【正文】 ⒋技術(shù)引進(jìn)應(yīng)遵循的原則？⒌影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域選擇的因素有哪些？ ⒍技術(shù)改造的主要特點(diǎn)？⒎企業(yè)在引進(jìn)技術(shù)選擇時(shí)，通常要考慮哪些條件？ ⒏產(chǎn)品更新改造應(yīng)遵循的原則？⒐如何對(duì)技術(shù)改造的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)？ ⒑技術(shù)改造的工作程序？⒒企業(yè)技術(shù)積累的主要內(nèi)容？ ⒓企業(yè)技術(shù)能力積累的方式？⒔為什么要圍繞核心技術(shù)體系進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新？ ⒕簡(jiǎn)述技術(shù)改造的主要內(nèi)容？第七章 市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷策略一、市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)按照一定程序，采用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地和有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)有關(guān)的信息，提出分析的結(jié)論和建議的過(guò)程。二、市場(chǎng)調(diào)查的功能 1．是確定企業(yè)發(fā)展方向的依據(jù)； 2．是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)； 3．是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要工具。三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容㈠、商品調(diào)查：分析研究顧客對(duì)本企業(yè)商品的評(píng)價(jià)、意見和要求；分析研究本企業(yè)現(xiàn)有商品的生命周期，從而針對(duì)不同的階段采取不同的商品策略；對(duì)老商品的的和新商品的開發(fā)的調(diào)查研究；如何改進(jìn)和提高商品的饈和商標(biāo)；如何搞好本企業(yè)商品的售前售后服務(wù)；比較研究本企業(yè)商品和競(jìng)爭(zhēng)者商品的差異及銷售效果，并分析其原因。㈡、銷售調(diào)查：企業(yè)現(xiàn)有銷售力量的狀況及提高方法；現(xiàn)有銷售渠道是否合理，如何正確選擇和擴(kuò)大銷售渠道；促銷方式和費(fèi)用的分配狀況及改進(jìn)措施；銷售計(jì)劃的可行性，銷售人員、銷售組織是否健全，如何加強(qiáng)銷售工作的控制。㈢、市場(chǎng)需求調(diào)查：目前市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)商品的需求狀況；本企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率；本企業(yè)商品的市場(chǎng)潛力；企業(yè)商品打入市場(chǎng)的最優(yōu)策略及合適時(shí)間；同類商品競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)狀況；國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)商品需求的變動(dòng)趨勢(shì)。㈣、消費(fèi)者調(diào)查：現(xiàn)有消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的數(shù)量及地區(qū)頒狀況；消費(fèi)者的收入水平、購(gòu)買力的大小，購(gòu)買商品的數(shù)量；不同消費(fèi)群體的需求差異；消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)力機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣；消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度；消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)后評(píng)價(jià)；消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的反映及對(duì)企業(yè)服務(wù)工件和意見和要求。㈤、環(huán)境調(diào)查 ㈥、廣告調(diào)查 ㈦、公共關(guān)系調(diào)查四、市場(chǎng)調(diào)查的步驟㈠、準(zhǔn)備調(diào)查階段 1．初步情況分析； 2．非正式調(diào)查㈡、正式調(diào)查階段 1．確定調(diào)查目的和內(nèi)容；2．確定調(diào)查對(duì)象和方法；3．制定調(diào)查計(jì)劃4．調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作；5．實(shí)地調(diào)查㈢、結(jié)果處理階段 1．整理分析資料；2．提出調(diào)查報(bào)告。五、市場(chǎng)調(diào)查的方法㈠、按選擇調(diào)查對(duì)象的方法劃分： 1．全面調(diào)查；2．典型調(diào)查；3．抽樣調(diào)查㈡、按收集資料的方法劃分： 1．詢問法； 2．觀察法； 3．實(shí)驗(yàn)法六、市場(chǎng)細(xì)分㈠、概念 市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩面三個(gè)或更多的消費(fèi)者群體，從而確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)程。㈡、市場(chǎng)細(xì)分的意義 1．