crm客戶關系管理系統(tǒng)概要需求說明-資料下載頁
2025-08-04 22:22本頁面
【正文】 人員能在第一時間迅速知道客戶想投訴的可能是哪件商品l 客戶點擊客服投訴建議的板塊，與售后客服人員進行在線交流。系統(tǒng)要立刻在客服人員的交流界面上自動生成最近一次為客戶服務的客服人員名字。以便售后客服人員能在第一時間查看客戶與售前客服人員的聊天記錄，了解客戶想投訴的問題大致方向l 能對接OA系統(tǒng)，進行工單轉辦功能名稱服務網(wǎng)點功能說明l 實現(xiàn)自動就近定位，便于客戶自助進行就近選擇 備注l 客服進行服務網(wǎng)點信息更新維護5管理駕駛艙功能名稱現(xiàn)場管理考核功能說明l 對店面進行遠程監(jiān)控管理，對店面職場裝修裝飾、人員著裝進行考核l 將考核結果以郵件的形式反饋給相關店面功能名稱銷售管理考核功能說明l 對店面銷售額、客戶投訴率、客戶滿意度進行考核l 將相關信息和指導意見以郵件的形式反饋到各店面功能名稱應收貨款管理功能說明l 根據(jù)客戶訂單和合同情況，自動統(tǒng)計出每周、月、年的應收貨款數(shù)目l 自動生成應收款數(shù)目分析報表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導出、打印功能名稱回收貨款管理功能說明l 系統(tǒng)自動統(tǒng)計出每周、月、年的回收貨款數(shù)目l 自動生成回收款數(shù)目分析報表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導出、打印功能名稱客戶投入管理功能說明l 自動統(tǒng)計出每周、月、年的客戶投入數(shù)目l 自動生成客戶投入數(shù)目分析報表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導出、打印功能名稱毛利計算管理功能說明l 根據(jù)應收貨款、回收貨款、客戶投入情況，自動統(tǒng)計出每周、月、年的毛利l 自動生成毛利分析報表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導出、打印功能名稱數(shù)據(jù)分析功能說明l 可直接導出業(yè)務報表（日、周、月訂單量，銷售額，銷售達成率）l 可將客戶區(qū)域分布、每個區(qū)域客戶數(shù)量以及銷售訂單的季度分布、銷售預測（自定義預測范圍、時間和指標）等以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導出、打印功能名稱決策支持功能說明l 根據(jù)財務管理報表自動篩選出收支不平衡的部門，并第一時間提醒負責人及相關人員，若有特殊情況需提前進行申請或說明6其他管理功能名稱概述功能說明l 接收利潤中心合同，根據(jù)合同內容出具銷售報表功能名稱合同檢索功能說明l 可以根據(jù)相關查詢條件（日期、關鍵詞等）進行檢索l 可以將統(tǒng)計分析結果以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導出、打印功能名稱合同回收站功能說明l 合同到期提醒。在合同到期之前一定時間進行提醒，時間點可進行設置l 到期的合同自動轉入回收站l 回收站中的合同具有相應操作權限的帳號可以進行恢復、刪除等操作l 所有賬號都可查看回收站內容功能名稱RCMTM賬號管理功能說明l 能夠與RCMTM下單系統(tǒng)對接，實現(xiàn)對該平臺賬戶開立、注銷、權限維護與變更等各種管理功能名稱界面設置功能說明l 可以自定義系統(tǒng)起始頁要顯示的內容功能名稱收藏夾功能功能說明l 可以分類保存常用網(wǎng)址，直接點擊訪問l 可以自定義網(wǎng)址分類，各用戶獨立功能名稱權限管理功能說明l 可設置管理員權限、訪問權限、共享權限、操作權限、賬號添加權限等l 可自定義權限模板并直接套用功能名稱人事管理功能說明l 系統(tǒng)可提供操作日志、登錄日志、在線用戶管理五、 非功能性描述1. 良好的擴展性。當系統(tǒng)中的任何層次因為需求的增加而產(chǎn)生瓶頸時，就可以有針對性的使用負載均衡、集群等技術對能力進行擴展，二次開發(fā)API開放，標準webservice接口。2. 滿足個性化使用習慣。操作導航、系統(tǒng)界面、功能字段、欄目編號、系統(tǒng)流程、打印模板等都可以自定義設置，充分滿足不同業(yè)務流程、不同使用習慣等個性需要。3. 適應多終端。支持多種終端設備訪問關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，如智能手機、平板電腦。4. 支持主流瀏覽器。完美兼容多瀏覽器。
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