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海爾售后服務(wù)介紹ppt課件-資料下載頁

2025-10-25 23:47本頁面
  

【正文】 機自動審核、結(jié)算,實現(xiàn)與網(wǎng)點的端對端管理 o 結(jié)算自動化 ?網(wǎng)點結(jié)算信息直接通過系統(tǒng)上傳到總部。 ?系統(tǒng)自動判斷各種結(jié)算條件,以及與備件、服務(wù)滿意率、培訓(xùn)等的閘口關(guān)系,給出結(jié)算單 ?網(wǎng)上結(jié)算,取消郵寄方式 o 自動對備件、服務(wù)滿意率、培訓(xùn)等進(jìn)行跳閘 2021/12/1 10 信息系統(tǒng)集成 ?數(shù)據(jù)采取集中式管理 ?售后中心的數(shù)據(jù)庫并入電話中心數(shù)據(jù)庫 ?電話中心同樣采取集中式管理,根據(jù)用戶群體的分布情況合理的建立呼叫中心 ?充分共享利用各系統(tǒng)的數(shù)據(jù),為市場服務(wù) ?售后資料 ?發(fā)貨資料 ?零部件資料 ?外協(xié)廠資料 ?產(chǎn)量資料 ?銷售資料 ?成本、費用 2021/12/1 11 備件管理 ?實現(xiàn)備件定單管理及端對端管理 ?網(wǎng)點申請備件直接通過系統(tǒng)申請 ?系統(tǒng)自動判斷是否批準(zhǔn),將定單發(fā)給各中心,由中心發(fā)放備件 ?系統(tǒng)直接自動判斷各二級庫備件情況并發(fā)貨 ?網(wǎng)點備件系統(tǒng)直接與中心及總部系統(tǒng)連接,網(wǎng)點的備件管理由總部直接監(jiān)控
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