【導讀】信德地產顧問信德地產顧問公司案場管理體系 第1頁共53頁 薄膁芀蒁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁莁薈薁螅莇薇螃羀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁蟻蚄袈蒀蝕袆肅莆蝕羈羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螀羅肄芄袃膀莂莃薂羃羋莃蚅膈膄莂螇羈肀莁罿螄葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇莈薃袁肅蕆蚆肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蝕袇腿蒃螂膃肅蒂襖羅莄蒂薄膁芀蒁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁莁薈薁螅莇薇螃羀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁蟻蚄袈蒀蝕袆肅莆蝕羈羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螀羅肄芄袃膀莂莃薂羃羋莃蚅膈膄莂螇羈肀莁罿螄葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇莈薃袁肅蕆蚆肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蝕袇腿蒃螂膃肅蒂襖羅莄蒂薄膁芀蒁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁莁薈薁螅莇薇螃羀芃薆裊袃腿薆薅聿肅薅蚇袁莃薄螀肇艿蚃袂袀膅螞薂肅肁蟻蚄袈蒀蝕袆肅莆蝕羈羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螀羅肄芄袃膀莂莃薂羃羋莃蚅膈膄莂螇羈肀莁罿螄葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈襖肈膇莈薃袁肅蕆蚆肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄

　　

【正文】 ，將圖紙、銷控表存放事先指定位置 。 七）銷控臺管理 ： 銷控臺只允許擺放電話機、來電登記表、來人登記表、客戶征詢單、筆、計算器。個人物品和銷售其它所用道具，如 銷售夾（備大、小定單、來人登記表、樓款結算單、按揭通知單、戶型圖、利率表、空白合同 1 份、名片等） 、筆記本 、激光筆等，用的時候拿出，用完隨時放回抽屜。銷控臺嚴禁放水杯、飯盒等物品。 （ 1）凡銷控臺人員均應精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對信德 地產顧問 信德 地產顧問公司案場管理體系 第 14 頁 共 53 頁 每一位走進案場的人；非銷售人員不允許坐銷控臺。銷控臺的銷售人員有義務進行監(jiān)督、提醒。 （ 2）嚴禁一切小動作：低頭看不相關的資料，聊天說笑，趴在銷控臺上，托腮，探頭探腦，東張西望，大聲喧嘩，揚著臉想其他問題。 （ 3）上班及值班時間嚴禁在銷控臺看報紙、書刊、雜志等一切與銷售無直接關聯(lián)的書籍。 (4)嚴禁在銷控臺化妝、照鏡子、吃東西、睡覺。 (5)銷控臺的接電話人 員，要有服務意識，善待打進的每一個電話，要精神飽滿，用熱情去感染電話客戶。 (6)現(xiàn)場沒有客戶時，銷售人員均應坐銷控臺，無特殊事情不允許坐其他位置。嚴禁聚眾聊天。 八）越級匯報制度 當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報 a) 情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時； b) 涉及上級有嫌疑危害公司利益時； c) 涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯報； d) 利于公司發(fā)展的信息與直接上司不能達成共識時，可越級匯報。 九）案場保密制度 。 