ts16949客戶抱怨處理程序(中英文)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 TS16949 客戶抱怨處理 Handling of Customer Complaint 文件更改歷史記錄 Amendment History 版次Revision 更改日期Change Date 更改概要 Description of Changes 更改人 Prepared by 批準(zhǔn)人 Approved by Prepared by 編制 Reviewed by 審核 Approved by 批準(zhǔn) 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) TS16949 客戶抱怨處理 Handling of Customer Complaint 目的 Purpose: 確使客戶獲得滿意的服務(wù)， 對(duì)客戶的抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。 QE is in charge of handling the plaint from customers, analyzing root causes occurred, verifying and replying the corrective and preventive actions taken by FP. PM/PA/生產(chǎn)部 /QC 部 /ME 參與客戶投訴處理，制定并執(zhí)行糾正預(yù)防措施。一般情況下， QE 在作原因分析時(shí)下列 2 點(diǎn)需要考慮：一是本公司倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)線是否有因同一原因造成的不良品。若本公司倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)線有因同一原因造成的不良品，則 QC 對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)線須對(duì)不合格品進(jìn)行隔離。針對(duì)醫(yī)療部品，是否需要發(fā)布和實(shí)施忠告性通知由客戶決定。 Take corrective actions according to this customer plaint, if corrective amp。 After the 8D CAR is closed, responsible people need to verify long term validity for corrective and 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) preventive action, and fill the verified result in the 8D CARQFQC022 or the form back specified by customer. 對(duì)于客戶投訴， QE 一般須在 3 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶，最遲不可超過一個(gè)工作周 (5個(gè)工作日 )，若客戶有特別規(guī)定回復(fù)時(shí)間，則不可超過客戶規(guī)定的回復(fù)最后期限。再次聯(lián)絡(luò) Receipt amp。 preventive action 回復(fù)客戶 Reply customer QE跟進(jìn)回復(fù)狀況 QE followup 持續(xù)有效性跟進(jìn) Continuous validity followup 資料歸檔 Record keeping QE QE QE QE QC Sup. QC Sup. and QE clerk Action 糾正預(yù)防措施 Corrective
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