crm對企業(yè)的價值ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 12:06本頁面
【正文】 。 改善服務(wù) 通過對客戶特征等數(shù)據(jù)的深入、科學分析和客戶需求信息的獲得，企業(yè)就可以對客戶實行一對一營銷。每個客戶都可以作為一個獨立的市場，強化企業(yè)對個性化需求的關(guān)注以及如何組織個性化生產(chǎn)，從而生產(chǎn)出更加能滿足每個客戶需要的產(chǎn)品來。 挖掘客戶需求 通過對客戶信息的分析、客戶對商品使用情況的反饋和客戶對產(chǎn)品的投訴還可以挖掘出潛在的客戶需求，并以此來作為企業(yè)新的利潤增長點。 6. 擴大企業(yè)的銷售 CRM幫助企業(yè)擴大銷售主要體現(xiàn)為： 在 CRM系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對應(yīng)的產(chǎn)品報價信息。銷售人員能非常快捷的為客戶提供非常齊全的產(chǎn)品信息和報價信息。 在每一次與客戶的接觸中，系統(tǒng)都會把相應(yīng)的信息記載下來，通過分析可以給企業(yè)帶來新的銷售機會。 ? 綜上所述， CRM為企業(yè)直接增加的價值主要體現(xiàn)在： 企業(yè)內(nèi)部：通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系。 企業(yè)外部：通過對用戶信息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息。 總的來說， CRM給企業(yè)帶來 Inter時代生存和發(fā)展的管理制度和技術(shù)手段。
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