【正文】 78。 日檢：日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常；178。 月檢：測(cè)試性檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試、調(diào)整；178。 季（半年）檢：維護(hù)性修理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試；178。 年檢：恢復(fù)性修理，對(duì)設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零部件及附屬裝置；178。 大修：徹底性修理，對(duì)設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗(yàn)、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置；178。 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進(jìn)行定期保養(yǎng)及故障處理。三． 清潔綠化管理 清潔綠化管理模式根據(jù)清潔綠化各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和物業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行“四結(jié)合”的管理模式。即定時(shí)定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，公共區(qū)域清潔綠化管理與個(gè)性化家政服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。劃分責(zé)任區(qū)域范圍，落實(shí)責(zé)任人。清潔綠化工作計(jì)劃的制定與實(shí)施178。 確定科學(xué)可行的小區(qū)清潔綠化管理目標(biāo)；178。 擬定詳細(xì)的清潔綠化工作計(jì)劃，包括作業(yè)管理和清潔綠化技術(shù)兩個(gè)方面；178。 制定合理的清潔綠化、家政服務(wù)作業(yè)程序；178。 按照計(jì)劃落實(shí)、實(shí)施和評(píng)估，根據(jù)具體運(yùn)作中的實(shí)際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標(biāo)和工作計(jì)劃。清潔綠化工作重點(diǎn)內(nèi)容：178。 垃圾分流，實(shí)施“三化”管理：對(duì)住戶生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，使整個(gè)垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。178。 加強(qiáng)生活污水處理，削減生活污水對(duì)環(huán)境的污染178。 噪音污染控制178。 空氣污染控制178。 立體式、多層次小區(qū)園林綠化環(huán)保社區(qū)建設(shè)178。 在小區(qū)內(nèi)落實(shí)垃圾分類收集，最大限度減少垃圾產(chǎn)量，提高資源重復(fù)利用率；178。 為促進(jìn)社區(qū)環(huán)保建設(shè)的全面升級(jí)，我們將確保所有的清潔用品、消殺藥品等都采用附合環(huán)保規(guī)定的產(chǎn)品；178。 在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中，嚴(yán)格按ISO14001環(huán)境管理體系運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的綠色、環(huán)保服務(wù)理念。178。 配備滅蚊磁場，以物理方式滅蚊；178。 充分利用小區(qū)綠化修剪枝葉等，通過漚肥等方式，實(shí)現(xiàn)以綠肥改良土壤、為植物增肥。專業(yè)綠化管理178。 我們將會(huì)為住戶的庭院綠化提供咨詢、指導(dǎo)，并通過有償服務(wù)形式，滿足住戶庭院綠化管養(yǎng)的服務(wù)需求；178。 我們將根據(jù)季節(jié)特征，修剪小區(qū)主干道兩邊綠化，用精致的綠化小品，讓公共綠化成為住戶私家庭院的延伸。四、 客戶服務(wù) 普通服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容1代送郵件上門服務(wù)代簽收住戶郵件，在郵件簽收登記表上做好相應(yīng)登記，并由專人聯(lián)系好住戶后送至家中。2開通24小時(shí)服務(wù)電話為更及時(shí)、有效的與顧客進(jìn)行交流與溝通，收集客戶相關(guān)信息，服務(wù)中心開通24小時(shí)客戶服務(wù)專線。3家居用電安全檢查為業(yè)主建立用電設(shè)施檔案，定期對(duì)業(yè)主家居用電全面檢查，指導(dǎo)業(yè)主安全用電。4代保存信函服務(wù)（業(yè)主外出期間）在業(yè)主的委托下，為業(yè)主保管其外出期間的有關(guān)信函，業(yè)主返回后到服務(wù)中心領(lǐng)取信函。5代辦煤氣、有線電視、寬帶、電話等開戶手續(xù)在業(yè)主的委托下，代業(yè)主辦理煤氣、有線電視、寬帶、電話等開戶。6提供高檔電器專業(yè)維修廠家信息針對(duì)業(yè)主的家電故障情況提供專業(yè)維修廠家信息并可聯(lián)系維修。7主動(dòng)幫提物品服務(wù)對(duì)拎有較多物品的業(yè)主可幫助將物品送上門。8代叫出租車為有需要業(yè)主代叫出租車，并記下車租車的車牌號(hào)，如業(yè)主遺漏物品或其他安全問題可隨時(shí)聯(lián)系到司機(jī)。9提供上門四害消殺服務(wù)為業(yè)主上門消殺，派發(fā)蟑螂藥、螞蟻藥，預(yù)約上門指導(dǎo)消殺藥物投放、注意事項(xiàng)等。