crm與ecrm的區(qū)別ppt課件(參考版)
2025-05-08 12:06本頁面
【正文】 惟如此，企業(yè)才能在 e時代將 CRM化引向縱深、引向?qū)崙?zhàn)，其成果也才能經(jīng)得起銷售額、市場份額、客戶滿意度、客戶忠誠度的檢驗(yàn)。 eCRM是企業(yè)的一場變革 總之， eCRM是企業(yè)的一場變革，它需要交叉功能的部門之間進(jìn)行溝通、合作，需要有一個長期的企業(yè)級規(guī)劃，以設(shè)法獲得適應(yīng)時代的經(jīng)營方法。一個真正的 eCRM實(shí)施將導(dǎo)致 “ 技術(shù) 流程 人 ” 三方面都會發(fā)生變化。 在 “ 技術(shù) 流程 人 ” 這個三角形中，業(yè)務(wù)流程是 “ 第三只腿 ” ，它將在很大程度上會受到 eCRM的影響。這就要求員工在實(shí)施eCRM前、中、后經(jīng)常溝通，這樣才能發(fā)揮 eCRM的最大效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè) eCRM創(chuàng)新的目標(biāo)。規(guī)模最小的 eCRM創(chuàng)新也會包括技術(shù)、流程和人的三方面變革，而 “ 人 ” 在變革中存在的變數(shù)最大。例如，在實(shí)施營銷自動化系統(tǒng)時，盡管在初始實(shí)施時不需要與呼叫中心或網(wǎng)站進(jìn)行集成，但是我們在選擇解決方案時，要選擇一個能與其他渠道進(jìn)行集成的解決方案，這樣才能確保以后進(jìn)行渠道的集成。擁有企業(yè)級 eCRM規(guī)劃的企業(yè)在實(shí)施某 一個點(diǎn)解決方案時就會從整個企業(yè)的角度來考慮問 題，就會把點(diǎn)解決方案作為企業(yè)級創(chuàng)新的一部分。實(shí)施前量化投資期望值，就可以在實(shí)施后對實(shí)施效果保持持續(xù)的警惕。但是令人遺憾的是，在 2022年的多項調(diào)查表明，公司或者是沒有評估他們的項目實(shí)施效果，或者是結(jié)果不盡如人意。 假如在現(xiàn)今的市場條件下，公司沒有對期望回報進(jìn)行定量化，就會缺乏一種對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行衡量的尺度。它
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