【導(dǎo)讀】事實(shí)上，無論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代。哲人在管理思想方面的精彩論述。現(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來，管理學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)。興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍。然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理學(xué)的規(guī)定性是指管理學(xué)這門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容。當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)。系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。則，因?yàn)橹贫然舭辶恕Ｇ榛钠髽I(yè)管理模式確實(shí)起到過良好的作用。情化的企業(yè)管理模式就很快會(huì)出現(xiàn)問題。我國(guó)親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期對(duì)企業(yè)的正。面作用也幾乎是99%。后來萬通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶。是對(duì)的，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。另外一種形式，就是發(fā)生在國(guó)有企業(yè)中的行。對(duì)企業(yè)的過度性行政干預(yù)。的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。一下也不好辦，終究被管理的主要

　　

【正文】 。到 1994 年底， K 公司就已向國(guó)內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學(xué)實(shí)驗(yàn)室銷出了幾十套分析儀器，公司的營(yíng)業(yè)額突破了 600 萬元。 K 公司在中國(guó)市場(chǎng)代理 S 公司分析儀器的成功，危及了某些已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應(yīng)措施。 K 公司的進(jìn)一步發(fā)展受到了威脅。?與他們展開正面競(jìng)爭(zhēng)，由于實(shí)力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時(shí)，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機(jī)。但愿能找到這種機(jī)會(huì)……?黃先生已經(jīng)意識(shí)到機(jī)遇對(duì)于 K 公司的成功來說將是非常關(guān)鍵的。 機(jī)會(huì)終于來了， K 公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，那么能夠?yàn)榫G色食品中的新鮮、高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設(shè)備，也就一定具有很大的市場(chǎng)潛在發(fā)展價(jià)值。 正是基于上述決定，所以當(dāng)某美國(guó)商人為推廣其設(shè)備來華，談到用 ZN型保鮮機(jī)作為保鮮設(shè)備建造保鮮庫時(shí)， K 公司的合作者們馬上感覺到這是一個(gè)很好的機(jī)遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以便常年供應(yīng)某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)的保鮮設(shè)備，通過對(duì)其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品 ，從而實(shí)現(xiàn)真正的起飛。因此，各項(xiàng)運(yùn)作很快就緊鑼密鼓地開始了。 1995 年下半年， K 公司的設(shè)備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6 元的價(jià)格，先后從某水果基地購進(jìn)了 3 萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進(jìn)行保鮮儲(chǔ)存試驗(yàn)。這種水果成功地儲(chǔ)存了 5 個(gè)月 1996 年春節(jié)前后以每公斤近 20元的價(jià)格在 G 市陸續(xù)上市，但市場(chǎng)銷售情況并不理想、老百姓不愿花這么高的價(jià)錢買這種看似土豆的水果，而高檔賓館、飯店的用量非常有限且有自己的供應(yīng)渠道。幸虧后來開拓了 G市鄰近地區(qū)的巨大市場(chǎng)，才給 K 公司帶來了生機(jī)，最后公司保鮮儲(chǔ)存后的絕大部分高檔水果，都以每 公斤 10 多元的價(jià)格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商。 結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設(shè)備折舊等費(fèi)用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給 K 公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的 ZN型保鮮機(jī)，卻為 K 公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。黃先生不無感慨地說：?