【導(dǎo)讀】開啟商城一層南側(cè)出入口，以上啟店情況確認(rèn)無誤！

　　

【正文】 進(jìn)行分析 報樓層管理員 報安全保衛(wèi)部 判斷事件性質(zhì)及時上報 電話報警 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，判斷是否立案 記錄情況 寫出報告呈（副）總經(jīng)理 帶事主回安全保衛(wèi)部，聯(lián)系樓管員協(xié)助處理 介紹小孩丟失情況，提供線索 通過廣播請商戶 /顧客幫助尋找 移送安全保衛(wèi)部處置 發(fā)動所有保安員尋找 第 26 頁 共 31 頁 十六、商戶與顧客發(fā)生糾紛處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 商戶 與顧客發(fā)生糾紛 處理流程 概要 商戶 與顧客發(fā)生糾紛時 的處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 顧客 /商戶 保安員 /樓層管理員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 經(jīng)營管理部 公安機(jī)關(guān) 1 顧客 /商戶發(fā)生糾紛 2 保安 員和 樓層管理員 及時制止，并協(xié)調(diào)解決，看雙方是否接受。 3 糾紛復(fù)雜，把雙方帶回樓層辦公室部協(xié)調(diào)處理，給出初步解決方案，雙方是否接受 4 糾紛較為復(fù)雜， 兩部門主管協(xié)調(diào)雙方，再次給出解決方案，雙方是否同意接受 5 不同意， 由兩部部門經(jīng)理給出最終處理方案，雙方是否接受，如不仍不接受，上報公安機(jī)關(guān)處理。 6 公安機(jī)關(guān)民警 現(xiàn)場處理， 詢問 有糾紛的有關(guān)情況，給予處理 7 詢問 雙方當(dāng)事人的具體事情經(jīng)過 8 詢問 有關(guān)知情人員 9 案情簡單，現(xiàn)場給出處理決定 10 判斷是否立案，帶回派出所處理，有打架斗毆行為，按治案刑事案件處理 。事后， 安全保衛(wèi)部 出事件報告，上報總（副）經(jīng)理 發(fā) 生糾紛 了解情況 協(xié)調(diào)解決 做好記錄 分析判斷 由兩部門經(jīng)理提出最終處理方案 公安機(jī)關(guān)到場處置 復(fù)雜糾紛 協(xié) 助 公 安 機(jī) 關(guān) 調(diào) 查 處理 ， 判 斷 是 否 立 案 報公安機(jī)關(guān) 寫出報告呈（副）總經(jīng)理 兩部門主管協(xié)調(diào)雙方，提出解決方案 雙方當(dāng)事人說明事情經(jīng)過 協(xié)調(diào)雙方解決 同意 協(xié)調(diào)解決 簡單糾紛 簡單糾紛 再次 分析判斷 復(fù)雜糾紛 當(dāng)事人 不同意 同意協(xié)調(diào)解決 當(dāng)事人不同意 記錄情況 第 27 頁 共 31 頁 十七、 消防安全隱患處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 消防安全隱患處理流 程 概要 消防安全隱患處理流 程及注意事項 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 1. 檢查消防安全設(shè)施 2. 消防中控協(xié)同檢查 3. 發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患 4. 確定存在安全隱患的具體位置 5. 通知商戶及店鋪負(fù)責(zé)人 6. 根據(jù)實際情況做出整改方案和期限 7. 對屢次不整改的商戶 /店鋪，給予處罰 8. 開出《安全隱患通知書》 ，商戶 /店鋪負(fù)責(zé)人簽字 《安全隱患通知書》 9. 整改后，由 安保主管 和消防中控員聯(lián)合檢查 10 不合格者，重新整改 安全保衛(wèi)部安保主管組織檢查消防安全設(shè)施 消防中控協(xié)同檢查 發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患 確定存在安全隱患的具體位置 通知商戶及店鋪負(fù)責(zé)人 對屢次不整改的商戶 /店鋪 ，給予處罰 開出安全隱患通知單，商戶 /店鋪負(fù)責(zé)人簽字 根據(jù)實際情況做出整改方案和期限 開出安全隱患通知單，商戶 /店鋪負(fù)責(zé)人簽字 整改后，由安保主管和消防中控員聯(lián)合撿查 合格，結(jié)束 不合格，重新整改 第 28 頁 共 31 頁 安全隱患通知書 尊敬的： 我部在安全巡檢過程中發(fā)現(xiàn) 您在乾鼎國際五金機(jī)電商城 租賃并經(jīng)營的店鋪存在以下安全隱患，為了確保人員生命財產(chǎn)的安全，請按照以下所定日期安排完成整改，祝 您興盛平安！ 