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【正文】的大銀行 ?數(shù)據(jù)倉庫中的智能分析系統(tǒng) ,對客戶交易狀態(tài)進行管理 ?非正常的交易金額 ,即大額的提款和大額的存款進行專門處理 ?一但異常狀態(tài)發(fā)生 ,數(shù)據(jù)倉庫會自動作出相關(guān)統(tǒng)計 ,并將統(tǒng)計結(jié)果交由營銷部人員 ,由該人員與客戶接觸 ,找出原因 ?例 2022/6/2 21 CRM在 IT行業(yè)的應(yīng)用 2022/6/2 22 CRM在制造行業(yè)的應(yīng)用 ?制造企業(yè)業(yè)務(wù)的特征 ?業(yè)務(wù)瓶頸 ?兩個戰(zhàn)略目標 ?應(yīng)用 CRM的兩個基本特征 ?案例 :上海通用 2022/6/2 23 中國 CRM產(chǎn)品現(xiàn)狀與發(fā)展 ?產(chǎn)品簡介 ?4類目前國內(nèi)市場上的 CRM軟件商 ? 全球性的大型集成 CRM軟件提供商 ,如 oracle, siebel, sap, ca ? 全球性的專業(yè) CRM軟件提供商 ,如 interact, applix, pivotal, onyx ? 面向亞洲市場的 CRM軟件供應(yīng)商 ? 國內(nèi) CRM軟件供應(yīng)商 ?Oracle CRM ?MyCRM 2022/6/2 24 ?應(yīng)用前景與趨勢 ?供應(yīng)鏈一體化 ?實施數(shù)據(jù)挖掘和管理 ,實現(xiàn)客戶信息同步化 ?決策支持需求驅(qū)動 ,分析型產(chǎn)品將大行其道 ?以 web應(yīng)用為核心 ,支持企業(yè)開展 EC ?結(jié)合知識管理 ,建立知識型 CRM 25 2022/6/2

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