真沒想到，它會(huì)有那么廣的應(yīng)用領(lǐng)域，真是無心插柳柳成陰啊。? K 公司引進(jìn)的用于保存水果的 ZN型保鮮機(jī)，與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM 型保鮮機(jī)。 1996年下半 年， K 公司與有關(guān)客戶簽訂了第一套 XM型保鮮機(jī)生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗(yàn)的現(xiàn)身說法，再加上國(guó)家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對(duì)公司設(shè)備的先進(jìn)性有了比較全面的了解。整個(gè)市場(chǎng)對(duì)食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好， K公司生產(chǎn)的保鮮 設(shè)備很快就開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開銷路，公司的業(yè)績(jī)直線上升，完全超出了 K 公司合伙者們的原先估計(jì)。 K 公司的成功不僅吸引了國(guó)內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國(guó)同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國(guó)外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國(guó)內(nèi)投資辦廠，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，試圖瓜分中國(guó)保鮮設(shè)備應(yīng)用市場(chǎng)。由于生產(chǎn) 保鮮設(shè)備方面已占了先機(jī)，所以，面對(duì)這一似乎一觸即發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)， K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤(rùn)投向了其他新項(xiàng)目的開發(fā)，只是結(jié)果并不盡如人意。 此后，隨著公司的進(jìn)一步壯大，相互之間對(duì)公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退。 1997 年上半年，當(dāng)初的合伙者因?yàn)榉N種原因紛紛離開了 K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為 K公司的法人代表。這些從 K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從 K 公司學(xué)到的技術(shù)及銷售手段，代理外國(guó)公司的保鮮設(shè)備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對(duì) K 公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不小的壓力。 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前 K 公司所擁有保鮮設(shè)備市場(chǎng)份額，已從最高時(shí)的 90％以上降到了 60％左右，并且還有進(jìn)一步下降的可能。從 K公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時(shí)的 100 余人降到了目前的 60 余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門之間常常為雞毛蒜 皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時(shí)那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。 根據(jù)以上情況，回答以下問題： 1．你認(rèn)為 1994 年創(chuàng)辦的 K 公司應(yīng)該屬于什么類型的經(jīng)濟(jì)組織？（ ） A．業(yè)主制 B．合伙制 C．有限責(zé)任公司 D．兩合公司 2． K 公司在決定進(jìn)入保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)，主要出于以下何種考慮？（ ） A．在代理 S 公司分析儀器上取得了成功，從而有實(shí)力開展多角化經(jīng)營(yíng) B．通過引進(jìn)設(shè)備、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開拓保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域 C．由于實(shí)力不足，決定回避在分析儀器領(lǐng)域與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的正面沖突 D．綠色食品符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨 勢(shì)，使得保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市場(chǎng)前景良好 3． K 公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國(guó) S 公司的分析儀器，這就是負(fù)責(zé) S 公司的產(chǎn)品在中國(guó)的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。 S 公司在美國(guó)同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠家，?但它畢竟是正牌的美國(guó)產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)開拓中國(guó)市場(chǎng)很重要。?