【正文】 的一般規(guī)律的學(xué)科 ,著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系 協(xié)同論 主要研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過自己內(nèi)部 協(xié)同作用 ，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)。 協(xié)同論是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機(jī)理的新興學(xué)科，是近十幾年來獲得發(fā)展并被廣泛應(yīng)用的綜合性學(xué)科。協(xié)同論的創(chuàng)始人哈肯說過，他把這個(gè)學(xué)科稱為?協(xié)同學(xué)?，一方面是由于我們所研究的對象是許多子系統(tǒng)的聯(lián)合作用，以產(chǎn)生宏觀尺度上結(jié)構(gòu)和功能；另一方面，它又是由許多不同的學(xué)科進(jìn)行合作，來發(fā)現(xiàn)自組織系統(tǒng)的一般原理。 突變論 突變論是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學(xué)科，自本世紀(jì) 70 年代創(chuàng)立以來，十?dāng)?shù)年間獲得迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引起了科學(xué)界的重視。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視，被稱之為?是 牛頓 和 萊布尼茨 發(fā)明微積分三百年以來數(shù)學(xué)上最大的革命?。 管理應(yīng)遵循的原理如下： 目前還沒有一套普遍公認(rèn)的完整的管理學(xué)原理體系。 朱新民、李永春、周吉主編《現(xiàn)代管理科學(xué)詞庫》（上海交通大學(xué)出版社 1986年 9 月）中提出了下列管理原理體系： （ 1）系統(tǒng)原理：為了達(dá)到最佳管理，必須進(jìn)行系統(tǒng)分析，抓住系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)：目的性、全局性、層次性。 （ 3）反饋原理：面對不斷變化的客觀實(shí)際，必須做到靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋。 （ 5）能級 原理：將不同的個(gè)人，根據(jù)其能力大小，分別安排在適當(dāng)層次的組織機(jī)構(gòu)中，做到人盡其才，能者多勞。 （ 7）動力原理：管理必須有強(qiáng)大的動力，包括物質(zhì)動力、精神動力，信息動力，才能持續(xù)有效地進(jìn)行。 （ 2）系統(tǒng)原理：將組織看成一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)論觀點(diǎn)和方法解決管理中遇到的各種問題。 （ 4）擇優(yōu)原理：通過不斷擇優(yōu)來實(shí)現(xiàn)組織利益最大化。 （ 6）權(quán)變原理：根據(jù)外部條件的變化，采用不同的方法來解決問題。所謂整體性原理是指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。所謂開放性原理是指任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán) 境，環(huán)境也是一個(gè)更高級的大系統(tǒng)。否則，一個(gè)不能適應(yīng)環(huán)境的系統(tǒng)則是無生命力的。 （ 2）人本原理：主要包括職工是企業(yè)的主體，職工參與是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心，服務(wù)于人是管理的根本目的等觀點(diǎn)。 （ 4）效益原理：認(rèn)為任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。 （ 5）倫理原理：認(rèn)為一個(gè)組織要想維持足夠長的生命力，不僅需遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。 （ 2）人本原理：把人看作最重要的資源，建立以人為本的指導(dǎo)思想，制定全面開發(fā)人力資源戰(zhàn)略，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)活力。 （ 4）科學(xué)管理原理：通過調(diào)查研究管理的規(guī)律，提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，采用先進(jìn)的管理技術(shù)，不斷提高管理效率。 姜克芬、王雙振、吳一平主編《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》（河南人民出版社 1991 年 9 月）： （ 1）系統(tǒng)原理：現(xiàn)代管理的任何對象都是一個(gè)系統(tǒng)，都必須進(jìn)行深入細(xì)致的系統(tǒng)分析、評價(jià)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、決策和實(shí)施，進(jìn)行系統(tǒng)管理。 （ 3）動態(tài)相關(guān)原理：管理系統(tǒng)及其各要素之間的相互關(guān)系是運(yùn)動變化的，應(yīng)在動態(tài)中把管理工作做好。 楊善林主編《企業(yè)管理學(xué)》（高等教育出版社 2020 版 9 月版）： （ 1）人本原理：以人（職工）為中心，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。 （ 3）系統(tǒng)性原理：為達(dá)到最佳管理，必須進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析。 （ 5）彈性原理：指管理在客觀環(huán)境作用下為達(dá)到管理目標(biāo)的應(yīng)變能力。 （ 7）效益原理：以盡量少的消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。 山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院張建華先生認(rèn)為，仔細(xì)觀察上述不同版本的管理學(xué)原理體 系，可以從中發(fā)現(xiàn)以下問題： （ 1）原理與原則混淆。 （ 2）原理與具體操作指南混淆。 （ 3）片面性。 （ 4）表面性。 （ 5）無序性。 鑒于上述問題，張建華先生認(rèn)為，在構(gòu)建管理學(xué)的基本原理體系時(shí)應(yīng)注意以下幾條原則： (1)全面系統(tǒng)。 (2)簡明深刻。 (3)客觀科學(xué)。 (4)嚴(yán)肅審慎。 張建華先生認(rèn)為，考慮到各種管理實(shí)踐活動的普遍共性，管理學(xué)的基本原理在某種程度上也就是哲學(xué)原理，并建議構(gòu)建下列基本管理原理體系： (1)環(huán)境決定原理：事物都是環(huán)境的產(chǎn) 物，事物的能量和物質(zhì)都來自環(huán)境，也即事物的內(nèi)因全部來自外因，因此事物的發(fā)展變化歸根到底都是周圍環(huán)境因素作用的結(jié)果。 (3)人本原理：人是管理系統(tǒng)內(nèi)部諸要素中處于主導(dǎo)地位，決定管理成敗的主要因素。 (4)利益驅(qū)動原理：人們參與管理活動的根本動機(jī)是自身的利益。 (6)隨機(jī)否定原理：事物總是依據(jù)一定的概率在不斷的隨機(jī)否定中向前發(fā)展。 (8)組織分化原理：事物的發(fā)展變化是一個(gè)在外部環(huán)境因素推動下進(jìn)行的組織分化過程，即事物總是通過不斷吸收外來新鮮因素，在原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上不斷地分裂分化，形成新的越來越復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。 (10)慣性原理：事物在環(huán)境條件不變的前提下，總是保持原有運(yùn)動狀態(tài)不變。所有這些都是任何一項(xiàng)管理實(shí)踐活動都必須認(rèn)真考慮的最基本的問題。院長助理查爾斯在外出休假前要求新來的一位工商管理碩士莫里對這一問題進(jìn)行調(diào)查，并提出解決方法，并解釋說，自己已向院董事會建議，考慮投入１０００萬美元新建一個(gè)停車場。進(jìn)行了一周的調(diào)查，莫里就發(fā)現(xiàn)：并非病人專用停車場不夠用，而是醫(yī)院內(nèi)的員工圖方便，違反規(guī)定，占用病人停車場。因查爾斯尚 未回來，莫里就在一次大型會議上直接報(bào)告了院方高層經(jīng)理人員，得到了表揚(yáng)。如此只進(jìn)行了兩天，院門前專為病人準(zhǔn)備的停車場在高峰時(shí)間也有近一半的空車位。盡管莫里的部門領(lǐng)導(dǎo)帶著莫里向查爾斯道了歉，莫里仍感到了很大的壓力，并承認(rèn)受到了一次深刻的教訓(xùn)。 １、 莫里能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，最不可能是因?yàn)樗? Ａ、所學(xué)的管理知識 Ｂ、高度的工作熱情 Ｃ、學(xué)以致用的工作方法 Ｄ、管理者的基本素質(zhì) ２、 莫里向查爾斯道歉，是因?yàn)樗? Ａ、毀掉了一個(gè)投資項(xiàng)目 Ｂ、使醫(yī)院的停車規(guī)矩得到了不折不扣的執(zhí)行 Ｂ、越級報(bào)告 Ｄ、使問題的解決復(fù)雜化了 ３、 莫里辭職，最有可能性是因?yàn)? Ａ、工作能力不夠 Ｂ、醫(yī)院人際關(guān)系復(fù)雜 Ｃ、無用武之地 Ｄ、院方人事管理有問題 ４、 案例表明，管理工作內(nèi)容與管理工作效果的關(guān)系是 Ａ、效果取決于內(nèi)容 Ｂ、效果不取決于內(nèi)容，而取決于方式方法 Ｃ、實(shí)際中的管理工作內(nèi)容要比書本上的簡單得多 Ｄ、既要研究內(nèi)容，又要講究方式方法，才能有好的效果 ５、 莫里今 后應(yīng)在哪方面注意提高 Ａ、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)品 Ｂ、概念技能 Ｃ、人際技能 Ｄ、技術(shù)技能 案例二： 當(dāng)年曾在國內(nèi)叱咤風(fēng)云的百龍礦泉壺?壺主?孫寅貴，在一次對下屬的批評當(dāng)中指出：?真正的管理者，他的職責(zé)應(yīng)該是研究政策、建立制度。這不是說你們偷懶、是因?yàn)槟銈兿硎苤邔拥拇?，卻干著基層的工作，而沒有抓住管理者應(yīng)該做的事。設(shè)想一下如果我也整天談客戶、累得四腳朝天，我 又如何才能監(jiān)督、評價(jià)你們的工作呢 ?一個(gè)勞動模范式的管理者決不是一個(gè)成功的管理者。諸葛亮絕頂聰明．卻為什么六出祁山一無所獲反命喪五丈原，而屢戰(zhàn)屢敗的司馬懿卻笑到了最后 ?就在于司馬懿抓住了管理的真諦：管理者最需要的并不是自己去拼殺，而是建立起井然有序、行之有效的制度，讓它自己順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。他死之后，流盡了淚水的蜀軍上下忽然發(fā)現(xiàn)自己連最基本的工作都不會，因?yàn)樽约阂郧皬臎]機(jī)會去做，丞相全包了。 所以，孫寅貴認(rèn)為：?越是上層，弄明白自己到底該干什么就越是重要。? 礦泉壺項(xiàng)目失敗后，孫寅貴現(xiàn)在掌管著十幾個(gè)下級企業(yè)，并且在青島投資建立了亞洲最大的塑鋼企業(yè)，在國內(nèi)塑鋼產(chǎn)業(yè)居遙遙領(lǐng)先的地位。在我認(rèn)真地檢討自己如何做人后，我覺得總經(jīng)理除了要具備懂專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)、會管理等條件外，還得加上很重要的一條：人品好。 你不能讓他不‘吃魚’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能讓他‘吃飽’，‘吃飽’他也不‘抓’了。百龍的待遇不算很高，但目前并未發(fā)生人才流失的現(xiàn)象，就在于人的需 求不僅僅是物質(zhì)，還有精神、自我實(shí)現(xiàn)和社會地位。 