某房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理體系-資料下載頁
2025-08-09 15:43本頁面
【正文】 003）14會籍申辦管理流程（WNKF2007LC0009）15會籍管理流程（WNKF2007LC0010）16商業(yè)聯(lián)盟管理流程（WNKF2007LC0011）17客戶活動方案操作管理流程（WNKF2007LC0012）客戶需求管理流程（客戶研究、產(chǎn)品改進）18質(zhì)量問題的收集匯編操作流程（WNKF2007LC0008）19客戶回訪流程及作業(yè)指引（WNKF2007LCZY0004）20客戶接待流程及作業(yè)指引（WNKF2007LCZY0001）21投訴處理操作流程及作業(yè)指引（WNKF2007LCZY0002）（二）、產(chǎn)品交付、售后維保模塊（客戶服務(wù)中心管理平臺）交樓全景圖（三）、客戶溝通、客戶經(jīng)營模塊（客戶會管理平臺）：以豎立品牌、促進銷售為目的開展客戶活動，形成口碑的傳遞；建立和完善客戶服務(wù)論壇，及時掌握客戶動態(tài)信息；定期出版客戶通訊，傳遞萬年企業(yè)文化；（1）、客戶通訊的目的：展示花城社區(qū)文化，通過對歡樂家庭在花城幸福生活的演繹，豐滿花城歡樂、健康、和諧社區(qū)的形象，以柔性的生活方式打造萬年品牌，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單一銷售；塑造花城多姿多彩的社區(qū)生活文化，建設(shè)萬年品牌。 為7000名成熟業(yè)主打造一個溝通的平臺，與業(yè)主交流，提升社區(qū)的凝聚力。（2）、客戶通訊與《萬年基業(yè)》、網(wǎng)站之間的關(guān)系：客戶通訊：側(cè)重于樹立生活品質(zhì) 萬年基業(yè)：側(cè)重于打造萬年整體形象、為萬年戰(zhàn)略發(fā)展的展示平臺特點：官方的、正式的 補充 社區(qū)文化 相輔相成/互為支持網(wǎng)站：側(cè)重于傳達生活信息，用于花城社區(qū)生活展示與交流特點，信息容量大、覆蓋面廣 塑造品牌 延續(xù) 文化展示（3）、客戶通訊風(fēng)格設(shè)想：利用客戶會，建立會籍管理制度，與客戶建立緊密合作關(guān)系，挖掘可持續(xù)發(fā)展客戶資源；（四）、客戶研究、產(chǎn)品改進模塊（客戶需求管理平臺）：定期組織客戶需求和滿意度調(diào)查； 定期完善客戶資料管理；根據(jù)客戶需求和客戶特點，建立客戶需求管理模式；（五）、建立OA管理系統(tǒng)：建立客戶服務(wù)信息化管理平臺；建立公司部門間信息化溝通平臺；服務(wù)來源管理標(biāo)準(zhǔn)處理管理服務(wù)統(tǒng)計/反饋客戶客戶電話/信訪/來訪 客戶回訪問自助服務(wù)平臺 服務(wù)改進反饋接待記錄日常請求產(chǎn)品質(zhì)量反饋記錄問題、問題分類產(chǎn)生任務(wù)、任務(wù)處理、關(guān)閉任務(wù)內(nèi)部驗房工程設(shè)計反饋交付接待房產(chǎn)交付日常請求服務(wù)知識庫產(chǎn)品交付服務(wù)售后管理獲取建議積分會員管理 （六）、通過各種形式對公司全員進行客戶服務(wù)培訓(xùn)：外部培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn) 北京xXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶服務(wù)部2007年10月28日21
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1