根據(jù)這段話，可見黃先生對(duì)發(fā)展公司所作的設(shè)想，包含了以下隱含假設(shè)：（ ） A．中國(guó)人更加愿意購買外國(guó)的商品 B．國(guó)外的商品比國(guó)內(nèi)的商品具有更高的質(zhì)量 C．一國(guó)產(chǎn)品的整體形象會(huì)影響其中每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 D． 把握短期商機(jī)要比把握長(zhǎng)期商機(jī)更為重要 4． K 公司經(jīng)過儲(chǔ)存于 1996 年春節(jié)前后推出的高檔優(yōu)質(zhì)水果，在G 市銷售受阻，老百姓不愿花高價(jià)去買這種看似土豆的水果；在其鄰近地區(qū)銷售良好。出現(xiàn)這種情況，可能性最大的原因是什么？（ ） A． G 市的消費(fèi)者對(duì)這些水果與鄰近地區(qū)的消費(fèi)者具有明顯不同的偏好 B． G 市的消費(fèi)者的人均收入低，無力購買這種高檔水果 C．這種水果的價(jià)值在 G 市尚未被人們理解， K 公司還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳 D．這種水果在 G 市的銷售價(jià)格明顯高于在其鄰近地區(qū)的銷售價(jià)格 5． K 公司目前出現(xiàn)的問題，其可能性最大原因是：（ ） A．公司前期經(jīng)營(yíng)的成功，引來了眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B．公司多樣化經(jīng)營(yíng)失策，導(dǎo)致元?dú)獯髠?，從此一?xiàng)不振 C．黃先生掌握了公司的大多數(shù)股份，影響了合伙者的積極性 D．沒有處理好內(nèi)部管理及合伙者之！司的合作關(guān)系，致使人心渙散 6． K 公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷說明了：（ ） A．準(zhǔn)確識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，挑選好的商品是創(chuàng)業(yè)成功的最根本的保證 B．創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，抓住機(jī)會(huì)與練好內(nèi)功是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本 C．在中國(guó)，市場(chǎng)充 滿著機(jī)會(huì)，要賺錢并不困難 D．是否碰上好運(yùn)氣，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功與否的決定因素 案例四 威爾森制勝之道 總部設(shè)在美國(guó)西雅圖的波音飛機(jī)公司創(chuàng)建于 1916 年，是世界航空航天業(yè)中一顆燦爛的明珠。它于 20 年代開創(chuàng)了世界上最早的航空郵政業(yè)務(wù)； 30年代建立了自己的全金屬運(yùn)輸機(jī)系列，二次大戰(zhàn)期間為戰(zhàn)勝德意日法西斯立下了汗馬功勞，二次大戰(zhàn)后率先把噴氣式客機(jī)送上了藍(lán)天。波音公司取得了一個(gè)接一個(gè)驚人的成績(jī)。到 1991 年，波音公司的銷售額達(dá) 293． 14億美元，利潤(rùn)額為 15． 67億美元，雇員 16余萬，在世界 500 家最大的工業(yè)公司中排名第三十二位。 然而，在令世人矚目的業(yè)績(jī)背后卻是披荊斬棘的歷程，波音公司的事業(yè)并非總是一帆風(fēng)順的。最讓波音人刻骨銘心的是 60 年代末期，蒸蒸日上的波音事業(yè)開始由于日趨龐大的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈了。當(dāng)時(shí)僅總部機(jī)構(gòu)就達(dá) 2020 多人，官僚習(xí)氣滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司領(lǐng)導(dǎo)人陶醉于已取得的赫赫成就，無視瞬息萬變的市場(chǎng)和日益強(qiáng)勁的同行，躺在一；兩項(xiàng)大宗的官方合同上過舒服日子。很快懲罰來了，公司裝配廠里擺滿了賣不出去的噴氣客機(jī)，曾有 18個(gè)月公司競(jìng)無一張訂貨單，此時(shí)公司的老板們才驚恐的發(fā)現(xiàn)曾一度 擁有的高效率已不存在。 與此同時(shí)，』世界飛機(jī)制造業(yè)強(qiáng)手迅速崛起，特別是歐洲?空中客車?工業(yè)公司和老對(duì)手麥克唐納道格拉斯飛機(jī)公司實(shí)力雄厚，相繼推出先進(jìn)的新型飛機(jī)，其勢(shì)直逼波音，波音公司面臨強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。 威爾森受命于危難之際，出任波音公司的董事長(zhǎng)。 30多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)使他深指企業(yè)面臨危機(jī)的癥結(jié)和回天之術(shù)。他一到任便使出了被人稱為?威爾森五招?的措施，使波音公司迅速擺脫了困境，再次走向輝煌。 1．精兵簡(jiǎn)政。?新官上任三把火?，威爾森到任后的第一把火就是力排眾議，精兵簡(jiǎn)政。他從龐大的公司 辦事機(jī)構(gòu)中調(diào)出 1800 名技術(shù)人員和管理人員充實(shí)到生產(chǎn)第一線，并把決策權(quán)逐級(jí)下放，將責(zé)權(quán)與各級(jí)主管負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。緊接著公司又大量裁剪雇員，僅西雅圖地區(qū)的 10． 5 萬雇員就裁掉 3． 8 萬人，這是一段至今仍使波音人回想起來心有余悸的歷史。但這一做法立竿見影，公司的辦事效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速得到提高。 2．