【正文】 管理平臺(tái)，二十四小時(shí)為您提供專屬服務(wù)。職業(yè)禮貌——保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問候和向客戶咨詢服務(wù)感受。在滿足客戶日常服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，處處體現(xiàn)不是無所不能，也要竭盡所能的金鑰匙服務(wù)理念。在客戶需要時(shí)上門探訪家居情況，提供必要協(xié)助，將探訪情況回復(fù)客戶，解除客戶后顧之憂，使客戶能全身心投入事業(yè)發(fā)展?！安皇菬o所不能，但要竭盡所能”。全方位管理采取物防、技防、人防、犬防相結(jié)合的全方位安全管理模式，通過高科技、高密度巡邏等手段，巡邏崗、固定崗、機(jī)動(dòng)崗、警犬崗等安全崗位設(shè)置實(shí)現(xiàn)無盲點(diǎn)巡邏，打造“四位一體”全方位的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。做到讓業(yè)主生活的“安心、舒心、貼心”。三、 轉(zhuǎn)變?nèi)藛T要求對(duì)于服務(wù)中心關(guān)鍵崗位服務(wù)人員的學(xué)歷、素養(yǎng)、儀容、儀表、形象、氣質(zhì)、溝通能力、知識(shí)面、專業(yè)性、認(rèn)知能力及生活閱歷等方面予以嚴(yán)格選拔，并建立完善的人員素質(zhì)保障體系。第二章 整體管理設(shè)想針對(duì)新項(xiàng)目定位和客戶群特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)理念和特色設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)模式和流程，使項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念得以延伸和實(shí)現(xiàn)，在確保安全管理的基礎(chǔ)上，著力提升社區(qū)品位，以管家式綜合居家服務(wù)結(jié)合環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)與特色服務(wù)的良好開展，增進(jìn)客戶之間的交流，融洽客戶之間的感情，使之成為一個(gè)集，安心、舒心、貼心于一體的高尚居住社區(qū)。 （6）定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。 （2）對(duì)花草樹木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。綠化員熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。完成管理處安排的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)制定保潔、綠化的工作計(jì)劃，及時(shí)計(jì)劃落實(shí)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部門公司質(zhì)量制度的貫徹和落實(shí)。（5）做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。（4）負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)，協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題。（6）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)污水處理池的日常清潔，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（5）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（維修電工）崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。（5）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（電梯工）崗位職責(zé)（1）熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)下屬項(xiàng)目工程管理工作質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見。組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施。（5）發(fā)生火警、匪警或其他險(xiǎn)情時(shí)，立即通知相關(guān)處警單位，并密切監(jiān)視、做好相關(guān)記錄。確認(rèn)為誤報(bào)后立即消除，重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認(rèn)為有效警告后，按相關(guān)處置預(yù)案處理，并在《值班交班記錄表》上記錄。二、崗位規(guī)程(2)熟悉小區(qū)周邊區(qū)域以及小區(qū)內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝的位置，掌握小區(qū)監(jiān)控盲點(diǎn)方位以及巡邏人員巡邏路線；（3）對(duì)于臨時(shí)停放車輛，進(jìn)場時(shí)應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場時(shí)收回憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)，出具相應(yīng)的發(fā)票；（1）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門、車窗，貴重物品隨身帶走；（2）收費(fèi)崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停放車輛的車位停放服務(wù)費(fèi)；對(duì)于三無、推銷、擺攤設(shè)點(diǎn)人員，應(yīng)將其帶離建筑區(qū)劃。(4)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時(shí)，應(yīng)立即制止，并在《值班交班記錄表》上詳細(xì)記錄；巡邏時(shí)應(yīng)隨身攜帶《值班交班記錄表》，巡邏崗2．物品放行管理裝修施工人員進(jìn)出時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)其所持《施工卡》或有效證件等進(jìn)行核對(duì)，并指揮其有秩序地從指定通道進(jìn)出。維護(hù)大堂、電梯廳及通道的正常秩序。(4)(1)大堂秩序維護(hù)員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關(guān)單位及單位職員的基本情況；(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品出入驗(yàn)證、登記程序； ）一、崗位職責(zé) (5)對(duì)搬出或運(yùn)出小區(qū)的物品，應(yīng)核查由服務(wù)中心簽發(fā)的《放行條》上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、車輛號(hào)碼后方可放行。 (1)當(dāng)有車輛即將進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即向來車司機(jī)敬禮，并指揮其停車驗(yàn)證； (3)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，維護(hù)各出入口的公共秩序，直到警報(bào)解除；認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)防水部位的滅火預(yù)案。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員工作日志及值班記錄的檢查工作。定期檢查、落實(shí)治安情況，加強(qiáng)安全防范、對(duì)重點(diǎn)部位采取措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，并限時(shí)整改。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。專職管家負(fù)責(zé)分管區(qū)域所服務(wù)業(yè)主的物業(yè)公共服務(wù)需求及常規(guī)服務(wù)需求如求助、報(bào)修、投訴接待處理等日常事務(wù)。積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。1各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫本部門月計(jì)劃及總結(jié)；熟悉項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。 1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等等。負(fù)責(zé)采購計(jì)劃的審核，采購供應(yīng)商的評(píng)審等工作。根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案。1督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。1組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)組織工作，并進(jìn)行會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)行政費(fèi)用（通訊費(fèi)、交通費(fèi)等）報(bào)銷管理工作。負(fù)責(zé)公司各部門人員崗位編制管理工作。 負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、考勤、人事統(tǒng)計(jì)工作。 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。1協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督?？头碚J(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。幫助業(yè)主設(shè)計(jì)、計(jì)劃、安排一些個(gè)性化有償服務(wù)需求。負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)，做好本部門員工的培訓(xùn)教育工作。(2)負(fù)責(zé)物品進(jìn)出小區(qū)的核實(shí)、驗(yàn)證、登記、放行工作；二、崗位規(guī)程 (4)裝修、施工等車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護(hù)員協(xié)助，指定停放和裝卸地點(diǎn)，不得妨礙其他車輛正常通行； （大堂崗(3)監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；1．人員