在你與他之間還要形成一種制度。實(shí)際就是：‘只問結(jié)果，不問過程’?！偨?jīng)理只管副總和要害部門的正職干部，同樣以責(zé)任目標(biāo)和量化指標(biāo)作為考評標(biāo)準(zhǔn)。大權(quán)旁落帶來的失落和對下屬出錯(cuò)的憤怒使得他們在?放了收，收了又放?的怪圈中轉(zhuǎn)個(gè)不停、筋疲力盡。特別是管理大企業(yè)，如果不能跨越這一步，就很難再提高。 2．根據(jù)本案例說明計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的作 用。最近一個(gè)多月來，集團(tuán)組織高層管理人員參加企業(yè)高級管理研討班，請著名的專家學(xué)者來做講座，以提高集團(tuán)整體的管理水平。 李強(qiáng)說：?我覺得管理學(xué)與其說是一門科學(xué)，不如說是一門藝術(shù)，因?yàn)樗鼪]有科學(xué)基礎(chǔ)?？墒?，作為這個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，能否 做好整個(gè)項(xiàng)目的管理工作，我就沒多少把握了。? 王華說：?我記得你曾經(jīng)向我借過兩本管理學(xué)方面的書看過，沒有得到什么啟發(fā)么 ?? 李強(qiáng)說；?我是看過幾本管理方面的書，我的印象是：管理人員必須在一個(gè)封閉的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行管理，管理人員能夠做的也就是親切地同他的下屬人員商量每件小事，同時(shí)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度、工作程序，使下屬人員不會做錯(cuò)?，F(xiàn)在有那么多的管理學(xué)書本、文章，有那么多的管理學(xué)派和理論，莫衷一是。? 聽了李強(qiáng)一席話，王華很吃驚。但是他認(rèn)為李強(qiáng)說的又確實(shí)有道理。分公司經(jīng)理親自組織人員進(jìn)行設(shè)計(jì)并獲得客戶的認(rèn)可。于是他就把施工的全部管理任務(wù) 委托了安裝隊(duì)長負(fù)責(zé)。原來施工中，施工人員為節(jié)約成本、縮短工期，在得到安裝隊(duì)長的同意后，未嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)施工。市政公司在滿足了客戶要求后，準(zhǔn)備對分公司經(jīng)理進(jìn)行處理。 他的認(rèn)識對嗎？為什么？ 第二章 案例分析 案例 1 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇傭了 15 萬員工，平均每天將 900 萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和 180 個(gè)國家。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)他 們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)， UPS 是世界上效率最高的公司之一。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS 的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。 案例討論題： 結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。由斯但管理整個(gè)工廠，幫助他管理的還有 3 名主管。 該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費(fèi)問題的嚴(yán)重性。他被任命為斯但的頂頭上司。 桑得來工廠一個(gè)星期內(nèi)，就作出了以下的決定： 1．午飯時(shí)間縮短為 30 分鐘，工人在 12 點(diǎn) 30 分之前不許離開車間。 3．每名工人使用的原材料都要經(jīng)過登記。 工人們的工作態(tài)度在兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了 較大變化。 桑得到工廠三個(gè)星期后，工人們開始在工作時(shí)間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達(dá)到了前所未有的水平。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：?喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧 ！?工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個(gè)好計(jì)劃。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。 我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。 ?桑得，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點(diǎn)嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠(yuǎn)不可能順利有效地進(jìn)行管理，這兒必須有所改變。? 一些雇員后來對桑得在會上所受的待 遇表示關(guān)切，而另外一些人則認(rèn)為早該這樣了。大約一個(gè)星期以后，桑得在家用電鋸的時(shí)候，不小心鋸斷了自己的右手食指。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏?名牌戰(zhàn)略?思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。 18 年前，工廠職工不足 800 人； 2020 年，海爾不僅職工發(fā)展到了 3 萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù) 30多萬人。在全球