ts16949客戶抱怨處理程序(中英文)-資料下載頁
2024-11-02 14:16本頁面
【導(dǎo)讀】改善而未如期處理之事項。QE負(fù)責(zé)受理客戶投訴，分析，驗證并回復(fù)客戶采取的糾正預(yù)防措施。PM/PA/生產(chǎn)部/QC部/ME參與客戶投訴處理，制定并執(zhí)行糾正預(yù)防措施。QE對客戶投訴之有關(guān)部門或工作崗位進(jìn)行調(diào)查或作有關(guān)原因分析，如有需要時，需準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)﹑產(chǎn)品，召集相關(guān)人員召開會議，必要時，會議需記錄。應(yīng)根據(jù)實際原因采取相應(yīng)的處理措施。不良品，則QC對不合格品進(jìn)行標(biāo)識，倉庫或生產(chǎn)線須對不合格品進(jìn)行隔離。于模具問題，則須對所有出自該模具的半成品及成品進(jìn)行處理。或客供表格交給造成客戶投訴的組織如運輸公司處理及跟進(jìn)。若有同批的產(chǎn)品或同。類的產(chǎn)品出至客戶，則PM/PA/QE同客戶取得聯(lián)系，并協(xié)助客戶一起解決。療部品，是否需要發(fā)布和實施忠告性通知由客戶決定。如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題須退貨，方法，以防止再發(fā)生。
【正文】 施 Corrective amp。 preventive action NO NO Yes Yes 1. QC 第一聯(lián) the original one to QC 2. QE第二聯(lián) the second one to QE 3. 生產(chǎn)部第三聯(lián) the third one to production QC Supervisor / QE PM/PA:PE,QE，production etc.。 項目經(jīng)理 /項目助理、制程工程師、 品質(zhì)工程師 、生產(chǎn)部 等 。 品質(zhì)經(jīng)理或其代理 /QE確認(rèn)后回復(fù)客戶 Reply customer after approved by QD Manager or his deputy NO 復(fù)印給 QC主管 及生產(chǎn)部 Copy to QC supervisor and production QE 確認(rèn)是否為本公司造成？ Confirm if it was caused by our pany? 流出原因分析 Analy sis cause of flowed out 發(fā)生原因分析 Analysis cause of occurrence Yes QE 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 8D 矯正行動報告 主題 Concern Title 溢膠 發(fā)生日期 Open Date 完成日期 Status Date 處理編號 Ref. No 供貨商名稱 Suppl 材料編號 Part Number PSM4940D Team Problem Description R12溢膠 *3PCS. 送檢 13000PCS,抽驗 315PCS. Containment Action(s) 1. 將送檢之 PSM4940D 13000KIT 拉回 PLE返工 . 2. 將所有未送之 SMT成品全數(shù) REWORK. 完成日期 Implementation Date Root Cause(s) R12位置 SMT 貼片時 ,程序坐標(biāo) Y 軸偏移 30條 ,移位站在移位 時 ,逆時針規(guī)正 ,造成 SMT組件焊點上沾有紅膠 . 比率 % Contribution 36/13000=% 1. 永久矯正對策 Permanent Corrective Action(s) ,須重新校正程序坐標(biāo)一次 (含新 .舊機(jī)種 ) PS:原只有新機(jī)種試 RUN時 ,須 100%校正程序坐標(biāo) ,舊機(jī)種只調(diào)整 OFFSET值即可 . ,如移位站發(fā)現(xiàn)兩個相同問題相同位置 ,須及時 提報該線班長 ,及時回授技術(shù)員調(diào)整機(jī)臺 . ,嚴(yán)禁逆時針平滑規(guī)正組件 ,須用鑷子夾起組件重新放置置中即可 . 完成日期 Implementation Date Verification of Corrective Action Effectiveness 經(jīng)確認(rèn)此對策已實施 ,效果一星期后總結(jié) .張軍明 6/29 有效率 % Effect Actions Taken to Prevent Reoccurrence ? Inform Customer ? YES : NO :
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