【正文】 銷售，吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群。圖61 選擇查看問(wèn)卷管理采用“問(wèn)卷類型”和“題目”的二級(jí)結(jié)構(gòu)形式，讓使用和維護(hù)都更加清晰、簡(jiǎn)便。圖62 選擇查看豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，將每一個(gè)問(wèn)題作為一個(gè)研究點(diǎn)，區(qū)分參與調(diào)查的客戶，通過(guò)絕對(duì)選擇數(shù)、選擇百分比和圖表統(tǒng)計(jì)等方式，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和分類統(tǒng)計(jì)，向您展現(xiàn)問(wèn)題的全貌。圖63 條件篩選查看智能化的篩選功能：在圖表統(tǒng)計(jì)中點(diǎn)擊“詳細(xì)內(nèi)容”，立刻向您展現(xiàn)對(duì)于該問(wèn)題的明細(xì)狀況，哪些公司、客戶對(duì)什么問(wèn)題作出了怎樣的回答，一目了然。圖64 市場(chǎng)調(diào)查題目圖65 網(wǎng)站發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查操作和默認(rèn)樣式如果您的系統(tǒng)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，只需點(diǎn)擊（如圖65）便可將一份調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)上，從而借助互聯(lián)網(wǎng)，更廣泛、有效率的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。此外，您可以通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)編程，修改發(fā)布問(wèn)卷的背景色（如圖66），讓您的公司調(diào)查問(wèn)卷頁(yè)面更加漂亮，方便的將市場(chǎng)調(diào)查文件鑲嵌在您的公司網(wǎng)站內(nèi)。圖66 設(shè)置了背景圖片的網(wǎng)頁(yè)調(diào)查問(wèn)卷7 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的總和，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體現(xiàn)在我們銷售過(guò)程中所積累的文檔，會(huì)議記錄，或者是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題。通過(guò)不斷的積累，相信每一名銷售人員都能夠在知識(shí)庫(kù)中找到很多問(wèn)題的解決方式，從而高效學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售方法，快速滿足客戶需求……客情分析系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的特點(diǎn)： 通過(guò)B/S架構(gòu)搭建的上古OA系統(tǒng)，很方便地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多點(diǎn)收集、集中存儲(chǔ)； 根據(jù)權(quán)限來(lái)向所有員工呈現(xiàn)相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容； 強(qiáng)大的全文檢索功能，知識(shí)庫(kù)內(nèi)信息再多，也能夠快速搜索到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)；知識(shí)庫(kù)分為【知識(shí)庫(kù)】【知識(shí)問(wèn)答】【下載中心】【視頻課堂】等四大部分，其中【視頻課堂】屬于定制項(xiàng)目。以下重點(diǎn)介紹【知識(shí)庫(kù)】【知識(shí)問(wèn)答】【下載中心】這三部分。 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)用于將分散于不同業(yè)務(wù)人員、各辦事處的資料、信息，通過(guò)集中存儲(chǔ)的方式，統(tǒng)一歸檔在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，從而方便員工獲取信息，自助解決所遇到的問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)的操作方式與“ 我的文檔”類似，使用操作請(qǐng)參照“我的文檔”。圖71 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)問(wèn)答知識(shí)問(wèn)答提供了一個(gè)全員參與的知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)，采用類似“百度知道吧”的功能來(lái)形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題解決中心，大家可以隨時(shí)提出問(wèn)題，由知道如何解決的人進(jìn)行解答，如果答案被采納，提問(wèn)人可以獲得一定的分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)（如圖73），以此可以做為員工對(duì)公司貢獻(xiàn)度的績(jī)效考核依據(jù)。