crm管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書-資料下載頁
2025-02-10 07:31本頁面
【導(dǎo)讀】改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供全。優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)?？蛻艋拘畔?、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。營銷管理最重要的是實現(xiàn)1for1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算。管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。記錄服務(wù)全程進行情況。支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實現(xiàn)客戶關(guān)懷。需求和非功能性需求，確保對用戶需求的理解一致。高效、廉潔、公平的運作模式，以便全方位地向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的管理與服務(wù)。戶上限數(shù)量初步估計為三百人。假定此系統(tǒng)為自包含的，不過分依賴其它外部系統(tǒng)。本項目的開發(fā)期限為1個月。
【正文】 （ 3）查看所有基本數(shù)據(jù) ()講座 ()課程 ()班級 ()分中心 （ 4）點擊添加按鈕（ S1）、修改按鈕（ S2）、刪除按鈕 （ S3）、查詢按鈕（ S4） （四）分支事件流： ： S1:點擊添加 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S2:點擊修改 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S3:點擊刪除 打勾，點擊刪除按鈕（ E2） （基本數(shù)據(jù)列表） S4:點擊查詢 填寫查詢條件 點擊查詢 (E3) 返回基本數(shù)據(jù)頁面（基本數(shù)據(jù)列表） ： S1:點擊添加 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S2:點擊修改 基本數(shù)據(jù)修改頁面 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S3:點擊刪除 ，點擊刪除按鈕（ E2） （基本數(shù)據(jù)列表） S4:點擊查詢 填寫查詢條件 點擊查詢 (E3) 返回基本數(shù)據(jù)頁面（基本數(shù)據(jù)列表） ： S1:點擊添加 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S2:點擊修改 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S3:點擊刪除 ，點擊刪除按鈕（ E2） （基本數(shù)據(jù)列表） S4:點擊查詢 填寫查詢條件 點擊查詢 (E3) 返回基本數(shù)據(jù)頁面（基本數(shù)據(jù)列表） ： S1:點擊添加 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列表） S2:點擊修改 （ E1） ，保存數(shù)據(jù)（ E1） （基本數(shù)據(jù)列 表） S3:點擊刪除 ，點擊刪除按鈕（ E2） （基本數(shù)據(jù)列表） S4:點擊查詢 填寫查詢條件 點擊查詢 (E3) 返回基本數(shù)據(jù)頁面（基本數(shù)據(jù)列表） (五 )異常事件流 E1:鍵入非法的標(biāo)識符或者格式不對，指明錯誤。 E2:基本數(shù)據(jù)正在被使用，不可刪除。 E3:無任何查詢條件 2 基本數(shù)據(jù)用例圖 3. 基本數(shù)據(jù)界面 對性能的規(guī)定 精度 該軟件的 輸入、輸出數(shù)據(jù)精度的要求為整數(shù)。 時間特性要求 a． 響應(yīng)時間要低于 5 秒 b． 更新處理時間要低于 20 秒； c． 數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時間要低于 10 秒。 靈活性 該軟件使用 J2EE 開發(fā)，具有很好的靈活性。當(dāng)需求發(fā)生某些變化時，該軟件對這些變化有很好的適應(yīng)能力，如可擴展性，可伸縮性和可移植性等 a． 當(dāng)用戶功能模塊增加時， Struts_SpringHibernate 框架可以方便地支持新的功能； b． 當(dāng)用戶并發(fā)訪問量增加，可以考慮將 Tomcat Web 服務(wù)器升級為 Weblogic 應(yīng)用服務(wù)器，而不會影響業(yè)務(wù)功能。 健壯性 軟件設(shè)計中我們使用異常處理機制和 log4j 工具保證系統(tǒng)健壯性，運行時正常和出錯信息要保留在日志文件中。硬件方面我們使用冗余備份方式保證負(fù)載平衡和系統(tǒng)可靠性。 其他專門要求 周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去，以防止原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。 ? 硬件的最小配置： CPU： ，內(nèi)存： 2G，硬盤： 40G。 ? 操作系統(tǒng)： Win2021/XP, Linux ? WEB 服務(wù)器 :Tomcat 以上 ? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 : 以上 ,能夠處理數(shù)據(jù)并發(fā)訪問，訪問回饋時間短。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1