crm行銷說明-資料下載頁
2025-05-21 17:05本頁面
【導讀】CRM在本產(chǎn)品中的應用說明。提倡并樹立客戶是企業(yè)資產(chǎn)的理念，在當今以產(chǎn)品。過程中，是尤為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第二位重要性的因素。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和。關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作，這就是CRM的本質(zhì)。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支。在中國上下5000年以來，那些賣肉的、賣布的、賣雞的和賣。CRM客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入。了CRM于呼叫中心的具體實施，上海通用汽車公司已于20xx年全方位地實施了CRM項目。CRM系統(tǒng)實施起來很復雜，絕不僅僅是一個技術(shù)問題，安。CRM作為解決方案，它集合了當今最新的信。務和支持等構(gòu)成了CRM軟件模塊基石。運營型CRM主要幫助做流程控制，最適合制造業(yè)、協(xié)作型CRM主要做協(xié)同工作，適應于那些側(cè)重服務，
【正文】 數(shù)據(jù)庫分析 ? 如何打動新顧客？ —— 傳統(tǒng)廣告 +數(shù)據(jù)庫行銷 +電話營銷 +DM ? 如何留住老顧客？ —— 程序化的呼叫 +專業(yè)服務 ? 如何進一步提升客戶價值？ —— 不斷的溝通（電話 +DM+其它形式） 我們要實施的工作 ? CRM項目策劃與程序設計 ? 直投媒體夾頁直返式廣告（設計、印刷、投遞） ? 購買目標消費者個性化數(shù)據(jù)（數(shù)量： 33000個） ? 電話呼叫中心（每周 7天，每天 9:0018:00） ? 數(shù)據(jù)庫設計和建立 ? 電話營銷（執(zhí)行和管理） ? 郵件管理 （郵寄產(chǎn)品宣傳冊和會員禮物） 購買現(xiàn)有 數(shù)據(jù)庫名單 直接回復式廣告 （邀請參加促銷，帶回執(zhí)） 回復式電視廣告 （熱線報名參加促銷） 邀請經(jīng)銷商 參加促銷 產(chǎn)品宣傳冊 不能參加，請寄更多資料 要參加 促 銷 電話報名 ? 演示 /咨詢 /產(chǎn)品介紹材料 ? 7天免費試用裝 /特惠價購買一個療程 建立數(shù)據(jù)庫 電話跟蹤銷售 7天免費試用裝 電話跟蹤 介紹新會員獎勵計劃 購買 成為會員 IMPIRIC的數(shù)據(jù)庫建立流程 最大投資回報分析 (20xx年 712月） 投資：￥ 1,064,400 回報：￥ 2,774,800 直投媒體 夾頁廣告 50000份 1%回復率 500人 /月 買 1個月 80% 400人 x 5個月 買 2個月 ￥ 400 x 1120人 = ￥ 448,000 70% 買 3個月 80% ￥ 400 x 672人 = ￥ 268,800 ￥ 400 x 20xx人 = ￥ 800,000 280人 x 4個月 224人 x 3個月 75000份 1%回復率 33000份 3%回復率 990人 1740人 買 1個月 80% ￥ 400 x 1392人 = ￥ 556,800 買 2個月 ￥ 400 x 974人 = ￥ 389,600 70% 買 3個月 80% ￥ 400 x 779人 = ￥ 311,600 直投媒體 夾頁廣告 購買數(shù)據(jù) 直郵廣告 750人 5個月 2500人 北京 CRM投入產(chǎn)出預計 ——— 預計總費用為： 66萬元。 (不含直投 /夾頁 ) ——— 計劃回款： 200萬元
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