有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成新的目標(biāo)市場(chǎng)。2．有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。3．有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。4．有利于企業(yè)開發(fā)新市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的潛在需求。㈢、市場(chǎng)細(xì)分的原則 1．可衡量性；2．可占領(lǐng)性；3．效益性七、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略㈠、無(wú)差異市場(chǎng)策略 ㈡、差異性市場(chǎng)策略 ㈢、密集性市場(chǎng)策略八、市場(chǎng)定位策略 請(qǐng)見教材P117頁(yè)九、市場(chǎng)開發(fā)策略 是指企業(yè)以現(xiàn)有產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行一些改良，來(lái)爭(zhēng)取新顧客和開辟新市場(chǎng)的策略。市場(chǎng)開發(fā)一般有三種途徑：其一，開發(fā)新的銷售空間。其二，尋找新顧客。其三，開發(fā)產(chǎn)品使用的新用途。市場(chǎng)開發(fā)策略在產(chǎn)品處于成熟期或衰退期時(shí)采用，能夠延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期，具有重要的意義。練習(xí)七一、 填空題1．市場(chǎng)調(diào)查的第一步工作是（ ）。2．每一個(gè)需求特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群，稱為一個(gè)（ ）。 3．市場(chǎng)上客觀存在的未被滿足或未被充分滿足的消費(fèi)需求，叫做（ ）。 4．企業(yè)采用同一個(gè)營(yíng)銷組合并向市場(chǎng)推出同一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)策略是（ ）策略。 5．消費(fèi)者需求的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的（ ）。 6．正確選擇典型是（ ）的關(guān)鍵。 7．按收集資料的方法不同，市場(chǎng)調(diào)查的方法可分為：詢問法、（ ）法和實(shí)驗(yàn)法。8．市場(chǎng)細(xì)分后的每一個(gè)子市場(chǎng)都是由（ ）大致相同的消費(fèi)者所組成。二、 選擇題1．“潘婷洗發(fā)水，從發(fā)根至發(fā)梢的營(yíng)養(yǎng)”，采用的是（ ） A．顧客定位 B．利益定位 C．特色定位 D．品質(zhì)定位2．“寶馬轎車，成功人士的選擇”，采用的是（ ）。 A．利益定位 B．服務(wù)定位 C．特色定位 D．顧客定位3．小天鵝洗衣機(jī)“全心全意小天鵝”，采用的是（ ）。 A．顧客定位 B．服務(wù)定位 C．特色定位 D．利益定位4．“百事可樂，不含咖啡因的可樂”，采用的是（ ）。 A．利益定位 B．特色定位 C．位置定位 D．顧客定位5．無(wú)差異市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A．能更好地滿足消費(fèi)者需求 B．競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) C．成本低 D．形象好 6．差異性市場(chǎng)策略的缺點(diǎn)是（ ）。 A．不能滿足消費(fèi)者需求 B．企業(yè)形象差 C．競(jìng)爭(zhēng)力低 D．成本高三、 判斷改錯(cuò)題（ ）1．市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品的種類來(lái)進(jìn)行的細(xì)分。（ ）2．營(yíng)銷組合是企業(yè)將可控因素與不可控因素進(jìn)行的有機(jī)組合。（ ）3．并非市場(chǎng)細(xì)分后的每一個(gè)子市場(chǎng)都是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。（ ）4．市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的類別所進(jìn)行的分類。四、名詞解釋市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 無(wú)差異策略 差異性策略 密集性策略 市場(chǎng)開發(fā)策略 市場(chǎng)營(yíng)銷組合五、思考題⒈什么是市場(chǎng)調(diào)查？市場(chǎng)調(diào)查有何重要作用？ ⒉市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些？⒊市場(chǎng)細(xì)分及其作用？ ⒋什么是市場(chǎng)開發(fā)策略？⒌無(wú)差異、差異、密集策略及其優(yōu)缺點(diǎn)？第八章 物資管理一、物資的概念物資是指經(jīng)過(guò)人類加工，進(jìn)入商品流通并具有實(shí)物形態(tài)，用于生產(chǎn)消費(fèi)的生產(chǎn)資料。其特征包括：①具有實(shí)物形態(tài)；②具有可流轉(zhuǎn)性；③有利于社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程；④經(jīng)過(guò)人類加工過(guò)的物質(zhì)資料。二、物資管理的任務(wù) 1．根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，保證物資供應(yīng)；2．合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗：3．提高物資周轉(zhuǎn)率，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)：4．