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2025-06-22 12:06本頁面
【正文】 ： 1. eCRM可以通過各種電子化接觸方式來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的客戶交互。 3. eCRM實(shí)現(xiàn)的客戶數(shù)據(jù)捕獲可能來源于網(wǎng)站，而不是一個(gè)商店。因此會(huì)促使 eCRM和 CRM所面臨的問題、方法、技術(shù)及體系結(jié)構(gòu)存在很大的差異 。 如何實(shí)施 eCRM？ ? 總的來說，有兩個(gè)實(shí)施 eCRM的基本方法： （ 1）全面的企業(yè)級(jí)實(shí)施； （ 2）由點(diǎn)到面，逐步實(shí)施。項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)采用和建立一個(gè)骨干基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷自動(dòng)化、呼叫中心自動(dòng)化和銷售自動(dòng)化工具。 方面。這些組織和人的成本經(jīng)常在實(shí)施前被低估，從而導(dǎo)致在實(shí)施過程中才增加預(yù)算。此時(shí)，公司便選擇了 “ 由點(diǎn)到面，逐步實(shí)施 ” 的方法。如果公司選擇在單個(gè)渠道上實(shí)施CRM，就會(huì)很容易做好。一旦點(diǎn)解決方案獲得了成功，既可以積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)能力，又可以增強(qiáng)全體員工對(duì) CRM的信心。 ，公司應(yīng)當(dāng)在一個(gè)較小的規(guī)模上完成流程和基礎(chǔ)的評(píng)估。成功的公司選擇能夠在 6到 12月完成的項(xiàng)目，這樣可以快速獲得投資回報(bào)。 eCRM創(chuàng)新的 9個(gè)關(guān)鍵成功要素： eCRM需求 你需要花費(fèi)時(shí)間來評(píng)估你的公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)?；ㄙM(fèi)幾周的時(shí)間來理解目前的狀態(tài)往往有利于你找到你對(duì) eCRM中最需要的功能，因此現(xiàn)在所化的時(shí)間在后面會(huì)得到回報(bào)的，是非常值得的。 努力去理解外部客戶的需求對(duì)于實(shí)施 eCRM也是十分必要的，為了優(yōu)先排序你的 e
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