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crm對企業(yè)的價值ppt課件(參考版)

2025-05-08 12:06本頁面
  

【正文】 。 企業(yè)外部:通過對用戶信息資源的整合,幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息。 在每一次與客戶的接觸中,系統(tǒng)都會把相應(yīng)的信息記載下來,通過分析可以給企業(yè)帶來新的銷售機(jī)會。 6. 擴(kuò)大企業(yè)的銷售 CRM幫助企業(yè)擴(kuò)大銷售主要體現(xiàn)為: 在 CRM系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價信息。每個客戶都可以作為一個獨(dú)立的市場,強(qiáng)化企業(yè)對個性化需求的關(guān)注以及如何組織個性化生產(chǎn),從而生產(chǎn)出更加能滿足每個客戶需要的產(chǎn)品來。而且最重要的是 對客戶的及時響應(yīng)可以提高客戶對企業(yè)的滿意度,最終將客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)的忠誠客戶。 5. 保留客戶、吸引新客戶、提高客戶的忠誠度和滿意度 加快企業(yè)對客戶的反應(yīng)速度 CRM可以縮短企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間。同時也找出將要流失的客戶和對企業(yè)沒有價值貢獻(xiàn)的客戶并做出相應(yīng)的處理。 4. 企業(yè)競爭制勝的法寶 CRM系統(tǒng)是建立在海量的客戶數(shù)據(jù)之上的,企業(yè)掌握了這些資料,可以 通過對客戶特征、購買行為和價值取向 進(jìn)行深入的分析, 為企業(yè)的決策提供正確的指導(dǎo), 為客戶提供滿意的服務(wù),達(dá)到保留客戶,提高客戶滿意度的目的。
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