薪金標準、傭金標準、中高 層領導個人隱私、營銷方案。 ： a) 土地成本 b) 總成本 c) 平均價 d) 已成交的低于折扣價 e) 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）及其它客戶資料 ： a) 部門保密級管理文件 信德 地產顧問 信德 地產顧問公司案場管理體系 第 15 頁 共 53 頁 b) 銷控表、各項統(tǒng)計表 c) 銷售率 d) 內部教材 e) 注明保密的一切受控文件 十）計劃管理制度 計劃管理是案場正規(guī)化管理的一個有效手段，通過計劃管理使案場各位人員工作有序化、有效化。 具體計劃管理通過以下形式來實現(xiàn)： 1.《置業(yè)顧問日工作計劃與總結》：要求置業(yè)顧問當天 8： 30 之前根據案場經理工作安排及分配制定本日計劃內容，交于案 場經理審閱，便于協(xié)調安排工作。當天下午晚會時間匯報本日計劃工作的執(zhí)行結果。 2.《銷售案場經理日工作計劃》：要求銷售案場經理做好本日工作安排，于每天8： 30之前將本日工作安排分配到各位置業(yè)顧問。 3.《銷售案場經理周、月工作總結》和《銷售案場經理周、月工作計劃》：要求銷售案場經理客觀分析本周、月銷售情況與人員動態(tài)，隨周報、月報匯報公司，并制定下周、月工作計劃。 三、現(xiàn)場報表、表格管理制 一）報表管理制度 短信匯報 現(xiàn)場主管制作，于每日下班前發(fā)至公司領導手機上。 銷售日報表 現(xiàn)場主管制表，銷售案場經理審核 ，主管于每日下班前發(fā)至策劃部郵箱。 銷售周報 現(xiàn)場案場經理制表、審核及點評，每周日下班前發(fā)至公司策劃部。 銷售月報 由現(xiàn)場案場經理制表、審核，于每月 2日前發(fā)送至策劃部。 銷控表 由案場經理制表，案場經理審核，案場經理或主管每日及時銷控。 現(xiàn)場排班表 由銷售主管制表，售案場經理審核。 現(xiàn)場調休表 由銷售主管制表，案場經理審核，于當月 30 日前發(fā)至公司 信德 地產顧問 信德 地產顧問公司案場管理體系 第 16 頁 共 53 頁 銷售員業(yè)績統(tǒng)計表 由現(xiàn)場主管制表，案場經理審核簽字，于每月 2 日前發(fā)送至相關部門。 現(xiàn)場考勤表 現(xiàn)場主管制表，銷售案場經理審核簽字，隨請假單于每月 2日 前送交公司。 文具及資料領用表 銷售案場經理制表審核，每月月底前交相關部門。 注：為有效的實施表格管理，周、月計劃于總結隨周報月報內容一同發(fā)送公司。 二）表格填寫管理 ，調休、請假都要在《考勤表》上顯示，《考勤表》由主管負責保管，于每月 2 日前交公司行政部。 案場人員都要認真制定計劃，銷售人員早上寫好計劃后，上交給主管，案場經理負責監(jiān)督。 2.《來人登記表》、《來電登記表》由接待人員認真填寫并登記到每個人的銷售專用本上，主管于周日交案場經理處保存。 份合同之后，要從主管處領取《簽約明細表》 1 份，認真填寫后再主管保存，主管于周日交案場經理處。 4.《小訂單》、《認購書》簽過后交交案場經理處。同時從案場主管處領取小定、大定統(tǒng)計表統(tǒng)計。交于銷售主管，銷售主管于周日交于案場經理處。 《衛(wèi)生檢查表》、《罰單》的及時、認真填寫。主管進行保存。 《退定申請單》，以便了解客戶退定的真正原因，及時調整市場推廣，填完后交主管保存，主管周日交專案經理處。 ，《客戶接待順序表》由銷售人員填寫，案場經理負責 監(jiān)督。 8.《交款通知單》、《價格審批表》由置業(yè)顧問每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫，交由主管處保存，主管于每周日交案場經理處。 信德 地產顧問 信德 地產顧問公司案場管理體系 第 17 頁 共 53 頁 11.《長途電話登記表》由主管負責。 12.《小訂單領用登記表》、《大定單領用登記表》、《合同領用登記表》、《辦公用品領用登記表》由主管負責保管。 