產(chǎn)品三包制度ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 11:50本頁(yè)面
【正文】 修。 劉先生是在 2022年元旦購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)洗衣機(jī)，第一次出現(xiàn)不脫水的故障是在 2022年 6月，廠家售后人員很快就上門(mén)免費(fèi)給修好了。劉先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)維修人員索要保修卡進(jìn)行了驗(yàn)證，并填寫(xiě)了故障原因和維修情況。修好后用了4個(gè)多月，在 2022年 11月的時(shí)候又出現(xiàn)了同樣的故障。此次維修人員上門(mén)后沒(méi)有索要保修卡就進(jìn)行了維修，修理后也沒(méi)有填寫(xiě)保修卡，他也沒(méi)放在心上。可是沒(méi)想到前不久洗衣機(jī)又出現(xiàn)同樣的故障，劉先生開(kāi)始覺(jué)得洗衣機(jī)可能存在質(zhì)量缺陷，要求更換，因?yàn)樗?tīng)說(shuō)在三包期內(nèi)連續(xù)兩次維修都修不好的，可以要求廠家換貨。沒(méi)想到廠家售后人員卻說(shuō)只修了一次，不能換貨。劉先生據(jù)理力爭(zhēng)，卻拿不出維修證據(jù)，廠家一點(diǎn)兒都不讓步。 提醒 ：三包第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。” 對(duì)于三包，一般消費(fèi)者只是知道三包期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠商要負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，但很多人卻不知道三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責(zé)任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫(xiě)維修記錄，而消費(fèi)者因?yàn)椴欢蚴怯X(jué)得麻煩，也不主動(dòng)要求維修人員填寫(xiě)，從而給一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)有機(jī)可乘。所以消費(fèi)者在維修家電后，切記要維修人員詳細(xì)填寫(xiě)維修記錄，以免給自己今后的維權(quán)帶來(lái)麻煩，甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。 謝謝再見(jiàn)
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