【正文】 清楚后，在《來訪人員進(jìn)出登記表》上進(jìn)行登記，并查驗(yàn)有效證件后方可放行；（有效證件包括身份證、暫住證、護(hù)照、學(xué)生證等）若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏秩序維護(hù)員將其帶離本小區(qū)；對強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，并做好記錄。(5)發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況和人員時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。(6)(1)大廈內(nèi)進(jìn)出的物品，應(yīng)憑服務(wù)中心開具的《放行條》進(jìn)出；（）一、崗位職責(zé)(2)維護(hù)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3)巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。二、崗位規(guī)程(1)根據(jù)建筑區(qū)劃的實(shí)際情況，制定巡邏路線，重點(diǎn)是監(jiān)控的盲點(diǎn)和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。(2)對各重點(diǎn)部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)備、外墻立面、標(biāo)識標(biāo)牌等進(jìn)行仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題，詳細(xì)記錄，并立即通知相關(guān)部門處理；(5)對道路上的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時，應(yīng)立即制止，并做好記錄。(6)對于形跡可疑的人員，應(yīng)主動禮貌詢問其去向和意圖，并及時通知監(jiān)控中心進(jìn)行追蹤監(jiān)控并進(jìn)一步進(jìn)行觀察。對不聽勸阻、強(qiáng)行使用暴力闖入、嚴(yán)重?cái)_亂秩序的，立即通知隊(duì)友協(xié)助將其帶離小區(qū)，必要時送交派出所處理，然后在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。（8）巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應(yīng)主動上前提供幫助。（1）負(fù)責(zé)維護(hù)車場車輛停放秩序和公共秩序；（3）負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛的進(jìn)出。二、崗位規(guī)程（2）車輛出場時，應(yīng)仔細(xì)核對出場的車輛和車主。（4）車場崗應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。（5）巡查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、漏油等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并上報服務(wù)中心及時處理，然后在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。(6)定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，并作好記錄。(1)熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報警系統(tǒng)的使用和操作；(3)通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作；(5)認(rèn)真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。(1)值班秩序維護(hù)員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場等區(qū)域。(2)嚴(yán)密監(jiān)視消防報警系統(tǒng)和紅外線報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看。(4)對轄區(qū)道路、停車場實(shí)施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，堵塞行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛，應(yīng)及時呼叫巡邏人員進(jìn)行糾正，并做好記錄。工程維修主任制定貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施和能源管理方面的工作規(guī)章制度。在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，及時供給各設(shè)備所需的能源，做好節(jié)約能源工作。組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作。負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。組織物業(yè)前期介入工程方面的工作。1負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等等。（2）配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。（4）做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。（6）搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。（4）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從值班長的指揮。（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。（7）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。（管道工）（1）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。（3）當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和部門主任的指導(dǎo)下進(jìn)行。（設(shè)備管理員）崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處計(jì)量設(shè)備的年檢計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)測量用的計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)。（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理服務(wù)中心各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。（空調(diào)運(yùn)行工）崗位職責(zé)（1）熟悉小區(qū)裝備的空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉，對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時記錄一次運(yùn)行情況）。（3）值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班或主管。（4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。（6）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。環(huán)境管理主任執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時完成工作任務(wù)。3 、 落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對部門員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作考核。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無償便民服務(wù)事宜。1負(fù)責(zé)記錄綠化養(yǎng)護(hù)和保潔檢查臺帳。保潔員守崗位，按時上下班。熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化帶、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：（1）對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 （3）根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性以及環(huán)境關(guān)系，對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長適當(dāng)，長勢優(yōu)良。 （5）以預(yù)防為主，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一、服務(wù)延伸的內(nèi)涵對新項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步延伸、拓展、創(chuàng)新，針對項(xiàng)目定位，將服務(wù)內(nèi)涵逐步延伸為關(guān)注客戶的居住安全感受、服務(wù)尊貴感受及貼近生活的個性化管家服務(wù)并重的服務(wù)理念，通過服務(wù)內(nèi)涵的延伸調(diào)整。依托專職管家服務(wù)，為住戶提供居家探訪服務(wù)，私家PARTY服務(wù)，常規(guī)及特色家政（居家綠化種植養(yǎng)護(hù)、居家會務(wù)）等個性化服務(wù)項(xiàng)目。 招聘：項(xiàng)目的每一個員工都需要精心挑選； 培訓(xùn)：系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，將貫穿入職、實(shí)習(xí)、在崗、提升等全過程； 專業(yè)分工：崗位設(shè)置按照專業(yè)原則進(jìn)行分工； 專業(yè)提升：本崗位專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)的提升； 職員發(fā)展體系：將會成為新項(xiàng)目管理人員學(xué)習(xí)基地。第三章 “金鑰匙專職管家”物業(yè)服務(wù)模式秉承“滿意到“佳””的服務(wù)理念，結(jié)合現(xiàn)代高檔社區(qū)特點(diǎn)，實(shí)行專職管家“走動式”、“一站式”服務(wù)，持續(xù)提供超越客戶期望的專業(yè)服務(wù)。一、 安心——置身自然，獨(dú)享安全、私密空間為滿足住戶的安全性和私密性需求，為住戶提供安全舒適的居家生活環(huán)境，安全管理將作為物業(yè)管理的重中之重。封閉式管理結(jié)合小區(qū)規(guī)劃，在周邊設(shè)置高圍墻的基礎(chǔ)上增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外防越系統(tǒng)、電子圍欄裝置、瞭望塔、警犬等其他安防手段，形