crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要需求說明-資料下載頁
2025-08-04 22:22本頁面
【正文】 人員能在第一時(shí)間迅速知道客戶想投訴的可能是哪件商品l 客戶點(diǎn)擊客服投訴建議的板塊，與售后客服人員進(jìn)行在線交流。系統(tǒng)要立刻在客服人員的交流界面上自動(dòng)生成最近一次為客戶服務(wù)的客服人員名字。以便售后客服人員能在第一時(shí)間查看客戶與售前客服人員的聊天記錄，了解客戶想投訴的問題大致方向l 能對(duì)接OA系統(tǒng)，進(jìn)行工單轉(zhuǎn)辦功能名稱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能說明l 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)就近定位，便于客戶自助進(jìn)行就近選擇 備注l 客服進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息更新維護(hù)5管理駕駛艙功能名稱現(xiàn)場(chǎng)管理考核功能說明l 對(duì)店面進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，對(duì)店面職場(chǎng)裝修裝飾、人員著裝進(jìn)行考核l 將考核結(jié)果以郵件的形式反饋給相關(guān)店面功能名稱銷售管理考核功能說明l 對(duì)店面銷售額、客戶投訴率、客戶滿意度進(jìn)行考核l 將相關(guān)信息和指導(dǎo)意見以郵件的形式反饋到各店面功能名稱應(yīng)收貨款管理功能說明l 根據(jù)客戶訂單和合同情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的應(yīng)收貨款數(shù)目l 自動(dòng)生成應(yīng)收款數(shù)目分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱回收貨款管理功能說明l 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的回收貨款數(shù)目l 自動(dòng)生成回收款數(shù)目分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱客戶投入管理功能說明l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的客戶投入數(shù)目l 自動(dòng)生成客戶投入數(shù)目分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱毛利計(jì)算管理功能說明l 根據(jù)應(yīng)收貨款、回收貨款、客戶投入情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的毛利l 自動(dòng)生成毛利分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱數(shù)據(jù)分析功能說明l 可直接導(dǎo)出業(yè)務(wù)報(bào)表（日、周、月訂單量，銷售額，銷售達(dá)成率）l 可將客戶區(qū)域分布、每個(gè)區(qū)域客戶數(shù)量以及銷售訂單的季度分布、銷售預(yù)測(cè)（自定義預(yù)測(cè)范圍、時(shí)間和指標(biāo)）等以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱決策支持功能說明l 根據(jù)財(cái)務(wù)管理報(bào)表自動(dòng)篩選出收支不平衡的部門，并第一時(shí)間提醒負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，若有特殊情況需提前進(jìn)行申請(qǐng)或說明6其他管理功能名稱概述功能說明l 接收利潤(rùn)中心合同，根據(jù)合同內(nèi)容出具銷售報(bào)表功能名稱合同檢索功能說明l 可以根據(jù)相關(guān)查詢條件（日期、關(guān)鍵詞等）進(jìn)行檢索l 可以將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱合同回收站功能說明l 合同到期提醒。在合同到期之前一定時(shí)間進(jìn)行提醒，時(shí)間點(diǎn)可進(jìn)行設(shè)置l 到期的合同自動(dòng)轉(zhuǎn)入回收站l 回收站中的合同具有相應(yīng)操作權(quán)限的帳號(hào)可以進(jìn)行恢復(fù)、刪除等操作l 所有賬號(hào)都可查看回收站內(nèi)容功能名稱RCMTM賬號(hào)管理功能說明l 能夠與RCMTM下單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)該平臺(tái)賬戶開立、注銷、權(quán)限維護(hù)與變更等各種管理功能名稱界面設(shè)置功能說明l 可以自定義系統(tǒng)起始頁要顯示的內(nèi)容功能名稱收藏夾功能功能說明l 可以分類保存常用網(wǎng)址，直接點(diǎn)擊訪問l 可以自定義網(wǎng)址分類，各用戶獨(dú)立功能名稱權(quán)限管理功能說明l 可設(shè)置管理員權(quán)限、訪問權(quán)限、共享權(quán)限、操作權(quán)限、賬號(hào)添加權(quán)限等l 可自定義權(quán)限模板并直接套用功能名稱人事管理功能說明l 系統(tǒng)可提供操作日志、登錄日志、在線用戶管理五、 非功能性描述1. 良好的擴(kuò)展性。當(dāng)系統(tǒng)中的任何層次因?yàn)樾枨蟮脑黾佣a(chǎn)生瓶頸時(shí)，就可以有針對(duì)性的使用負(fù)載均衡、集群等技術(shù)對(duì)能力進(jìn)行擴(kuò)展，二次開發(fā)API開放，標(biāo)準(zhǔn)webservice接口。2. 滿足個(gè)性化使用習(xí)慣。操作導(dǎo)航、系統(tǒng)界面、功能字段、欄目編號(hào)、系統(tǒng)流程、打印模板等都可以自定義設(shè)置，充分滿足不同業(yè)務(wù)流程、不同使用習(xí)慣等個(gè)性需要。3. 適應(yīng)多終端。支持多種終端設(shè)備訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如智能手機(jī)、平板電腦。4. 支持主流瀏覽器。完美兼容多瀏覽器。
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