ts16949客戶抱怨處理程序(中英文)-全文預(yù)覽
【正文】 Ref. No 供貨商名稱 Suppl 材料編號 Part Number PSM4940D Team Problem Description R12溢膠 *3PCS. 送檢 13000PCS,抽驗(yàn) 315PCS. Containment Action(s) 1. 將送檢之 PSM4940D 13000KIT 拉回 PLE返工 . 2. 將所有未送之 SMT成品全數(shù) REWORK. 完成日期 Implementation Date Root Cause(s) R12位置 SMT 貼片時 ,程序坐標(biāo) Y 軸偏移 30條 ,移位站在移位 時 ,逆時針規(guī)正 ,造成 SMT組件焊點(diǎn)上沾有紅膠 . 比率 % Contribution 36/13000=% 1. 永久矯正對策 Permanent Corrective Action(s) ,須重新校正程序坐標(biāo)一次 (含新 .舊機(jī)種 ) PS:原只有新機(jī)種試 RUN時 ,須 100%校正程序坐標(biāo) ,舊機(jī)種只調(diào)整 OFFSET值即可 . ,如移位站發(fā)現(xiàn)兩個相同問題相同位置 ,須及時 提報該線班長 ,及時回授技術(shù)員調(diào)整機(jī)臺 . ,嚴(yán)禁逆時針平滑規(guī)正組件 ,須用鑷子夾起組件重新放置置中即可 . 完成日期 Implementation Date Verification of Corrective Action Effectiveness 經(jīng)確認(rèn)此對策已實(shí)施 ,效果一星期后總結(jié) .張軍明 6/29 有效率 % Effect Actions Taken to Prevent Reoccurrence ? Inform Customer ? YES : NO : 。 preventive action NO NO Yes Yes 1. QC 第一聯(lián) the original one to QC 2. QE第二聯(lián) the second one to QE 3. 生產(chǎn)部第三聯(lián) the third one to production QC Supervisor / QE PM/PA:PE,QE，production etc.。 recontact 糾正預(yù)防措施 Corrective amp。若客戶要求書面答復(fù)，將《 8D CAR》 QFQC022 或已完成之客供表格傳真或 至客戶 。 preventive actions are available, corrective amp。如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題須退貨，則按《客戶退貨處理》進(jìn)行。如屬于模具問題，則須對所有出自該模具的半成品及成品進(jìn)行處理。二是是否有同批的產(chǎn)品或同類的產(chǎn)品出至客戶。PM/PA/Production/QC section/ME take part in finding out root cause occurred and takes the corrective and preventive action timely. 程序 Procedure: 客戶抱怨處理流程圖請見第 4 頁 Customer plaint disposition flow chart 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶投訴記錄在《 8D CAR》 QFQC022 或客供表格中。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)
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