【正文】 統(tǒng)CRM:客戶檔案|新建客戶當(dāng)前時間:20020418 16:00:16（圖24 工作窗口）五、功能模塊設(shè)計各模塊及工作進程界面具有安全策略下的打印功能。打印模塊：根據(jù)查詢界面的數(shù)據(jù)表字段，顯示打印設(shè)置，用勾選確定打印時需要的字段；再選擇經(jīng)過設(shè)置的模板如信封、列表、標簽。綜合查詢模塊：支持精確查詢、聯(lián)合查詢和模糊查詢。主要建立業(yè)務(wù)查詢和發(fā)行數(shù)據(jù)查詢，根據(jù)需要復(fù)制各數(shù)據(jù)表字段，并結(jié)合模糊查詢、聯(lián)合查詢得出結(jié)果?？煞至谐鰡挝幻Q查詢，聯(lián)系地址查詢，聯(lián)系人查詢，客戶分類查詢，企業(yè)產(chǎn)品查詢等。錄入模塊：企業(yè)名稱，聯(lián)系地址，聯(lián)系人等字手在光標失去焦點后字段自動檢索數(shù)據(jù)庫，提示重復(fù)信息，在錄入人員核查許可的情況下允許重復(fù)記錄。六、系統(tǒng)策略根據(jù)用戶對數(shù)據(jù)資源的訪問權(quán)限，一般描述為查詢、讀、寫和刪除；在系統(tǒng)功能上，應(yīng)用一定的安全策略可防止非法使用郵件和打印列表數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)借用簡化的Windows用戶安全策略模型，分為管理用戶組和操作用戶組，賦予各組基本的權(quán)限，新開通的帳戶繼承組的權(quán)限，并允許更改為具有個體化權(quán)限的策略?；镜慕M和用戶權(quán)限描述：：分為系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)決策兩類用戶。系統(tǒng)管理員權(quán)限原則和技術(shù)上允許對系統(tǒng)的任何操作。業(yè)務(wù)決策則需要限制對系統(tǒng)設(shè)置的更改，擁有對庫內(nèi)數(shù)據(jù)的修改、刪除權(quán)限；并能夠?qū)⒔Y(jié)果直接審核，輸出打印，郵件發(fā)出。：分為主管用戶和一般用戶。主管用戶可以添加和修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；根據(jù)所有條件查詢各數(shù)據(jù)表，并自定義打印模板輸出打印。一般用戶適合業(yè)務(wù)人員，可編輯自己客戶的信息，并簡要地查詢到公司所有客戶的業(yè)務(wù)進展概況，打印功能一般受限制。第三部份 可行性預(yù)測僅針對設(shè)計的目標系統(tǒng)，模擬應(yīng)用過程；以及使用本系統(tǒng)，可能達到的企業(yè)信息化效果。使用描述 市場業(yè)務(wù)人員“我的信息”：由市場業(yè)務(wù)人員主管或者綜合部門分配用戶帳號和工作權(quán)限，登錄后出現(xiàn)信息管理器，提示公司管理高層、直接述職管理層、同事所發(fā)出的分配任務(wù)、交流信息，以及由系統(tǒng)自動生成的任務(wù)信息，如該員工的客戶訂閱了一年的期刊，在訂閱期將到時由系統(tǒng)自動給該員工發(fā)出到期信息提示，直到對此信息作出處理：續(xù)訂或者退訂?！拔业臋?quán)限”：通過標題和任務(wù)欄，可以知道當(dāng)前所在的系統(tǒng)位置，系統(tǒng)時間，用戶權(quán)限。并通過五個主要的菜單列表，進入到具有相應(yīng)權(quán)限的重新登錄、退出系統(tǒng)、添加/修改企業(yè)客戶資料、添加/修改聯(lián)系人、添加/修改客戶日志、編輯/發(fā)送工作信息、制定工作策略如設(shè)置在3周后提示重新回訪A企業(yè)?！拔业目蛻簟保簡T工可以查詢和統(tǒng)計自己的客戶資料、新客戶是否已經(jīng)被公司其他業(yè)務(wù)人員掛牌、以及整個公司業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)人員對各客戶處理的動態(tài)概況。 發(fā)行征訂人員查詢打?。旱卿浐筇幚硇畔⒐芾砥魈峁┑娜蝿?wù)信息，并結(jié)合企業(yè)資料，登記和修改期刊訂閱聯(lián)系人信息，標記雜志訂閱情況，具備相對完善的企業(yè)、訂刊聯(lián)系人等查詢功能；全面自定義打印模板、字段選擇，便捷地實施打印任務(wù)。電話征訂工作面板：在根據(jù)“電話征訂/發(fā)刊記錄表”設(shè)計的數(shù)據(jù)處理平臺中，完成贈刊用戶回訪記錄，客戶訂刊記錄及發(fā)刊記錄。 系統(tǒng)管理人員登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，主要在“系統(tǒng)管理”菜單中管理安全設(shè)置、信息設(shè)置和配合高層管理人員分配用戶策略。 