售后三包服務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 18:18本頁面
【正文】 120221 Page 9 售后服務(wù)流程 客戶 一 .十五天內(nèi)用戶 營業(yè)廳 檢查用戶手機故障 解決不好 售后出檢 手機返廠換新 手機返廠換新 換回的新機 注 ：用戶檢測手機需要用戶提供保修卡、發(fā)票或協(xié)議原件（有效） 附件換新需要提供保修卡、發(fā)票或協(xié)議復(fù)印件。 客戶憑檢測報告 收回用戶取機單 營業(yè)廳換新 通知客戶取機 客戶 售后出檢 換回的新機 通知營業(yè)廳取機 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 10 售后服務(wù)流程 二。保修期（超出十五天） 客戶 手機售后 前臺登記 工程師后臺維修 有備件 1小時修復(fù) 通知用戶取機 無備件 廠家訂件 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 11 手機配件 原廠電池、原廠旅行充、原廠座充、原廠線控耳機、原廠藍牙耳機 原廠皮套、原廠貼膜 手機增值服務(wù) 電話本的導(dǎo)入導(dǎo)出、第三方軟件下載、手機加香消毒、手機貼膜 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 12 怎樣做好售后服務(wù)？ 什么是服務(wù)？ 服務(wù) =發(fā)現(xiàn) +滿足 服務(wù)效果的本質(zhì) 快樂 當你給別人快樂時，別人快樂的感覺也會回到自己身上 服務(wù)要有奉獻精神！ 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 13 服務(wù)的要點： 同理心 “將心比心，站在對方的角度看待問題” 小活動：兩個手指組成一個人字 一定要學(xué)會主動服務(wù)，主動了解需求 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 14 團隊合作 善用兵者 , 攜手若使一人 與人共享才能達成成就 人心齊 泰山移 服務(wù)要有團隊精神 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 15 謝 謝！
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