【正文】 項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判 ,監(jiān)督工程進(jìn)展 ,誰(shuí)在誰(shuí)干 ,大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬 ,有什么事情飯桌上就可以討論解決。創(chuàng)業(yè)之初 ,大家齊心協(xié)力 ,干勁十足 ,經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng) ,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司 ,有了比較穩(wěn)定的顧客 ,生存已不存在問(wèn)題 ,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界 500 強(qiáng)，振興民族工業(yè) ！ 案例討論題： 分析海爾的 內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境狀況。 近年來(lái)，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了 2020 年全球最受尊敬企 業(yè)名單，海爾雄居中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名。 海爾的成功 美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司也將海爾評(píng)為?全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。 1. 名牌戰(zhàn) 略階段 —— 在 1984 年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC 管理法?，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨(dú)生子?，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃?休克魚(yú)?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾十八年來(lái)的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的本土化布局。其小型冰箱占據(jù)了美國(guó) 40%的市場(chǎng)份額。2020 年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有 30%左右的市場(chǎng)份額。 ?名牌戰(zhàn)略?：中國(guó)第一品牌 用戶的忠誠(chéng)度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的， 18年間，海爾的無(wú)形資產(chǎn)從無(wú)到有， 2020 年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為 489億元，躍居中國(guó)第一品牌。 1984 年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的 86 大門(mén)類(lèi) 13000 多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。 2020 年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 711 億元，是 84 年的 20200 多倍；2020 年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。 案例討論題： 1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒(méi)有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會(huì)行不通？ 2．就你看來(lái)，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問(wèn)題？ 第三章 案例分析 案例 1 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展： 從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯 大成為知名的跨國(guó)企業(yè) 創(chuàng)立于 1984 年 ,崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時(shí)他們又開(kāi)始對(duì)浪費(fèi)問(wèn)題漠不關(guān)心了。桑得，我會(huì)在廠里兩個(gè)月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？? 桑得回答：?是，福特先生。桑得，你難道沒(méi)有意識(shí)到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認(rèn)為工廠的產(chǎn)量會(huì)怎么樣？? 桑得先生開(kāi)始緊張地顫抖了。 福特：?我叫福特，我之所以召開(kāi)這次會(huì)議，是因?yàn)槲衣?tīng)說(shuō)過(guò)這里存在著極其嚴(yán)重的問(wèn)題，自從我人印刷這行以來(lái)－一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來(lái)一－我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)任何一家印刷廠出現(xiàn)過(guò) 這種情況。 