ts16949客戶抱怨處理程序(中英文)-在線瀏覽
2025-01-05 14:16本頁面
【正文】 Description of Changes 更改人 Prepared by 批準人 Approved by Prepared by 編制 Reviewed by 審核 Approved by 批準 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) TS16949 客戶抱怨處理 Handling of Customer Complaint 目的 Purpose: 確使客戶獲得滿意的服務(wù)， 對客戶的抱怨采取適當?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽，并謀求公司改善。 Handle customer plaint properly to ensure total customer satisfaction and continuous improvement. 范圍 Scope: 己完成交貨手續(xù)之本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用之抱怨，以及客戶要求改善而未如期處理之事項。 QE is in charge of handling the plaint from customers, analyzing root causes occurred, verifying and replying the corrective and preventive actions taken by FP. PM/PA/生產(chǎn)部 /QC 部 /ME 參與客戶投訴處理，制定并執(zhí)行糾正預(yù)防措施。 Customer plaint is recorded in 8D CAR or customer supplied form. 接到投訴后， PM/PA/QE 首先和客戶電話聯(lián)系了解詳細情況，根據(jù)客戶投訴的實際內(nèi)容，核查是否為客戶原因還是本 公司原因造成，再檢查生產(chǎn)現(xiàn)狀是否有同樣的問題。一般情況下， QE 在作原因分析時下列 2 點需要考慮：一是本公司倉庫和生產(chǎn)線是否有因同一原因造成的不良品。 QE investigates the root causes with concerned dept, or responsible personnel, call a meeting if needed, keep the record of meeting minutes if necessary. Generally the following 2 conditions need be considered. One is whether our FP warehouse and workshop have the same defect caused by the same cause。若本公司倉庫或生產(chǎn)線有因同一原因造成的不良品，則 QC 對不合格品進行標識，倉庫或生產(chǎn)線須對不合格品進行隔離。若客戶投訴的不良是由于本公司以外的組織如運輸公司原因造成的，則 QE 將《 8D CAR》 QFQC022或客供表格交給管理該組織的部門負責(zé)人，由該部門負責(zé)人將《 8D CAR》 QFQC022或客供表格交給造成客戶投訴的組織如運輸公司處理及跟進。針對醫(yī)療部品，是否需要發(fā)布和實施忠告性通知由客戶決定。若客戶投訴內(nèi)容為非本公司原因造成的而是由客戶自己造成的如未按規(guī)定使用 /儲存，則由 QE/PM/PA 將告知客戶正確的使用方法或儲存方法，以防止再發(fā)生。 Take corrective actions according to this cust
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