǎn)品相聯(lián)系。顯然費(fèi)用要按對(duì)象歸集后才能形成成本，所以不要將企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間發(fā)生的費(fèi)用誤認(rèn)為就必定是該會(huì)計(jì)期間的產(chǎn)品成本。五、成本費(fèi)用的內(nèi)容 ㈠ 制造成本的內(nèi)容：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各種直接支出，包括直接材料、直接工資以及其他直接支出，是應(yīng)由產(chǎn)品負(fù)擔(dān)的直接費(fèi)用，應(yīng)直接計(jì)入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，要按一定的方法分配計(jì)入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，直接費(fèi)用和間接費(fèi)用構(gòu)成產(chǎn)品生產(chǎn)成本的全部?jī)?nèi)容。生產(chǎn)成本刀叫制造成本或車間成本。構(gòu)成制造成本的具體內(nèi)容是：1．直接材料：包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購(gòu)半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物以及其他直接材料。 2．直接工資：包括企業(yè)直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。 3．其他直接支出：包括直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的職工福利費(fèi)等。4．制造費(fèi)用即間接費(fèi)用：在生產(chǎn)單位（分廠、車間）層面發(fā)生的費(fèi)用。包括企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)單位（分廠、車間）為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生和各項(xiàng)費(fèi)用。主要包括管理人員工資、職工福利費(fèi)、生產(chǎn)單位房屋建筑物及機(jī)器設(shè)備等的折舊費(fèi)、原油儲(chǔ)量有償使用費(fèi)、油田維護(hù)費(fèi)、租賃費(fèi)（不包括融資租賃費(fèi)）、修理費(fèi)、機(jī)物料消耗、低值易耗品攤銷、取暖費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)計(jì)制圖費(fèi)、試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、季節(jié)性和修理期間的停工損失，以及其他制造費(fèi)用。 ㈡ 期間費(fèi)用的內(nèi)容：在行政管理部門層面發(fā)生的費(fèi)用 企業(yè)行政部門組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和為銷售及提供勞務(wù)而發(fā)生的銷售費(fèi)用統(tǒng)稱為期間費(fèi)用。期間費(fèi)用因與產(chǎn)品生產(chǎn)無直接的關(guān)系，所以期間費(fèi)用不應(yīng)計(jì)入生產(chǎn)成本，而直接計(jì)入當(dāng)期損益。 構(gòu)成期間費(fèi)用的具體內(nèi)容是：1． 管理費(fèi)用：是指企業(yè)行政管理部門為了組織和管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用。2． 財(cái)務(wù)費(fèi)用：是指企業(yè)為籌集資金而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。3． 銷售費(fèi)用：是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、自制半成品和提供勞務(wù)過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。六、 成本費(fèi)用管理的意義1．加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；2．加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，有利于企業(yè)的生存與發(fā)展；3．加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，有利于推動(dòng)其他方面的工作。七、 成本費(fèi)用管理的要求 ㈠ 切實(shí)做好成本費(fèi)用管理的基礎(chǔ)工作 1．建立健全定額管理制度；2．建立健全原始記錄制度；3．建立健全計(jì)量驗(yàn)收制度；4．建立健全企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格制度。 ㈡ 正確劃分各種成本費(fèi)用的界限 1．正確確定費(fèi)用的歸屬，分清費(fèi)用界限；2．正確分?jǐn)傎M(fèi)用，分清成本的界限 ㈢ 采用適當(dāng)?shù)某杀居?jì)算方法 ㈣ 實(shí)行全面成本費(fèi)用管理八、成本費(fèi)用控制的涵義 ㈠ 成本費(fèi)用控制是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)產(chǎn)品的制造成本和期間費(fèi)用的一切消耗進(jìn)行的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)成本費(fèi)用目標(biāo)。1． 成本費(fèi)用控制是保證目標(biāo)成本和成本費(fèi)用計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的重要措施；2． 成本費(fèi)用控制是保證成本費(fèi)用核算真實(shí)準(zhǔn)確的必要條件；3． 成本費(fèi)用控制是促進(jìn)降低成本費(fèi)用的有效途徑。 ㈡ 成本費(fèi)用控制的原則 1．介入原則 2．預(yù)防原則 3．重點(diǎn)原則 4．現(xiàn)場(chǎng)原則 5．全面原則九、成本戰(zhàn)略㈠ 成本戰(zhàn)略的涵義：是指企業(yè)保持低成本地位，以價(jià)廉作為重點(diǎn)的戰(zhàn)略，把價(jià)廉建筑在低成本的基礎(chǔ)上。成本戰(zhàn)略是與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的市場(chǎng)戰(zhàn)略密不可分的，為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，價(jià)格優(yōu)勢(shì)往往取決于成本優(yōu)勢(shì)。㈡ 成本戰(zhàn)略的構(gòu)成：企業(yè)的成本戰(zhàn)略一般由成本戰(zhàn)略思想、成本戰(zhàn)略目標(biāo)、成本戰(zhàn)略方針和成本戰(zhàn)略規(guī)劃等部分構(gòu)成。 1．