四、案場資料管理制度 一）宣傳資料 包括樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料由現(xiàn)場主管申領、簽收、登記及管理，現(xiàn)場主管應控制用量，保留一定的底線量，當資料用到保留底線時，視情況由現(xiàn)場主管填寫資料申領單，報相 關部門；現(xiàn)場主管應隨時檢查擺放資料是否應增加。對于樓盤資料也應保留一份存檔，以備查閱。 銷售資料：包括《來客、來電登記表》、《認購書》、《變更通知單》、《交房通知單》、《客戶跟蹤記錄表》、《客戶征詢單》、《交款通知單》等。該類資料由現(xiàn)場主管管理，統(tǒng)一向有關部門領用。管理及控制用量，與樓盤資料管理方法相同。 二）該類資料使用方法 —— 簽定認購書后附送。 —— 必須附在認購書后同時上交。 —— 客戶付款時，由銷售員開具繳款通知單，財務聯(lián)交給財務，交款人聯(lián)認購書一起交現(xiàn)場 主管。 主管于每周日交案場經理處。 —— 收款收據一般由財務自行保管。 —— 變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單，案場經理簽字后將財務聯(lián)交給財務，另一聯(lián)附在認購書后由主管保存，主管于每周日交案場經理處。 —— 銷售員在填寫交房通知書之前，應先核實業(yè)主是否付清款，簽署買賣合同、按揭合同等。填寫后經財務審核簽字，才能交給客戶。 三）樓盤檔案資料 、變更通知單、客戶身份證復印件、客戶檔案：每日由現(xiàn)場主管審核并存檔。 主管于每周日交案場 經理處。 ：每日由現(xiàn)場主管及時登計， 主管于每周日交案場經理處。 、辦理按揭清單：由現(xiàn)場主管在月初查核后制定，并及時通知銷售員。 信德 地產顧問 信德 地產顧問公司案場管理體系 第 18 頁 共 53 頁 ：由客戶自行填寫或銷售員指導客戶填寫，處理完畢后及時反饋客戶，并由主管存檔，現(xiàn)場主管在周日交于案場經理處。 ：各樓盤寄送的業(yè)主函寄送后原件主管存檔。 ：由現(xiàn)場主管存檔。 ，包括樓盤相關文件（如預售許可證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等）、公司文件（制度、條例）、 銷售員檔案（銷售員的樓盤調查報告、總結等）、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由現(xiàn)場主管分類存檔管理，銷售員查看后須放回原處，如出借需經過現(xiàn)場主管同意并在物品借用登記表示上登記，要如期歸還。 五、例會制度 設專用會議記錄本，在早會、晚會召開時，由主管負責記錄。嚴禁不做會議記錄或敷衍了事。 一）樓部每日早會： 早會時間：每日上午 9： 00 地 點：售樓部 主 持：案場經理 與會人員：案場經理、主管、銷售人員 早會內容： 、儀態(tài)。 ，宣布本日工作內容，激 勵員工。 。 、來電輪接順序。 二）案場每日的晚會 會議時間：每日下午 6： 00（遇到客戶，會議時間推后） 地 點：售樓部 與會人員：案場經理、主管、銷售人員。 會議主持：案場經理 會議內容： ，核對銷控。 。并匯報一天工作情況，介紹信德 地產顧問 信德 地產顧問公司案場管理體系 第 19 頁 共 53 頁 每一組客戶基本情況及自己處理辦法，提出向案場經理業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。 、來人、成交及退定情況，幫助置業(yè)顧問了解下步工作 步驟，提出完成銷售的辦法。 。 。 、來人登記表、房款結算單等的補充。 ，激勵大家明天繼續(xù)努力。 三）會議要求： （ 1）態(tài)度端正，嚴肅認真，開會之前應對會議內容、及需匯報的事項提前做充足的準備和認真總結。 （ 2）所有與會人員必須帶筆記本、筆，并隨時記錄開會內容，工作安排，及強調的內容要點。 （ 3）所有與會人員在開會當中均不允許隨便離席，所有事情在會議之前解決。如有特殊情況應先提前請示會議主持人， 獲得許可后方可離席。 （ 4）對會議當中的每一次發(fā)言，要認真對待，積極踴躍，匯報工作要大聲宏亮，吐字清晰，語速要適中，以保證會議記錄人員聽清楚。 （ 5）匯報工作要實事求是，以大局為重，不得隱瞞實情，謊報事實，并