工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開(kāi)始頻繁地爭(zhēng)吵，偶爾甚至還會(huì)拳腳相見(jiàn)，產(chǎn)量開(kāi)始下降，公司的一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)的一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使的身份來(lái)工廠幫助解決這場(chǎng)糾紛。 喬是裝訂車(chē)間的頭頭，他決定應(yīng)該采取一些行動(dòng)來(lái)讓桑得下不了臺(tái)。例如，裝訂車(chē)間有一件工作是整理書(shū)頁(yè)，大約九名工人要在一個(gè)大長(zhǎng)方形的工作臺(tái)旁不停地巡行，把從機(jī)器中輸送出來(lái)的書(shū)頁(yè)收集起來(lái)，整理成一本本的書(shū)或小冊(cè)子，整理書(shū)頁(yè)的工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來(lái)打發(fā)時(shí)間。例如：如果一名印刷工要印制 4500 份印刷品，他可以登記領(lǐng)到 4505 張紙，如果由于在印制時(shí)報(bào)廢了一些紙需要多領(lǐng)些，他就必須填寫(xiě)一份表格說(shuō)明原因。 2．下午 3 點(diǎn) 50分之前，工人不許清理機(jī)器準(zhǔn)備離開(kāi)。 桑得注意到廠內(nèi)原材料和時(shí)間的浪費(fèi)問(wèn)題，于是決 定實(shí)行一系列改革來(lái)提高工作效率。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補(bǔ)救措施，桑得被公司總部的人看作專(zhuān)門(mén)解決麻煩的人，是效率專(zhuān)家。 也許是由于該機(jī)構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自 由松散，原材料的浪費(fèi)現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很?chē)?yán)重，許多工人都在業(yè)余時(shí)間經(jīng)營(yíng)自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，賣(mài)給當(dāng)?shù)氐纳倘?，印刷?chē)間的工作時(shí)間從上午 8 點(diǎn)到中午 12 點(diǎn)，下午從 1 點(diǎn)到 4 點(diǎn)，但是幾乎所有的工人在上午 11 點(diǎn) 30 分就準(zhǔn)備去吃午飯，下午 3點(diǎn) 30 分就準(zhǔn)備下班了。 案例 2 工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系 溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷(xiāo)售給加拿大西部的工商機(jī)構(gòu)，該廠有 40 名工人。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。舉例來(lái)說(shuō)吧 ，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送 80 件包裹，而 UPS 卻是 130 件。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。然后，司機(jī)從駕駛室 出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 UPS 的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為 了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，?在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送?， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。而分公 司經(jīng)理認(rèn)為事發(fā)時(shí)自己不在本地，且已經(jīng)授權(quán)安裝隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作了，所以自己對(duì)此可以不負(fù)責(zé)任?？蛻粢蠓倒ず唾r償。而在他回來(lái)后，卻聽(tīng)說(shuō)客戶向市政公司投訴安裝分公司。就在施工進(jìn)行期間，因?yàn)榱硪豁?xiàng)工程業(yè)務(wù)的洽談工作，分公司經(jīng)理必須去外地一段時(shí)間。該怎么回答他呢 ? 案例討論題： 1．如果你是王華，你應(yīng)該怎樣答復(fù)李強(qiáng) ? 2．你認(rèn)為管理學(xué)怎樣才能更科學(xué) ? 案例四： 某市政工程公司下屬的管道安裝分公司接到了一項(xiàng)為某大型企業(yè)設(shè)計(jì)、鋪設(shè)給排水管道的工程。因?yàn)樵谶@一個(gè)多月的研討班學(xué)習(xí)期間，專(zhuān)家學(xué)者們不斷地強(qiáng)調(diào)管理知識(shí)如何有用，又如何重要。 與數(shù)學(xué)、物理學(xué)這些精確的科學(xué)相比，管理學(xué)遠(yuǎn)不能稱(chēng)為科學(xué)。我看不出管理上有更多的科學(xué)。因?yàn)闆](méi)有管理的科學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)我。