crm在中國(guó)企業(yè)的運(yùn)用探討-資料下載頁
2025-03-10 11:29本頁面
【正文】 g 36 流程優(yōu)化的成果體現(xiàn)：流程管理 ? 流程的目標(biāo)是什么：流程的目標(biāo)管理（增值指標(biāo)設(shè)計(jì)） ? 流程做什么：流程圖表述 ? 流程怎么做：程序文件（正常 /例外處理） ? 流程怎樣考核：流程的績(jī)效管理 ? 流程怎樣控制：流程的例外管理（預(yù)警路線設(shè)計(jì)） ? 流程的基本要求：流程經(jīng)理、流程團(tuán)隊(duì)的技能要求 ? 流程和流程之間的關(guān)系：管理模式 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 37 流程優(yōu)化的成果體現(xiàn)：人本管理 ? 崗位的目標(biāo)是什么：崗位的目標(biāo)管理 ? 崗位做什么：崗位職責(zé) ? 崗位怎么做：作業(yè)指導(dǎo)書（正常 /例外處理） ? 崗位怎樣考核：崗位的績(jī)效管理 ? 崗位怎樣控制：崗位的 KPI指標(biāo) ? 崗位的基本要求：崗位的技能要求 ? 崗位和崗位之間的關(guān)系：組織機(jī)構(gòu)圖 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 銷售副總裁的“辦公室” ? 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 外部伙伴 ? 客戶 ? 銷售隊(duì)伍 營(yíng)銷策劃 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新 管理控制 行業(yè)知識(shí)管理 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 客戶價(jià)值分析 客戶知識(shí)管理 銷售過程 客戶分類管理 對(duì)手標(biāo)桿確定重大客戶關(guān)懷 銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)銷售預(yù)測(cè)審批 售后過程協(xié)同 銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 衍生機(jī)會(huì)挖掘 風(fēng)險(xiǎn)控制 合同談判 應(yīng)收帳款 商業(yè)機(jī)密 內(nèi)部協(xié)同 需求轉(zhuǎn)化 單點(diǎn)接觸 關(guān)注交貨 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 階段 4：產(chǎn)品選型 常見問題： ? 需要的部分功能是 ERP，部分功能是 CRM —— 打破界限、積木選購(gòu) ? 還打算上馬其他系統(tǒng) —— 與產(chǎn)品系列寬的、主流產(chǎn)商建立長(zhǎng)期關(guān)系 ? 已經(jīng)上馬了很多 IT系統(tǒng)，集成的問題 —— 適度孤島存在，少量人工代替集成成本 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 產(chǎn)品選型 關(guān)鍵在于“行業(yè) /企業(yè)特殊需求” ? 基本條件篩選（資金、技術(shù)等） ? 目標(biāo)流程需求的詳細(xì)列表 ? 產(chǎn)品滿足程度（完全 /部分 /完全不滿足） ? 業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全 ? 維護(hù)等成本 ? 參考客戶 ? 供應(yīng)商承諾 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 階段 5：實(shí)施應(yīng)用 ? 結(jié)合 SOA，分步實(shí)施 ? 堅(jiān)定“有所為有所不為” ? 追求全局的成功 ? 內(nèi)部復(fù)合團(tuán)隊(duì)的形成 ? 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 階段 6：持續(xù)改進(jìn) COO 流程改進(jìn)委員會(huì) 流程執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 委員會(huì)秘書組 CEO Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 CRM實(shí)際應(yīng)用 ? 積極關(guān)注 ? 冷靜決策 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 演講完畢，謝謝觀看！
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