【正文】 鑰匙 ●防盜控制電腦單元 ★ 汽車產(chǎn)品中按 VIN碼定制的特殊零部件： 第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累積超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累積修理超過 5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證，購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。 下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間： （一） 需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（ VIN） 等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊部件的運(yùn)輸時(shí)間；特許零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上； （二）外出救援路途所占用的時(shí)間。 51 汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀 第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。 本條是關(guān)于更換家用汽車產(chǎn)品原則的規(guī)定 同品牌同型號(hào)： 無法提供： 不低于原車配置： 52 汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀 第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。 本條是關(guān)于無法換車而退貨的規(guī)定 當(dāng)二十二條因銷售者原因不能提供更換的車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退車。 53 汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀 退、換車條件歸納： 質(zhì)量問題 維修時(shí)間 累積超過 35天 同一質(zhì)量問題 維修次數(shù) 超過 5次 60日、 3000公里 轉(zhuǎn)向、制動(dòng)失效 車身開裂 燃油泄漏 2次 嚴(yán)重安全故障再發(fā)； 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或 其同一主要零部件； 轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架前 / 后橋、車身同一主要零 部件更換 2次 應(yīng)換車 但銷售者 無貨可換的 換車條件 退、換車條件 退車條件 免費(fèi)退、換 支付使用補(bǔ)償 54 汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀 第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。 合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為： 【 （車價(jià)款（元） 行駛里程（ KM）） /1000】 n。使用補(bǔ)償系數(shù) n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在 %至 %之間確定，并在三包憑證中明示。 家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本條是關(guān)于使用補(bǔ)償費(fèi)的規(guī)定 使用補(bǔ)償費(fèi)：承擔(dān)主體。 補(bǔ)償費(fèi)影響因素：車價(jià)款、行駛里程、補(bǔ)償系數(shù) 稅費(fèi)處理：誰承擔(dān)？ 注意：用戶自行改裝或事故等造成的價(jià)值變化不需考慮 。 55 汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀 本條是補(bǔ)辦三包憑證、換新車三包期、二手車三包的規(guī)定 更換的新車：三包期重新計(jì)算。 車輛轉(zhuǎn)賣后：符合家用汽車條件的，仍然有三包，質(zhì)量問題可累計(jì)計(jì)算 問題：非家用汽車賣給個(gè)人？ 答：不在三包范圍之內(nèi)。 56 三包責(zé)任免除 ——八方面 第三十條 易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問題的 ，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。 第三十一條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任 : （一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品 已被書面告知存在瑕疵的 ； （二）家用汽車產(chǎn)品 用于出租或者其他營運(yùn)目的的 ； （三） 使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的 ； （四） 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的 ； （五） 因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的 ； （六） 因不可抗力造成損壞的 。 第三十二條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)， 無有效發(fā)票和三包憑證的 ，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。 57 汽車三包規(guī)定重點(diǎn)條款解讀 第七章 爭議的處理 第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。 58 提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 支撐 “ 汽車三包 ” 有效實(shí)施 汽車 三包影響及意義 一、重要意義： 59 不得無故拒賠 不得 故意拖延 汽車 三包影響及意義 二、汽車三包對(duì)產(chǎn)銷的要求： 三包對(duì)生產(chǎn)者和銷售者的要求 適應(yīng)政策變化 承擔(dān)三包責(zé)任 銷售者 提升對(duì)銷售者的支持能力 加強(qiáng)遠(yuǎn)程服務(wù)能力 提高預(yù)警能力 生產(chǎn)者 提高檢測(cè)設(shè)備 迅速適應(yīng)市場 提升服務(wù)能力 60 國家對(duì)三包法的信息化 三包信息系統(tǒng)將公開的信息 包修期和三包期 主要零件范圍 易損件及其保質(zhì)期 退換車補(bǔ)償系數(shù) N 其他三包承諾 三包憑證內(nèi)容 法規(guī)和規(guī)范性文件 三包規(guī)定 信息和專家辦法 三包標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)重安全性能故障導(dǎo)則 經(jīng)營者和車型信息 生產(chǎn)者基本信息 銷售者和修理者信息 車型基本信息 其他相關(guān)信息 產(chǎn)品使用說明書 維修保養(yǎng)手冊(cè) 爭議處理機(jī)構(gòu)信息 61 汽車三包信息系統(tǒng)拓?fù)鋱D 汽車三包信息系統(tǒng) 中心 缺陷 產(chǎn)品管理中心 備案平臺(tái) 三包承諾 法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 專家平臺(tái) 廠商信息 投訴平臺(tái) 備案和專家服務(wù)器 三包申訴系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)者 生產(chǎn)者等經(jīng)營者 消協(xié)等組織 各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門 國家質(zhì)檢總局 62 山西路華對(duì)三包的信息化 w w w . l i f a n . c o m 二 、操作流程中的預(yù)警 點(diǎn) ： 三 大 功 能 預(yù)警功能 業(yè)務(wù)處理 三包處理 報(bào)修預(yù)警 業(yè)務(wù)預(yù)警 備件 庫存預(yù)警 呼叫中心 來電預(yù)警 客戶到站 登記預(yù)警 技術(shù)人員 檢測(cè)預(yù)警 維修 報(bào)單預(yù)警 服務(wù)站三包件 庫存預(yù)警 服務(wù)站 維修時(shí)間預(yù)警 三包憑證管理 三包維修申請(qǐng) 三保維修審核 三包維修處理 三包維修結(jié)算 換貨處理流程 退貨處理流程 退換貨補(bǔ)償費(fèi)用結(jié)算 63 感謝您的分享