【正文】 須知會(huì)項(xiàng)目銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理，否則將按曠工處理。(七)遲到/早退1．員工均須按規(guī)定時(shí)間上下班，其遲到/早退均直接影響其薪資。2．工作時(shí)間開(kāi)始未到崗視為遲到。工作時(shí)間結(jié)束前提前走視為早退。遲到、早退者每次扣50元。3．無(wú)故遲到/早退30分鐘者，當(dāng)曠工半日計(jì)； 無(wú)故遲到/早退1小時(shí)內(nèi)，當(dāng)曠工一天計(jì)；4．因公外出或請(qǐng)假經(jīng)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批準(zhǔn)者除外。5．試用期內(nèi)，遲到/早退達(dá)5次，或累計(jì)達(dá)45分鐘（含45分鐘）以上者，除按以上規(guī)定處理外，將視情節(jié)給予延遲13個(gè)月轉(zhuǎn)正處罰。(八)曠工1．曠工是職員對(duì)公司或工作負(fù)面態(tài)度的表現(xiàn)，故對(duì)其給予較為嚴(yán)厲的處罰。2．凡下列情況均以曠工論處：178。 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，而未出勤；178。 用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明；3．員工曠工直接影響工資：178。 當(dāng)月曠工4小時(shí)以內(nèi)（含4小時(shí)）者，按缺勤2天扣發(fā)工資；178。 當(dāng)月曠工4小時(shí)以上一天以下，按缺勤4天扣發(fā)工資；178。 當(dāng)月曠工達(dá)一天以上兩天以下，按缺勤6天扣發(fā)工資；178。 當(dāng)月曠工二天，作自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)任何薪金；二、銷售人員激勵(lì)制度為進(jìn)一步強(qiáng)化銷售隊(duì)伍的管理，激發(fā)銷售人員的工作熱情，除了現(xiàn)行的銷售傭金制度外，在管理的過(guò)程中還需要建立更全面、更有效的激勵(lì)制度，體現(xiàn)出多勞多得的原則。(一)激勵(lì)的目的：創(chuàng)建高效率、高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。(二)激勵(lì)的方式：建立銷售龍虎榜，以兩種口徑進(jìn)行考評(píng)，一是以銷售額計(jì)算；二是以銷售套數(shù)計(jì)算；分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。(三)月度考評(píng)制度：，銷售額為該項(xiàng)目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得部門(mén)表彰及公司現(xiàn)金獎(jiǎng)1000元。如連續(xù)三個(gè)月銷售額均為第一名者，另獎(jiǎng)現(xiàn)金2000元。，銷售套數(shù)為該項(xiàng)目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得部門(mén)表彰及公司現(xiàn)金獎(jiǎng)800元。如連續(xù)三個(gè)月銷售套數(shù)為該項(xiàng)目第一名者，另獎(jiǎng)現(xiàn)金1500元。，即可提前轉(zhuǎn)正。 ，只可領(lǐng)取最高獎(jiǎng)金。(四)季度考評(píng)制度，銷售額為該項(xiàng)目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得公司的表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)3000元。連續(xù)兩個(gè)季度銷售額為該項(xiàng)目第一名者，另獎(jiǎng)現(xiàn)金4000元。，銷售套數(shù)為該項(xiàng)目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得公司的表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)2500元。連續(xù)兩個(gè)季度銷售套數(shù)為該項(xiàng)目第一名者，另獎(jiǎng)現(xiàn)金3000元。，只可領(lǐng)取最高獎(jiǎng)金。(五)年度考評(píng)制度：，銷售額為該項(xiàng)目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得集團(tuán)公司的表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)6000元并晉升二級(jí)工資。，銷售套數(shù)為該項(xiàng)目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得集團(tuán)公司的表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)5000元并晉升二級(jí)工資。，只可領(lǐng)取最高獎(jiǎng)金。(六)在年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)中，、第二名、第三名，且表現(xiàn)優(yōu)秀者，將獲得集團(tuán)公司表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)8000元、5000元、2000元。 、第二名、第三名，且表現(xiàn)優(yōu)秀者，將獲得集團(tuán)公司表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)6000元、4000元、1500元。 ，只可領(lǐng)取最高獎(jiǎng)金。(六)淘汰制：，連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有成交的銷售人員將被淘汰。 ，銷售額為該項(xiàng)目最后一名者將被淘汰。(七)以上考評(píng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)齊定為準(zhǔn)。(八)考評(píng)統(tǒng)計(jì)日：。，考評(píng)統(tǒng)計(jì)日順延。(九)附考評(píng)表。三、銷售人員培訓(xùn)制度(一)培訓(xùn)工作目標(biāo) 培訓(xùn)工作目標(biāo)是培養(yǎng)銷售人員的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作的熱心、對(duì)客戶的耐心、對(duì)成功的信心，使銷售人員學(xué)會(huì)揣摩客戶心理，學(xué)會(huì)追蹤客戶，學(xué)會(huì)與客戶交朋友。