巡檢日期 年 月 日 要求 整改完成日期 年 月 日 隱患情況： 提出改進(jìn)意見及建議： 簽收： 發(fā)單部門 乾鼎國際五金機(jī)電商城安全保衛(wèi)部 發(fā)單人 注：此通知一式二份、一份由 安全保衛(wèi)部 備案、一份送被通知單位收存 第 29 頁 共 31 頁 十八、 外包保安隊伍 的監(jiān)督、檢查及考核操作流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 外包保安隊伍的監(jiān)督、檢查及考核操作流程 概要 外包保安隊伍的監(jiān)督、檢查及考核操作步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 保安員 安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 其他部門 顧客 /商戶 總經(jīng)理 1 保安員 儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能作為考核和監(jiān)督內(nèi)容。 2 安保主管 每日不少于三次 對外包保安隊伍進(jìn)行日常檢查 《 安保主管巡場記錄表 》 3 安保 主管根據(jù)自己的檢查和匯總以上 情況，做出報告，上報 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理 4 匯總 各部門及 顧客對 保安員表現(xiàn)的 表揚(yáng)及投訴 5 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理每月 26 日前對外包保安隊伍進(jìn)行月總體考核，填寫評價表，作為支付勞務(wù)費依據(jù)，上報總經(jīng)理 6 總經(jīng)理根據(jù)具體情況，做批示 根據(jù)自己的檢查和匯總以上情況，做出報告 工作態(tài)度 業(yè)務(wù)技能 工作表現(xiàn) 崗位 執(zhí)行 每日不少于三次 對外包保安隊伍進(jìn)行日常檢查 對外包保安隊伍進(jìn)行月總體考核，填寫評價表作為支付勞務(wù)費依據(jù)，報總經(jīng)理 顧客對保安員的表現(xiàn)給予表揚(yáng)或投訴 各部門對保安員工作配合情況給予評價或投訴 每月 日前匯總保安檢查記錄，統(tǒng)計各部門及客戶對保安員的評價投訴 保安費支付審批 第 30 頁 共 31 頁 安保 主管巡場記錄表 年 月 日 巡視人 : 部門經(jīng)理： 巡場時間 巡場部位 存在問題 處理情況 備 注 第 31 頁 共 31 頁 十九、商戶違反商城管理規(guī)定處罰程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 商戶 違反 商城管理規(guī)定處罰程序 概要 商戶 違反商城管理規(guī)定處罰程序 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 顧客 /商戶 保安員 當(dāng)值安保主管 樓層管理員 安全保衛(wèi) /經(jīng)營管理部經(jīng)理 1 商戶違反商城管理規(guī)定 2 保安員 發(fā)現(xiàn)糾正 3 拒不悔改， 開違規(guī) 警告 單 4 態(tài)度惡劣者，協(xié)同樓層管理員開處 罰單 5 有人身攻擊者，保安部進(jìn)行處罰 6 根據(jù)情況判斷， 作出處罰決定 7 人身受到傷害，看病，賠償損失 8 按規(guī)定執(zhí)行 9 交納罰款 10 商戶寫保證書 賠償損失 提出處罰意見，報安全保衛(wèi)部經(jīng)理 根據(jù)情況判斷 作出處罰決定 發(fā)現(xiàn)糾正 罰款 違 反 管理規(guī)定 態(tài)度較好 開違規(guī)警告單 改正 情節(jié)輕微態(tài)度較好 情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度惡劣 開出罰單 態(tài)度惡劣 有人身攻擊 交 納罰款 寫保證書 帶傷者看病 清離 責(zé)令停業(yè) 整改 停業(yè)整改 拒交 接受 離場 按規(guī)定清離商戶 按規(guī)定監(jiān)督停業(yè)整改