中高管理層登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，并具有特色地能夠?qū)λ杏脩艋蛘哌x擇用戶策略性投放工作安排信息，能夠識別全局重點客戶、客戶資信情況記錄、運用決策分析管理工具挖掘客戶價值。 信息審核 由信息情報部門主管或者委派人對全局信息統(tǒng)一管理、審核，具有審核標記的信息記錄才進入管理系統(tǒng)索引，從而保證數(shù)據(jù)庫的真實可用價值；對具有修改意見或者刪除意見的信息給出返回作者的標記處理。二、效益分析 安全高效用基于Windows安全系統(tǒng)設(shè)計的設(shè)計思路，用組和用戶實施多種人員管理策略，可隨時分配全局用戶權(quán)限，并能夠適時調(diào)整策略。充分調(diào)動員工主動創(chuàng)造性，并保證數(shù)據(jù)庫真實、安全。部門協(xié)作本系統(tǒng)設(shè)計基于部門級應(yīng)用，但在部門協(xié)作上具有先瞻優(yōu)勢。各部門可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護同一客戶資源，提供的客戶信息也能夠為其他部門查詢應(yīng)用；突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門及崗位針對客戶工作的目標趨同；并通過系統(tǒng)整合，提供決策分析?？蓴U展性良好系統(tǒng)應(yīng)用模塊化設(shè)計，便于在系統(tǒng)內(nèi)部擴展出多個應(yīng)用功能，如客戶產(chǎn)品管理；并與其他企業(yè)信息化系統(tǒng)保持一致，如可整合部份公司網(wǎng)站內(nèi)容。應(yīng)用擴展：如結(jié)合公司OA、HRM：OA：資產(chǎn)管理，作業(yè)管理，項目管理；HRM：考勤管理，獎勵管理，雇員管理，員工考核，員工培訓(xùn)，度假管理；Web：客戶信息管理和新聞發(fā)掘。第四部份 其他信息詞匯CRM： Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理本文其他詞匯不作注解。二、參考模型測試模型SoftQ:一個測試模型，在客戶關(guān)系管理和人力資料管理上具有一定的特色，都重于對“人”的資源管理。國內(nèi)產(chǎn)品Kingdee: 中國第一個基于Windows平臺的財務(wù)軟件的開發(fā)商，應(yīng)用架構(gòu)總體上由操作型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分組成，軟件設(shè)計結(jié)構(gòu)則由銷售（eSales）、市場（eMarketing）和服務(wù)（eService）三個子系統(tǒng)組成，這是CRM的經(jīng)典模型；其業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義功能較強大，因此自稱“有良好的自適應(yīng)性和擴展能力”。MyCRM:認同并推廣SFA（銷售能力自動化）是系統(tǒng)集成行業(yè)銷售管理解決方案的核心。中圣：中圣公司的SellWell2000客戶關(guān)系管理軟件是國內(nèi)第一家正式注冊的、面向國內(nèi)用戶開發(fā)的中文版CRM軟件，具團隊易用性和無縫的WEB集成。文惠 文惠企業(yè)信息化與知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品之一，注重企業(yè)運營性需求，在分析能力上尚不足，因此可作為中小企業(yè)商級名片及事務(wù)管理。國外產(chǎn)品Seibel:多平臺開發(fā)、以中小企業(yè)為目標，公司目前在全球CRM的市場上占有68％的份額。ORACLE:以O(shè)racle CRM/ERP 為核心概念，整合CRM/ERP 為一個完整的應(yīng)用系統(tǒng)，并利用自己的數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)挖掘方面具絕對優(yōu)勢。SAS: SAS Customer Relationship Management Solutions,歷史最久的ERP系統(tǒng)解決方案提供商，其CRM受Gartner推崇為“分析專家“（Gartner，20020301， North America CRM Analytics Suite Magic Quadrant，）三、系統(tǒng)設(shè)計流程圖以下各頁為本CRM系統(tǒng)設(shè)計的流程圖技術(shù)文檔。四、設(shè)計說明流程圖技術(shù)文檔在本設(shè)計報告通過后編寫；程序測試（技術(shù)測試與應(yīng)用測試）計劃與報告、程序設(shè)計說明書、程序編制說明書及用戶手冊在程序設(shè)計階段編寫。公司技術(shù)中心2002420 技術(shù)資料分享