(二)培訓(xùn)工作任務(wù) 通過(guò)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售水平，建立和完善銷售人員的培訓(xùn)體系。(三)培訓(xùn)方式 (四)培訓(xùn)內(nèi)容 (1)公司背景、文化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、宗旨、組織架構(gòu)及行政人事規(guī)章制度。 (2)崗位職責(zé)與內(nèi)容，銷售工作流程和操作規(guī)范等。 (3)項(xiàng)目情況培訓(xùn) (4)品牌知識(shí)與維護(hù)品牌的系統(tǒng)培訓(xùn) (5)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(6)銷售技巧培訓(xùn) (7)優(yōu)秀服務(wù)培訓(xùn) (8)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(9)基本能力與素質(zhì)培訓(xùn) (10)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) (1)員工素質(zhì)提高培訓(xùn) (2)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) (3)銷售技巧提高培訓(xùn) (4)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) (5)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) 四、銷售人員的薪金福利制度(參照營(yíng)銷中心)五、銷售人員傭金制度(參照營(yíng)銷中心)六、銷售人員離職制度(參照營(yíng)銷中心)七、銷售人員日常工作制度(一)行為規(guī)范，執(zhí)行本職工作遵守職業(yè)道德和保密制度。，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。，不得高聲喧嘩、聊天、吃零食，打游戲、賭博、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書(shū)籍。違犯者第一次口頭警告，第二次開(kāi)始每次罰款二十元。，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值須先征得銷售經(jīng)理同意。，杜絕弄虛作假行為。，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德。，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序。、本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事宜。，接聽(tīng)私人電話、不允許超過(guò)三分鐘。，不能隨意播放其他音樂(lè)。，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，應(yīng)熱情主動(dòng)、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅；對(duì)不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略，把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上；員工在介紹樓盤(pán)情況時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性地介紹目前主推戶型，突出其特色和優(yōu)勢(shì)，增加顧客購(gòu)房信心，耐心認(rèn)真解答客戶的詢問(wèn)。，違者視情節(jié)嚴(yán)重情況作罰款乃至辭退的處理。，各種資料要分類清楚，嚴(yán)禁派錯(cuò)資料，引起顧客誤會(huì)。、月、年向上級(jí)匯報(bào)銷售總結(jié)及銷售計(jì)劃。《客戶入場(chǎng)登記表》和《每周銷售工作總結(jié)》時(shí)應(yīng)細(xì)心、認(rèn)真，如實(shí)反映情況，不得弄虛作假、敷衍了事。，違者從重處罰。(二)儀表儀態(tài)，佩帶工作卡。，無(wú)污跡和明顯的皺褶，扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶、領(lǐng)花，衣袋中不應(yīng)有過(guò)多物品、皮鞋要保持干凈、光亮、女銷售人員宜穿肉色絲襪，不應(yīng)穿黑色或白色絲襪。，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度。，不許紋眉，須化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指油，不得佩戴除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。第七章 銷售管理表格控制銷 售 日 報(bào) 表銷 售 人 員ABCDEFGHIJKL合計(jì)共接待客戶組數(shù)其中新客戶ABC老客戶ABC接聽(tīng)電話組數(shù)留有電話組數(shù)電話跟蹤組數(shù)回訪客戶組數(shù)銷售情況單位面積合同金額回款金額　欠　款　金　額售 樓 員 月 度 考 評(píng) 處 罰 表被考評(píng)人姓名考評(píng)人月銷售額月銷售套數(shù)項(xiàng)目扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)處罰結(jié)果1不及時(shí)上報(bào)“樓盤(pán)客戶來(lái)訪登記表”或不按要求進(jìn)行客戶信息資料收集傭金的5%/每次2成交率(成交套數(shù)/接待客人次數(shù))小于20%傭金的2%3撻訂率大于20%傭金的10%4違反公司紀(jì)律、被管理人員記錄在案(考勤、著裝、行為等)傭金的5%/每次5不服從上級(jí)工作分配、安排、并被記錄在案?jìng)蚪鸬?%/每次6法律文件丟失傭金的10%/每次7誤導(dǎo)客戶造成糾紛、投訴、訴訟傭金的5%/每次8付款方式、價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤造成損失傭金的20%+損失賠償9因售樓員個(gè)人原因?qū)е碌目蛻敉对V傭金的5%/每次10不及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主接時(shí)簽署《商品買(mǎi)賣(mài)房合同》、繳交樓款辦理銀行按揭傭金的5%/每次11泄露項(xiàng)目銷售機(jī)密、信息、資料外泄、遺失傭金的60%及賠償損失并追究法律責(zé)任12因搶客而導(dǎo)致客戶不滿或未成交傭金的5%/每次銷售部經(jīng)理審批副總監(jiān)審批 總監(jiān)審批，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、副總監(jiān)、總監(jiān)批準(zhǔn)后送銷售部計(jì)算傭金。，可以免其扣罰。 45