研究與開發(fā)。為了振興波音，公司在 60 年代末共投入了 69億美元的研究和開發(fā)經(jīng)費(fèi)， 70 年代后期面臨石油危機(jī)，威爾森不惜投入 30 億美元研制出被認(rèn)為是現(xiàn)代民航史上最經(jīng)濟(jì)、最省油、最安全的?波音 757?、?波音 767?兩種新型客機(jī)。波音公司的 R＆ D經(jīng)費(fèi)逐年提高， 1988 年為 7． 51 億美元， 1989 年為 7． 54 億美元，1990 年為了開發(fā)產(chǎn)品和新技術(shù)投入了 160 百萬美元的新儀器和設(shè)備費(fèi)用以及 8． 27億美元的科研開發(fā)費(fèi)。 1991 年 RD 經(jīng)費(fèi)增到 14． 17 美元。在愈來愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，波音公司把加強(qiáng)研究和開發(fā)放在了首位，力爭(zhēng)走在同行的前面。 3．質(zhì)量就是生命。對(duì)于飛機(jī)制造業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的?生命?和前途，而且涉及到億萬乘客本身的生命和安全。因此，波音公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量格外重視。他們認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無論 在哪個(gè)市場(chǎng)上，唯一經(jīng)久不衰的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身。公司要求每一個(gè)職員都要牢固樹立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)，每一個(gè)工廠，每一部門都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，切實(shí)保證每一個(gè)部件、零件甚至每顆螺絲釘都以第一流的質(zhì)量出廠。威爾森逢會(huì)必講：質(zhì)量是飛機(jī)的生命，質(zhì)量不合格就意味著殺死人的生命。 此外，飛機(jī)飛行是否安全還取決于航空公司是否對(duì)飛機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的定期檢測(cè)和維修，機(jī)組人員是否嚴(yán)格的按規(guī)定操作以及天氣惡劣的程度等。波音公司對(duì)可能的飛機(jī)事故高度重視，他們重新設(shè)計(jì)了生產(chǎn)程序，以杜絕隱患。在車間里，工程師們對(duì)每個(gè)工人的每項(xiàng)工作進(jìn) 行嚴(yán)格檢查，公司對(duì)生產(chǎn)過程的各階段進(jìn)行監(jiān)控，聯(lián)邦航空局任命的檢察員對(duì)每架飛機(jī)的檢查多大 800 次。波音 747 一 400 型大型客機(jī)研制后接受了 1500 小時(shí)的飛行檢驗(yàn)， 1900 小時(shí) 的地面檢驗(yàn)。這些檢驗(yàn)涉及 17000 項(xiàng)不同功能， 700 多萬個(gè)數(shù)據(jù)，如此嚴(yán)格的檢測(cè)真是近乎?天衣無縫?。公司副總裁菲力普康迪特先生說：?完全杜絕人為的錯(cuò)誤事實(shí)上是難以辦到的，但我們需要制定清楚的操作管理程序，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤馬上改正，這是波音的傳統(tǒng)。? 4．重視推銷。美國(guó)航空公司高級(jí)副總經(jīng)理唐納德勞埃德曾說過：?從技術(shù)上說，波音公司是非 常能干的，但洛克希德公司、麥克唐納道格拉斯公司也非常能干，主要的區(qū)別是波音公司有獨(dú)特的推銷方法。杰出的推銷藝術(shù)使買主感到波音公司能充分理解自己的需要，從而形成了強(qiáng)烈的信心，認(rèn)為波音公司說話一定能夠兌現(xiàn)并對(duì)顧客一視同仁。? 多年來，為了保持世界上最大民航飛機(jī)制造商的地位，為了同日益強(qiáng)勁的對(duì)手爭(zhēng)奪有限的新定單，波音公司在推銷上竭盡全力，采取了靈活應(yīng)變的制勝謀略。例如：為了將波音 7575 飛機(jī)推銷給伊比利亞航空公司，波音公司簽訂了允許西班牙 CASA 公司為波音飛機(jī)生產(chǎn)零件的合同，作為對(duì)英航訂購 21架波音 747－ 400S 客機(jī)的回報(bào)，波音公司將一個(gè)零件倉庫設(shè)在倫敦附近…… 波音公司就是這樣竭盡全力地向全世界推銷自己的產(chǎn)品，絕對(duì)不放棄任何一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如今波音公司已成為美國(guó)最大的單獨(dú)出口者，在美國(guó)的對(duì)外貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用。 5．售后服務(wù)。為全世界 7000 多架波音飛機(jī)提供維修服務(wù)，是波音公司的另一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。公司擁有一只效率高、技術(shù)硬的維修隊(duì)伍，只要顧客需要，波音的維修人員將會(huì)以最快的速度從西雅圖趕到全世界任何地方。不少買主贊嘆：我們?cè)谛瞧谝幌挛缦虿ㄒ艄菊f需要一個(gè)零件，星期二上午我們就能得到這個(gè)零件。 在波音沒有?一錘子買 賣?，公司在買主之中贏得了比合同和買賣更重要的東西，那就是信譽(yù)和信任。 由于成功地運(yùn)用了上述策略，波音公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得了累累碩果，波音的事業(yè)持續(xù)繁榮。波音公司的歷史啟示我們：一個(gè)企業(yè)的成功不僅取決于它擁于策略制定執(zhí)行和管理過程，而且取決于它那永不松懈的進(jìn)取精神。 選擇題（共 8 分） 1．波音公司在六十年代