【正文】 二、企業(yè)財務(wù)活動所體現(xiàn)的財務(wù)關(guān)系 1．企業(yè)向國家納稅、交費(fèi)的關(guān)系；2．企業(yè)同所有者之間的財務(wù)關(guān)系；3．企業(yè)同其債務(wù)人、債權(quán)人和其他關(guān)系人之間的結(jié)算關(guān)系；4．企業(yè)與內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系； 5．企業(yè)與職工之間的支付關(guān)系三、財務(wù)管理觀念 ㈠ 市場觀。 財務(wù)管理則是企業(yè)根據(jù)國家的方針、政策和具體環(huán)境，按照資金運(yùn)動規(guī)律，對資金的籌措、運(yùn)用、回收和分配，進(jìn)行科學(xué)地計劃、組織和控制，并正確處理由此而引起的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的管理工作。 2．成本管理的主體是（ ）。 （ ）5．期間費(fèi)用與產(chǎn)品生產(chǎn)無直接的關(guān)系。 （ ）3．成本管理的主體是財務(wù)會計人員。 A．成本意識 B．成本效率 C．成本責(zé)任 D．成本費(fèi)用二、判斷改錯題 （ ）1．現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的對象是成本費(fèi)用項(xiàng)目。 A．成本意識 B．成本費(fèi)用 C．成本責(zé)任 D．成本效率 9．成本費(fèi)用控制的原則中，不包括以上的（ ）。 A．成本效率　　　　　B．成本意識　　　 C．成本責(zé)任 D．成本費(fèi)用 7．現(xiàn)代成本管理的手段是制定目標(biāo)成本，落實(shí)（ ）。 A．成本費(fèi)用觀念 B．成本意識 　 C．成本責(zé)任 D．成本管理效率 5．現(xiàn)代成本管理認(rèn)為，成本管理的主體是（ ）。 A．生產(chǎn)工人工資 B．車間主任工資 C．原材料消耗 D．公司行政人員工資 3．以下可以列入成本費(fèi)用支出的是（ ）。練習(xí)十一、選擇題 1．以下應(yīng)該計入生產(chǎn)成本的是（ ）。 4．成本戰(zhàn)略規(guī)劃：是將成本戰(zhàn)略目標(biāo)在時間和窨上進(jìn)一步細(xì)分化，成為具體指導(dǎo)企業(yè)各部門進(jìn)行成本費(fèi)用管理，達(dá)到成本戰(zhàn)略目標(biāo)的總體安排。包括成本降低水平目標(biāo)，成本效率目標(biāo)，行業(yè)成本優(yōu)勢目標(biāo)等。 1．成本戰(zhàn)略思想：是對企業(yè)成本費(fèi)用管理在經(jīng)營管理中的地位、作用的認(rèn)識和概括，是有關(guān)企業(yè)如何取得成本優(yōu)勢的原則和方法的理論思考。成本戰(zhàn)略是與經(jīng)營戰(zhàn)略中的市場戰(zhàn)略密不可分的，為了擴(kuò)大市場占有率，價格優(yōu)勢往往取決于成本優(yōu)勢。1． 成本費(fèi)用控制是保證目標(biāo)成本和成本費(fèi)用計劃實(shí)現(xiàn)的重要措施；2． 成本費(fèi)用控制是保證成本費(fèi)用核算真實(shí)準(zhǔn)確的必要條件；3． 成本費(fèi)用控制是促進(jìn)降低成本費(fèi)用的有效途徑。七、 成本費(fèi)用管理的要求 ㈠ 切實(shí)做好成本費(fèi)用管理的基礎(chǔ)工作 1．建立健全定額管理制度；2．建立健全原始記錄制度；3．建立健全計量驗(yàn)收制度；4．建立健全企業(yè)內(nèi)部計劃價格制度。3． 銷售費(fèi)用：是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、自制半成品和提供勞務(wù)過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。 構(gòu)成期間費(fèi)用的具體內(nèi)容是：1． 管理費(fèi)用：是指企業(yè)行政管理部門為了組織和管理經(jīng)營活動而發(fā)生的各種費(fèi)用。 ㈡ 期間費(fèi)用的內(nèi)容：在行政管理部門層面發(fā)生的費(fèi)用 企業(yè)行政部門組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用和為銷售及提供勞務(wù)而發(fā)生的銷售費(fèi)用統(tǒng)稱為期間費(fèi)用。包括企業(yè)各個生產(chǎn)單位（分廠、車間）為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生和各項(xiàng)費(fèi)用。 3．其他直接支出：包括直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)人員的職工福利費(fèi)等。構(gòu)成制造成本的具體內(nèi)容是：1．直接材料：包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中實(shí)際消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購半成品、燃料、動力、包裝物以及其他直接材料。 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，要按一定的方法分配計入產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，直接費(fèi)用和間接費(fèi)用構(gòu)成產(chǎn)品生產(chǎn)成本的全部內(nèi)容。顯然費(fèi)用要按對象歸集后才能形成成本，所以不要將企業(yè)在一定會計期間發(fā)生的費(fèi)用誤認(rèn)為就必定是該會計期間的產(chǎn)品成本。兩者的內(nèi)容一致，都是勞動耗費(fèi)。在實(shí)踐中對成本意識的理解還有3點(diǎn)：1．成本意識是一種問題意識和改進(jìn)意識；2．成本意識是一種高度的責(zé)任感；3．成本意識的關(guān)鍵是要找到提高成本效率的有效途徑。第三層是要有提高成本效率的積極性。三、成本意識 現(xiàn)代成本管理中的成本意識，包括了更深的涵義，是指能自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營活動與成本費(fèi)用、收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，能夠比較準(zhǔn)確地判斷成本效率的能力和提高成本效率積極性的綜合表現(xiàn)。 ㈤ 成本管理的核心是：管理者的成本費(fèi)用意識。成本效率是一種比值關(guān)系，是收益與其相關(guān)的成本費(fèi)用之間的比值。 ㈣ 成本管理直接目的是：完成成本責(zé)任，提高成本效率。 ㈡ 成本管理的主體是：企業(yè)的各級管理者，包括廠長、車間主任等，直至員工。 A．管理內(nèi)容的全面性 B．管理過程的全面性C．參與管理人員的全面性 D．運(yùn)用方法的全面性四、名詞解釋 產(chǎn)品質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 工作質(zhì)量五、思考題 1．全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)是什么？ 2．全面質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容？3．全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作有哪些？ 4．產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？5．全面提高產(chǎn)品質(zhì)量有什么重要意義？ 6．如何理解產(chǎn)品質(zhì)量的特性？第十章 成本費(fèi)用管理一、現(xiàn)代成本管理的觀念 成本管理是為實(shí)現(xiàn)各部門、各單位管理者的成本責(zé)任，提高管理者的成本意識，制定成本目標(biāo)，并通過一系列活動提高成本效率的管理工作。 A．質(zhì)量教育工作 B．計量理化工作 C．戰(zhàn)略規(guī)劃工作 D．標(biāo)準(zhǔn)化工作 10．全面質(zhì)量管理的全面性體現(xiàn)在四個方面。 A．質(zhì)量管理 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量保證 D．質(zhì)量方針 9．全面質(zhì)量管理必須做好基礎(chǔ)工作。 A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； B．生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；C．設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；D．最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式； 7．ISO系列標(biāo)準(zhǔn)由五個部分組成，其中ISO9003涉及的是（ ）。 A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)； B．生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；C．設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；D．質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素。 A．一般 B．普通 C．主要 D．次要 4．在帕雷特線中，累計百分比為90％—100％的因素為（ ）因素。 A．制造過程 B．設(shè)計試制過程 C．檢驗(yàn)過程 D．控制過程 2．產(chǎn)品質(zhì)量是一個以（ ）中心的概念。 12．PDCA循環(huán)的全面質(zhì)量管理的基本方法和基本工作程序，通又稱為（ ）。 10．全面質(zhì)量管理的突出特點(diǎn)在于它管理的（ ）。 8．產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“充分滿足顧客要求”與（ ）的統(tǒng)一。 6．質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個階段，分別是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、（ ）階段和全面質(zhì)量管理階段。 4．廣義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的各方面的（ ）質(zhì)量。 2．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的（ ）。 （ ）5．通常，顧客是愿意為高質(zhì)量而付出高價格的。 （ ）3．高質(zhì)量、高價格的產(chǎn)品一定暢銷。十一、建立質(zhì)量體系的一般步驟 請見教材P149頁練習(xí)九一、判斷改錯題 （ ）1．質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。PDCA循環(huán)又稱為“戴明循環(huán)”，被廣泛運(yùn)用于質(zhì)量管理活動中。它包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量理化工作、質(zhì)量信息管理、工作質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。①積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用保養(yǎng)說明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等；②進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；③提高售后服務(wù)，變“三包”（包修、包換、包退）為“三?！保ūＷC向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、充足的配件、良好的服務(wù)。1． 全面質(zhì)量管理要求全員參加的質(zhì)量管理；2．全面質(zhì)量管理的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程；3．全面質(zhì)量管理是要求企業(yè)全體部門參加的管理；4．全面質(zhì)量管理方法的多樣性。三、全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過程中的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系，從而充分地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。 對質(zhì)量特性的理解應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．應(yīng)反映客觀要求；2．應(yīng)面向消費(fèi)者；3．應(yīng)該考慮價格因素；4．產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)各方面的工作質(zhì)量是密切聯(lián)系的。 