建立物資管理制度，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高企業(yè)物資管理水平。三、 物資消耗定額㈠、物資消耗定額的概念：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織的條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量所規(guī)定的必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。㈡、物資消耗定額的構(gòu)成 1．產(chǎn)品的有效消耗：2．工藝性消耗：3．非工藝性消耗㈢、物資消耗定額的制定 技術(shù)計(jì)算法、統(tǒng)計(jì)分析法、實(shí)際測(cè)定法和經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法四、企業(yè)物資儲(chǔ)備 包括：經(jīng)常儲(chǔ)備、保險(xiǎn)性儲(chǔ)備和季節(jié)儲(chǔ)備等。 1．物資儲(chǔ)備定額的概念：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所必需的、經(jīng)常的、合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。2．經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法：是指某種物資的訂購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用兩者之和的總費(fèi)用最低的一次訂購(gòu)數(shù)量。五、物資儲(chǔ)備定額的管理 1．建立和健全物資儲(chǔ)備定額管理制度；2．設(shè)立合理的物資儲(chǔ)備定額管理的指標(biāo)；3．采用行之有效的物資儲(chǔ)備定額管理方法。練習(xí)八一、填空題 1．企業(yè)物資儲(chǔ)備的種類包括：經(jīng)常性儲(chǔ)備、季節(jié)性儲(chǔ)備和（ ）性儲(chǔ)備。 2．經(jīng)過(guò)人類加工，進(jìn)入商品流通并具有實(shí)物形態(tài)，用于生產(chǎn)消費(fèi)的生產(chǎn)資料是（ ）。 3．指經(jīng)過(guò)人類勞動(dòng)，從自然界中生產(chǎn)出來(lái)被當(dāng)作勞動(dòng)對(duì)象的物資是（ ）。 4．工藝消耗定額是由（ ）和工藝消耗兩部分構(gòu)成的。二、選擇題 1．物資消耗定額制定主要有四種基本方法。下面不在其中的是（ ）。 A．技術(shù)計(jì)算法 B．統(tǒng)計(jì)分析法 C．產(chǎn)品定額法 D．實(shí)際測(cè)定法 2．企業(yè)物資消耗一般由三部分構(gòu)成。下面不在其中的是（ ）。 A．產(chǎn)品的有效消耗 B．工藝性消耗 C．非工藝性消耗 D．維修消耗三、判斷改錯(cuò)題 （ ）1．工藝消耗定額是由有效消耗和計(jì)劃消耗兩部分構(gòu)成的。 （ ）2．在物資消耗構(gòu)成中，如生產(chǎn)中產(chǎn)生廢品、運(yùn)輸和保管損耗，屬于工藝性消耗。四、 名詞解釋物資 原料 物資消耗定額 物資儲(chǔ)備定額 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量五、 思考題 1．物資管理的具體任務(wù)？ 2．現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所使用的物資一般具有哪些特征？ 3．如何加強(qiáng)企業(yè)物資儲(chǔ)備定額的管理？六．計(jì)算題 某企業(yè)每年需消耗甲物資2000件，單位價(jià)格為100元，年儲(chǔ)存費(fèi)率為10％，每次每件貨的訂購(gòu)費(fèi)用為100元，請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量？第九章 質(zhì)量管理一、產(chǎn)品質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量，是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的效用滿足顧客需求程度的綜合表現(xiàn)，是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和。 它既可以表現(xiàn)為重量、等級(jí)、成分、含量、功能、保存期等內(nèi)在質(zhì)量特性，也可以表現(xiàn)為外觀、型式、形狀、氣味、色澤等外部質(zhì)量特性，還可以表現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性方面。人們根據(jù)這些質(zhì)量特性，來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和好壞。 對(duì)質(zhì)量特性的理解應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．應(yīng)反映客觀要求；2．應(yīng)面向消費(fèi)者；3．應(yīng)該考慮價(jià)格因素；4．產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)各方面的工作質(zhì)量是密切聯(lián)系的。二、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 1．產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)；2．產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān)；3．產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)；4．產(chǎn)品質(zhì)量與社會(huì)效益息息相關(guān)。