成本戰(zhàn)略思想：是對(duì)企業(yè)成本費(fèi)用管理在經(jīng)營(yíng)管理中的地位、作用的認(rèn)識(shí)和概括，是有關(guān)企業(yè)如何取得成本優(yōu)勢(shì)的原則和方法的理論思考。 2．成本戰(zhàn)略目標(biāo)：是企業(yè)謀劃的在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)成本費(fèi)用預(yù)期達(dá)到的成果。包括成本降低水平目標(biāo)，成本效率目標(biāo)，行業(yè)成本優(yōu)勢(shì)目標(biāo)等。 3．成本戰(zhàn)略方針：是實(shí)現(xiàn)成本戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹成本戰(zhàn)略思想的行動(dòng)指南，是針對(duì)一定時(shí)期內(nèi)影響成本戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素制定的具體方向和目標(biāo)。 4．成本戰(zhàn)略規(guī)劃：是將成本戰(zhàn)略目標(biāo)在時(shí)間和窨上進(jìn)一步細(xì)分化，成為具體指導(dǎo)企業(yè)各部門進(jìn)行成本費(fèi)用管理，達(dá)到成本戰(zhàn)略目標(biāo)的總體安排。十、降低成本的若干戰(zhàn)略 ㈠ 排除人力資源損失的戰(zhàn)略1．發(fā)現(xiàn)剩人員； 2．不要處我增殖間接人員； 3．采用成果主義的考核思想 ㈡ 排除物耗損失的戰(zhàn)略1．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中堅(jiān)持采用價(jià)值工程； 2．在采購(gòu)環(huán)節(jié)采用價(jià)值分析； ㈢ 排除管理損失的戰(zhàn)略 1．避免產(chǎn)品開發(fā)損失；2．減少產(chǎn)品營(yíng)銷損失； 3．減少庫存在制品、半成品的損失。練習(xí)十一、選擇題 1．以下應(yīng)該計(jì)入生產(chǎn)成本的是（ ）。 A．生產(chǎn)工人工資 B．公司行政人員工資 C．業(yè)務(wù)招待 D．銷售服務(wù)費(fèi) 2．以下應(yīng)該計(jì)入當(dāng)期損益的是（ ）。 A．生產(chǎn)工人工資 B．車間主任工資 C．原材料消耗 D．公司行政人員工資 3．以下可以列入成本費(fèi)用支出的是（ ）。 A．購(gòu)置無形資產(chǎn)的支出 B．贊助費(fèi) C．罰款 D．廣告費(fèi) 4．現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的主體是（ ）。 A．成本費(fèi)用觀念 B．成本意識(shí) 　 C．成本責(zé)任 D．成本管理效率 5．現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的主體是（ ）。 A．車間主任 B．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員 　C．廠長(zhǎng) D．全體員工 6．現(xiàn)代成本管理的目的是完成成本責(zé)任，提高（?。? A．成本效率　　　　　B．成本意識(shí)　　　 C．成本責(zé)任 D．成本費(fèi)用 7．現(xiàn)代成本管理的手段是制定目標(biāo)成本，落實(shí)（ ）。 A．成本意識(shí) B．成本責(zé)任 C．成本費(fèi)用 D．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 8．傳統(tǒng)成本管理觀念主要關(guān)注點(diǎn)是（ ）。 A．成本意識(shí) B．成本費(fèi)用 C．成本責(zé)任 D．成本效率 9．成本費(fèi)用控制的原則中，不包括以上的（ ）。 A．介入原則 B．預(yù)防原則 C．重點(diǎn)原則 D．監(jiān)督原則 10．現(xiàn)代成本管理觀念主要關(guān)注點(diǎn)是（ ）。 A．成本意識(shí) B．成本效率 C．成本責(zé)任 D．成本費(fèi)用二、判斷改錯(cuò)題 （ ）1．現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的對(duì)象是成本費(fèi)用項(xiàng)目。 （ ）2．現(xiàn)代成本管理的核心是管理者控制成本的手段。 （ ）3．成本管理的主體是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員。 （ ）4．現(xiàn)代成本管理強(qiáng)調(diào)的是降低成本費(fèi)用。 （ ）5．期間費(fèi)用與產(chǎn)品生產(chǎn)無直接的關(guān)系。三、填空題 1．現(xiàn)代成本管理的目的是（ ），提高成本效率。 2．成本管理的主體是（ ）。 3．成本管理的手段是制定目標(biāo)成本，落實(shí)（ ）四、名詞解釋 成本管理 成本意識(shí) 成本費(fèi)用控制 成本差異 成本效率五、思考題 1．如何理解現(xiàn)代成本管理的觀念？ 2．如何理解現(xiàn)代成本責(zé)任？ 3．如何理解現(xiàn)代成本意識(shí)？ 4．成本費(fèi)用管理的要求？ 5．成本費(fèi)用控制的意義？ 6．試述成本費(fèi)用控制的原則/ 7．簡(jiǎn)述降低成本的主要戰(zhàn)略？ 8．成本與費(fèi)用的關(guān)系？第十一章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)管理的涵義 財(cái)務(wù)是指企業(yè)為了達(dá)到既定目標(biāo)所進(jìn)行的籌集資金，運(yùn)用資金和收益分配的活動(dòng)。 財(cái)務(wù)管理則是企業(yè)根據(jù)國(guó)家的方針、政策和具體環(huán)境，按照資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律，對(duì)資金的籌措、運(yùn)用、回收和分配，進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、組織和控制，并正確處理由此而引起的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的管理工作。資金籌集、資金投資和收益分配是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。二、企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系 1．企業(yè)向國(guó)家納稅、交費(fèi)的關(guān)系；2．企業(yè)同所有者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系；3．企業(yè)同其債務(wù)人、債權(quán)人和其他關(guān)系人之間的結(jié)算關(guān)系；4．企業(yè)與內(nèi)部各單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系； 5．企業(yè)與職工之間的支付關(guān)系三、財(cái)務(wù)管理觀念 ㈠