它既可以表現(xiàn)為重量、等級、成分、含量、功能、保存期等內(nèi)在質(zhì)量特性，也可以表現(xiàn)為外觀、型式、形狀、氣味、色澤等外部質(zhì)量特性，還可以表現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性方面。四、 名詞解釋物資 原料 物資消耗定額 物資儲備定額 經(jīng)濟(jì)訂購批量五、 思考題 1．物資管理的具體任務(wù)？ 2．現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所使用的物資一般具有哪些特征？ 3．如何加強(qiáng)企業(yè)物資儲備定額的管理？六．計算題 某企業(yè)每年需消耗甲物資2000件，單位價格為100元，年儲存費(fèi)率為10％，每次每件貨的訂購費(fèi)用為100元，請計算該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量？第九章 質(zhì)量管理一、產(chǎn)品質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量，是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。 A．產(chǎn)品的有效消耗 B．工藝性消耗 C．非工藝性消耗 D．維修消耗三、判斷改錯題 （ ）1．工藝消耗定額是由有效消耗和計劃消耗兩部分構(gòu)成的。 A．技術(shù)計算法 B．統(tǒng)計分析法 C．產(chǎn)品定額法 D．實(shí)際測定法 2．企業(yè)物資消耗一般由三部分構(gòu)成。二、選擇題 1．物資消耗定額制定主要有四種基本方法。 3．指經(jīng)過人類勞動，從自然界中生產(chǎn)出來被當(dāng)作勞動對象的物資是（ ）。練習(xí)八一、填空題 1．企業(yè)物資儲備的種類包括：經(jīng)常性儲備、季節(jié)性儲備和（ ）性儲備。2．經(jīng)濟(jì)訂購批量法：是指某種物資的訂購費(fèi)用和保管費(fèi)用兩者之和的總費(fèi)用最低的一次訂購數(shù)量。㈡、物資消耗定額的構(gòu)成 1．產(chǎn)品的有效消耗：2．工藝性消耗：3．非工藝性消耗㈢、物資消耗定額的制定 技術(shù)計算法、統(tǒng)計分析法、實(shí)際測定法和經(jīng)驗(yàn)估計法四、企業(yè)物資儲備 包括：經(jīng)常儲備、保險性儲備和季節(jié)儲備等。二、物資管理的任務(wù) 1．根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，保證物資供應(yīng)；2．合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗：3．提高物資周轉(zhuǎn)率，加速流動資金周轉(zhuǎn)：4．建立物資管理制度，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高企業(yè)物資管理水平。四、名詞解釋市場調(diào)查 市場細(xì)分 市場機(jī)會 無差異策略 差異性策略 密集性策略 市場開發(fā)策略 市場營銷組合五、思考題⒈什么是市場調(diào)查？市場調(diào)查有何重要作用？ ⒉市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？⒊市場細(xì)分及其作用？ ⒋什么是市場開發(fā)策略？⒌無差異、差異、密集策略及其優(yōu)缺點(diǎn)？第八章 物資管理一、物資的概念物資是指經(jīng)過人類加工，進(jìn)入商品流通并具有實(shí)物形態(tài)，用于生產(chǎn)消費(fèi)的生產(chǎn)資料。（ ）3．并非市場細(xì)分后的每一個子市場都是企業(yè)的目標(biāo)市場。 A．不能滿足消費(fèi)者需求 B．企業(yè)形象差 C．競爭力低 D．成本高三、 判斷改錯題（ ）1．市場細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品的種類來進(jìn)行的細(xì)分。 A．利益定位 B．特色定位 C．位置定位 D．顧客定位5．無差異市場策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A．利益定位 B．服務(wù)定位 C．特色定位 D．顧客定位3．小天鵝洗衣機(jī)“全心全意小天鵝”，采用的是（ ）。8．市場細(xì)分后的每一個子市場都是由（ ）大致相同的消費(fèi)者所組成。 6．正確選擇典型是（ ）的關(guān)鍵。 4．企業(yè)采用同一個營銷組合并向市場推出同一個產(chǎn)品的市場策略是（ ）策略。2．每一個需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群，稱為一個（ ）。市場開發(fā)策略在產(chǎn)品處于成熟期或衰退期時采用，能夠延長產(chǎn)品的市場壽命周期，具有重要的意義。其二，尋找新顧客。㈢、市場細(xì)分的原則 1．可衡量性；2．可占領(lǐng)性；3．效益性七、目標(biāo)市場選擇策略㈠、無差異市場策略 ㈡、差異性市場策略 ㈢、密集性市場策略八、市場定位策略 請見教材P117頁九、市場開發(fā)策略 是指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行一些改良，來爭取新顧客和開辟新市場的策略。3．有利于企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。㈡、市場細(xì)分的意義 1．有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場。㈤、環(huán)境調(diào)查 ㈥、廣告調(diào)查 ㈦、公共關(guān)系調(diào)查四、市場調(diào)查的步驟㈠、準(zhǔn)備調(diào)查階段 1．初步情況分析； 2．非正式調(diào)查㈡、正式調(diào)查階段 1．確定調(diào)查目的和內(nèi)容；2．確定調(diào)查對象和方法；3．制定調(diào)查計劃4．調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作；5．實(shí)地調(diào)查㈢、結(jié)果處理階段 1．整理分析資料；2．提出調(diào)查報告。㈢、市場需求調(diào)查：目前市場對本企業(yè)商品的需求狀況；本企業(yè)商品的市場占有率；本企業(yè)商品的市場潛力；企業(yè)商品打入市場的最優(yōu)策略及合適時間；同類商品競爭者的供應(yīng)狀況；國內(nèi)外市場對本企業(yè)商品需求的變動趨勢。三、市場調(diào)查的內(nèi)容㈠、商品調(diào)查：分