圖72 知識(shí)問(wèn)答如上圖72，知識(shí)問(wèn)答頁(yè)面分為【搜索】【操作】【欄目選項(xiàng)】【主窗口】四大部分。操作與客戶管理、銷售管理頁(yè)面類似，請(qǐng)參見(jiàn)。其中，點(diǎn)擊【操作】窗口“我要提問(wèn)”，彈出發(fā)問(wèn)窗口，可根據(jù)您需要發(fā)問(wèn)的問(wèn)題選擇分類并在文本框中填寫(xiě)問(wèn)題。圖73 知識(shí)貢獻(xiàn)得分排行榜圖74 知識(shí)問(wèn)答實(shí)例 下載中心企業(yè)的公共資源集中地，以文件夾的管理模式，管理公共下載資源，例如公司規(guī)章制度的電子版文件、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、常用軟件下載等。下載中心操作與“”類似，請(qǐng)參見(jiàn)“我的文檔”操作說(shuō)明。圖75 下載中心8 通用操作知客情報(bào)系統(tǒng)采取統(tǒng)一的布局和操作方式，務(wù)必讓使用者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)就能夠熟練使用系統(tǒng)，享受信息化給您的工作帶來(lái)的便利。系統(tǒng)對(duì)于很多數(shù)據(jù)表格類的數(shù)據(jù)分類查看設(shè)置了通用操作，通過(guò)這些統(tǒng)一的操作，您可以高效的完成各種分類查看、按條件排列等高級(jí)操作，靈活地分類查看，而不需要點(diǎn)擊各種歸類標(biāo)簽作死板的分類查看。 欄目選項(xiàng)欄目選項(xiàng)位于頁(yè)面的左下角，包括【表格欄目選項(xiàng)】【保存表格布局】【恢復(fù)表格布局】等三個(gè)操作按鈕，下以客戶管理模塊為例，做欄目選項(xiàng)操作說(shuō)明：點(diǎn)擊【表格欄目選項(xiàng)】，在主窗體彈出浮動(dòng)小窗體“定制要顯示的欄目”如下圖71，在該欄目中，設(shè)有30多個(gè)字段，供【主窗體】表格顯示內(nèi)容選擇，例如，需要在表格中加入“最后行動(dòng)日期”一列，需將此字段拖動(dòng)至表格相應(yīng)位置即可，如圖81；拖放完成得到結(jié)果頁(yè)面如圖82，這樣就完成了表格欄目顯示內(nèi)容的自定義。最后點(diǎn)擊【保存表格布局】，保存當(dāng)前視圖作為您的系統(tǒng)默認(rèn)視圖。圖81 表格欄目選項(xiàng)操作（加入最后行動(dòng)日期列）圖82 表格欄目選項(xiàng)操作結(jié)果（加入了最后行動(dòng)日期列） 表格屬性拖動(dòng)通過(guò)對(duì)各列的屬性進(jìn)行拖動(dòng)操作（如圖83），您可以對(duì)任意表格自定義進(jìn)行分組分類查看，滿足您不同的視角需要，例如，對(duì)于客戶管理模塊，我們對(duì)其進(jìn)行【擁有人】的拖動(dòng)操作，以擁有人進(jìn)行分類查看，可以了解到各個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶資源有哪些（如圖84）；再如對(duì)【最后行動(dòng)日期】作拖動(dòng)操作，可以按日期查看全公司所有業(yè)務(wù)人員每天對(duì)哪些客戶做了跟進(jìn)工作（如圖85）。類似的分組操作，還可以根據(jù)您的需求任意組合，比如您需要按行業(yè)和擁有人兩個(gè)條件同時(shí)進(jìn)行分組查看，只需拖動(dòng)相應(yīng)的列標(biāo)題都進(jìn)行拖動(dòng)操作即可。圖83 拖動(dòng)操作（按擁有人進(jìn)行分組）圖84 拖動(dòng)操作結(jié)果（按擁有人進(jìn)行分組）圖85 拖動(dòng)操作結(jié)果（按最后行動(dòng)日期進(jìn)行分組） 參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置用于對(duì)系統(tǒng)操作、布局、權(quán)限做整體的設(shè)置，此功能只有總經(jīng)理和系統(tǒng)管理員有權(quán)進(jìn)入。由于系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖86參數(shù)設(shè)置頁(yè)面本身已經(jīng)足夠清晰，這里只對(duì)數(shù)據(jù)字典一項(xiàng)作說(shuō)明。圖86 參數(shù)設(shè)置【數(shù)據(jù)字典】用于維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)的某些重要分類字段，例如客戶管理中的行動(dòng)階段、客戶行業(yè)類型、客戶類型等，通過(guò)增、刪、修改數(shù)據(jù)字典中的字段，使得系統(tǒng)更加符合您的使用習(xí)慣。如圖87是數(shù)據(jù)字典中“客戶類型”自動(dòng)維護(hù)頁(yè)面，我們可以加入“VIP”客戶分類，從而，在系統(tǒng)客戶管理頁(yè)面，分類標(biāo)簽中會(huì)自動(dòng)增加該分類。如下圖87是沒(méi)有增加“VIP”分類前的數(shù)據(jù)字典和頁(yè)面標(biāo)簽，88是增加了“VIP”分類后的數(shù)據(jù)字典和頁(yè)面標(biāo)簽。圖87 數(shù)據(jù)字典客戶類型字段維護(hù)（增加VIP字段前）圖87 數(shù)據(jù)字典客戶類型字段維護(hù)（增加VIP字段后）47 / 47