海爾售后服務介紹ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 23:47本頁面
【正文】 機自動審核、結算，實現與網點的端對端管理 o 結算自動化 ?網點結算信息直接通過系統(tǒng)上傳到總部。 ?系統(tǒng)自動判斷各種結算條件，以及與備件、服務滿意率、培訓等的閘口關系，給出結算單 ?網上結算，取消郵寄方式 o 自動對備件、服務滿意率、培訓等進行跳閘 2021/12/1 10 信息系統(tǒng)集成 ?數據采取集中式管理 ?售后中心的數據庫并入電話中心數據庫 ?電話中心同樣采取集中式管理，根據用戶群體的分布情況合理的建立呼叫中心 ?充分共享利用各系統(tǒng)的數據，為市場服務 ?售后資料 ?發(fā)貨資料 ?零部件資料 ?外協(xié)廠資料 ?產量資料 ?銷售資料 ?成本、費用 2021/12/1 11 備件管理 ?實現備件定單管理及端對端管理 ?網點申請備件直接通過系統(tǒng)申請 ?系統(tǒng)自動判斷是否批準，將定單發(fā)給各中心，由中心發(fā)放備件 ?系統(tǒng)直接自動判斷各二級庫備件情況并發(fā)貨 ?網點備件系統(tǒng)直接與中心及總部系統(tǒng)連接，網點的備件管理由總部直接監(jiān)控
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1