crm與ecrm的區(qū)別ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-05 12:06本頁(yè)面
【正文】 “ eCRM不是技術(shù)創(chuàng)新 ” 的必然結(jié)果是 “ eCRM是人的創(chuàng)新 ” 。規(guī)模最小的 eCRM創(chuàng)新也會(huì)包括技術(shù)、流程和人的三方面變革，而 “ 人 ” 在變革中存在的變數(shù)最大。 “人 ” 要不斷學(xué)習(xí)新的技能，以適應(yīng)不同的角色，或者 甚至是完全消除固定職位的概念。這就要求員工在實(shí)施eCRM前、中、后經(jīng)常溝通，這樣才能發(fā)揮 eCRM的最大效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè) eCRM創(chuàng)新的目標(biāo)。員工在實(shí)施 eCRM過(guò)程前、中、后的態(tài)度將決定項(xiàng)目的成功與否。 在 “ 技術(shù) 流程 人 ” 這個(gè)三角形中，業(yè)務(wù)流程是 “ 第三只腿 ” ，它將在很大程度上會(huì)受到 eCRM的影響。許多公司往往因?yàn)闆](méi)有樂(lè)于或沒(méi)有能夠變革他們的業(yè)務(wù)流程，而導(dǎo)致 eCRM創(chuàng)新的益處難以充分發(fā)揮。一個(gè)真正的 eCRM實(shí)施將導(dǎo)致 “ 技術(shù) 流程 人 ” 三方面都會(huì)發(fā)生變化。而且，與引入新技術(shù)相比，流程變革往往所需的成本較少，因?yàn)槠渲写嬖诤芏嘀饔^的、人為的制約因素。 eCRM是企業(yè)的一場(chǎng)變革 總之， eCRM是企業(yè)的一場(chǎng)變革，它需要交叉功能的部門之間進(jìn)行溝通、合作，需要有一個(gè)長(zhǎng)期的企業(yè)級(jí)規(guī)劃，以設(shè)法獲得適應(yīng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方法。在變革之前認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)將有助于公司以一種更加有效和快捷的方式建成 META所預(yù)測(cè)的 “ 集成的 eCRM生態(tài)系統(tǒng) ” 。 惟如此，企業(yè)才能在 e時(shí)代將 CRM化引向縱深、引向?qū)崙?zhàn)，其成果也才能經(jīng)得起銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度的檢驗(yàn)。 演講完畢， 謝謝欣賞！
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