10提供公共區(qū)域、室內(nèi)消毒春夏轉(zhuǎn)季等傳染病多發(fā)期間提供樓層消毒服務(wù)，并為有需要的業(yè)主提供室內(nèi)消毒服務(wù)。11免費(fèi)提供手推車與平板車為方便業(yè)主搬運(yùn)大件物品和裝修材料，免費(fèi)提供手推車。12提供多種免費(fèi)代辦服務(wù)電話留言、電視調(diào)頻、叫醒服務(wù)、代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞等。13有償提供室內(nèi)墻面翻新服務(wù)可聯(lián)系專業(yè)裝飾公司按業(yè)主要求提供墻面翻新服務(wù)。14有償空調(diào)檢修服務(wù)按業(yè)主委托有償提供空調(diào)檢修等服務(wù)。 特殊服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容1管家專線服務(wù)針對(duì)業(yè)主提供管家服務(wù)，業(yè)主有任何需求可直接與管家聯(lián)系。2業(yè)主生日祝福服務(wù)在業(yè)主生日當(dāng)天上門祝福。3聯(lián)系旅游項(xiàng)目及路線根據(jù)業(yè)主需求提供專業(yè)旅游公司旅游及路線行程安排、收費(fèi)等信息，經(jīng)業(yè)主委托可代辦相關(guān)手續(xù)。4聯(lián)系專業(yè)廚師家庭烹飪?yōu)闃I(yè)主提供品牌酒店服務(wù)，代業(yè)主辦理家宴、婚宴、壽宴手續(xù)。提供專業(yè)廚師信息方便業(yè)主聯(lián)系提供上門烹飪，制作特色菜等服務(wù)。5推動(dòng)成功服務(wù)就社會(huì)熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)、企業(yè)管理、投資理財(cái)?shù)冗M(jìn)行專業(yè)講座。6物業(yè)理財(cái)服務(wù)提供租賃代理專業(yè)服務(wù)，幫助業(yè)主獲得超值的物業(yè)投資收益。7聯(lián)系私家教師服務(wù)提供音樂、美術(shù)、心理輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、課業(yè)輔導(dǎo)等家教信息，并幫助業(yè)主聯(lián)系家教。8私家禮賓服務(wù)有償提供專業(yè)禮賓服務(wù)、家庭派對(duì)安排、PART策劃、會(huì)議禮賓、商業(yè)慶典禮儀等。9開辦親子班、瑜珈班請(qǐng)專業(yè)老師提供幼兒早期教育培訓(xùn)課程和瑜珈教練課程。五、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作人員服飾著指定服裝，整潔得體，佩飾規(guī)范儀容保持個(gè)人清潔衛(wèi)生語言時(shí)常使用禮貌用語姿態(tài)端正大方、精神飽滿、面帶微笑信息傳遞通知通報(bào)行文規(guī)范，及時(shí)有效，計(jì)劃性停水、電、氣等重要通知至少提前三天張貼；總結(jié)性的通知五個(gè)工作日內(nèi)張貼。投訴處理收到投訴1個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見，每月公布投訴處理情況。服務(wù)報(bào)告（含當(dāng)季主要工作、管理費(fèi)、維修基金收支情況）每季度公布一次安全管理公共秩序制訂本小區(qū)安全管理方案和應(yīng)急預(yù)案，合理配置資源，實(shí)行24小時(shí)值班制度。停車場車輛行使停泊有序，進(jìn)出有記錄，24小時(shí)巡邏。消防消防設(shè)施完好率95%，建立三級(jí)消防責(zé)任制，制訂消防應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行消防宣傳，定期消防演習(xí)。裝修管理裝修人員進(jìn)出驗(yàn)證，裝修現(xiàn)場每天至少巡查一次，及時(shí)制止違章行為。環(huán)境管理清潔外圍清掃2次/天公共通道每天濕拖一次垃圾收倒每天清運(yùn)兩次（上午、晚上各一次）綠化植物、花草長勢(shì)良好、修剪整齊美觀，及時(shí)防治病蟲害。消殺蚊蟲消殺每周一次；老鼠、蟑螂消殺每月一次；每年進(jìn)行一次白蟻防治宣傳。泳池開放期間每天實(shí)行循環(huán)消毒、吸塵，水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)電設(shè)備管理發(fā)電機(jī)服務(wù)率98%，每周試運(yùn)行一次，實(shí)行周、月、季、年度維修保養(yǎng)。突發(fā)性停電五分鐘內(nèi)啟動(dòng)。配電系統(tǒng)每天巡視、抄表兩次，實(shí)行周、月、季、半年、年度維修保養(yǎng)。每半年進(jìn)行一次計(jì)劃性停電檢修。給排水系統(tǒng)每天巡視一次，實(shí)行周、月、季、年度維修保養(yǎng)。每半年進(jìn)行一次水箱（池）清洗，水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。安防設(shè)施每天巡視一次，實(shí)行周、月、季、半年、年度維修保養(yǎng)。消防設(shè)備每天巡視一次，實(shí)行周、月、季、半年、年度維修保養(yǎng)。共用設(shè)施樓外共用設(shè)施每周巡視一次，照明設(shè)施當(dāng)天修復(fù)。功能性損壞三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)或更換，外觀性的破損定期維修。有償服務(wù)室內(nèi)維修服務(wù)急修十五分鐘到場，普通維修按約定時(shí)間到達(dá)精神文明建設(shè)社區(qū)文化每季度至少一次安全文明建設(shè)定期宣傳，并組織相關(guān)活動(dòng)服務(wù)時(shí)間客服前臺(tái)周一至周五： 8：30——20：00周六至周日： 8：30——21：00消防控制中心每天24小時(shí)安全管理每天24小時(shí)環(huán)境管理每天8：00——18：0033 / 33