三、全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系，從而充分地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。四、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的突出特點(diǎn)在于它管理的全面性，具體體現(xiàn)在：它管理的對(duì)象的全面性；它管理的過(guò)程的全面性；它參與管理人品的全面性；它所運(yùn)用的方法的全面性。1． 全面質(zhì)量管理要求全員參加的質(zhì)量管理；2．全面質(zhì)量管理的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程；3．全面質(zhì)量管理是要求企業(yè)全體部門參加的管理；4．全面質(zhì)量管理方法的多樣性。五、全面質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容 1．設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理；2．制造過(guò)程的質(zhì)量管理；3．輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理；4．使用過(guò)程的質(zhì)量管理。①積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用保養(yǎng)說(shuō)明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等；②進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；③提高售后服務(wù)，變“三包”（包修、包換、包退）為“三?！保ūＷC向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、充足的配件、良好的服務(wù)。）六、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必須做好一毓的基礎(chǔ)工作，這些工作是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)和職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的必不可少的工作。它包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量理化工作、質(zhì)量信息管理、工作質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。七、全面質(zhì)量管理的基本工作程序全面質(zhì)量管理，實(shí)際上是按照PDCA管理循環(huán)原理不斷進(jìn)行循環(huán)的過(guò)程。PDCA循環(huán)又稱為“戴明循環(huán)”，被廣泛運(yùn)用于質(zhì)量管理活動(dòng)中。八、質(zhì)量控制的幾種常用統(tǒng)計(jì)分析方法 請(qǐng)見教材P142頁(yè)㈠、排列圖法 ㈡、因果分析圖法 ㈢散布圖法九、質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容 ㈠、ISO9000—1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—第1部分：選擇和使用指南 ㈡、ISO9001 質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ㈢、ISO9002 質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ㈣、ISO9003 質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ㈤、ISO9004—1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—第1部分：指南十、質(zhì)量體系內(nèi)容 至少應(yīng)由以下幾項(xiàng)組成： 1．企業(yè)各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限； 2．與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；3．必要的資源和人員；4．各類活動(dòng)的工作程序。十一、建立質(zhì)量體系的一般步驟 請(qǐng)見教材P149頁(yè)練習(xí)九一、判斷改錯(cuò)題 （ ）1．質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)。 （ ）2．質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是暢銷的產(chǎn)品。 （ ）3．高質(zhì)量、高價(jià)格的產(chǎn)品一定暢銷。 （ ）4．工作質(zhì)量可以直接說(shuō)明產(chǎn)品本身質(zhì)量的好壞。 （ ）5．通常，顧客是愿意為高質(zhì)量而付出高價(jià)格的。二、填空題 1．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的（ ）。 2．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的（ ）。 3．產(chǎn)品的選擇權(quán)在（ ）。 4．廣義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的各方面的（ ）質(zhì)量。 5．企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先要提高（ ）質(zhì)量。 6．質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、（ ）階段和全面質(zhì)量管理階段。 7．全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱為（