拿我現(xiàn)在做的工作來(lái)說(shuō)，我正在設(shè)計(jì)一套人工模擬系統(tǒng)，我知道自己在做什么，也知道自己該怎么做，因?yàn)槲矣须娮訉W(xué)、工程學(xué)、計(jì)算技術(shù)和其他可以利用的科學(xué)知識(shí)。這天，王華剛從研討班學(xué)習(xí)歸來(lái)，就碰到了李強(qiáng)，兩個(gè)人又聊了起來(lái)。 案例三： 李強(qiáng)是國(guó)內(nèi)某著名電器企業(yè) 集團(tuán)所屬的電子研究所的高級(jí)工程師，他與所長(zhǎng)王華是老朋友，經(jīng)常在一起討論問(wèn)題。? 案例討論題： 1．什么是管理 ?管理者該干什么 ?請(qǐng)結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)此的理解。對(duì)此，孫寅貴自有說(shuō)法：?人要耐得住寂寞才算得上成熟，因?yàn)橹挥性诩拍胁拍芾潇o，在寂寞中才能清醒地看明周?chē)囊磺小? 采取所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán) 分離政策的企業(yè)有的是，可我們不少?浴血奮戰(zhàn)?慣了的主管并不能真正做到。我對(duì)青島百龍的總經(jīng)理說(shuō)：‘我只管你一個(gè)人。我在組建?青島百龍?時(shí)，賦予了它所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)高度分離的體制：不從百龍現(xiàn)企業(yè)調(diào)派 — 兵一卒、以目標(biāo)式管理體系體現(xiàn)雙方關(guān)系，由董事會(huì)制定年度任務(wù)，以量化形式明確總經(jīng)理的職責(zé)目標(biāo)．尤其是持續(xù)發(fā)展階段目標(biāo)。熟悉而又得心應(yīng)手的工作環(huán)境同樣會(huì)吸引住人才。你要從他創(chuàng)造的利潤(rùn)中給他適當(dāng)?shù)奶岢?，但過(guò)高的待遇會(huì)導(dǎo)致短期行為。 選好后，如果經(jīng)過(guò)考核他勝任這個(gè)位子，接著就要實(shí)行鷺鷺政策。他現(xiàn)在又是如 何管理這么多企業(yè)的 ? ?管理企業(yè)，第一靠領(lǐng)導(dǎo)人，第二靠領(lǐng)導(dǎo)人，第三還是靠領(lǐng)導(dǎo)人：這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有理想、有道德。我覺(jué)得如果一個(gè)熱愛(ài)自己企業(yè)的老板能使自己輕松起來(lái)，乃至有些無(wú)事可做．那這個(gè)企業(yè)倒會(huì)很有希望。沒(méi)有制度，光靠聰明與激情．是害己更害人的。而連軍士的灶坑如何去挖都 要過(guò)問(wèn)的諸葛亮則在?事必躬親?中拖垮了自己、耽誤了事業(yè)。? 其實(shí)．?事必躬親?和?以身作則?是兩回事，?管理者?并不應(yīng)成為?拼命三郎?，典型的案例在《三國(guó)演義》中就有。我現(xiàn)在之所以有時(shí)間寫(xiě)書(shū)，是因?yàn)槲乙呀?jīng)把很多制度研究制定得自己覺(jué)得差不多了，同時(shí)我能夠以一個(gè)清醒的頭腦、很寬松的時(shí)間來(lái) 審視你們，好告訴你們有什么地方做得不對(duì)。然而你們卻把大量的精力用在談客戶和酒席桌上，你們應(yīng)該降職。不久，他就辭職了。 然而，查爾斯回來(lái)后，卻對(duì)此感到不快和難堪。 為了解決員工違規(guī)停車(chē)問(wèn)題，莫里還直接帶著醫(yī)院高層人員每 天在病人停車(chē)場(chǎng)?捉拿?違規(guī)員工。醫(yī)院根本不需要投入資金建造新的停車(chē)場(chǎng)，而只需要強(qiáng)化已頒布的員工停車(chē)規(guī)定。 莫里接受工作后很興奮，這正是他表現(xiàn)才能的一個(gè)機(jī)會(huì)。 第一章案例分析 案例一 節(jié) 約后的致謙 一個(gè)有７００張床位的醫(yī)院，由于為就診病人專(zhuān)設(shè)的停車(chē)場(chǎng)常常擁擠而導(dǎo)致病人減少，影響醫(yī)院的效益。 以上 10 條原理，概括起來(lái)，集中回答了管理實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生的三個(gè)基本問(wèn)題：即事物發(fā)展的原因、發(fā)展的方向以及發(fā)展的過(guò)程和內(nèi)在機(jī)制，其中第 14 條主要闡明發(fā)展的原因 和動(dòng)力，第 58 條主要闡明發(fā)展的方向、過(guò)程及內(nèi)在機(jī)制，第910 條則是闡明發(fā)展變化的阻力和局限。 (9)不可 逆原理：事物發(fā)展變化是一個(gè)時(shí)間不可逆過(guò)程，一旦變化，就不可能回復(fù)原狀。 (7)黃金突破點(diǎn)原理：事物發(fā)展變化總是首先在舊事物相對(duì)發(fā)達(dá)之處實(shí)現(xiàn)突破。 (5)隨機(jī)概率原理：事物發(fā)展變化都是依據(jù)一定的概率進(jìn)行的隨機(jī)過(guò)程。其中，既包括管理者，也包括被管理者，還包括用戶、合作伙伴和社會(huì)大眾 。 (2)系統(tǒng)原理：事物都是一定環(huán)境的產(chǎn)物，都是由若干元素組成的系統(tǒng)，事物內(nèi)部各元素相互聯(lián)系形成一定的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)取決于事物所處的環(huán)境并在外部環(huán)境因素推動(dòng)下不斷發(fā)展變化，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)的整體功能大于其各組成部分孤立功能之和。在構(gòu)建管理學(xué)的基本原理體系時(shí)，應(yīng)持嚴(yán)肅認(rèn)真的審慎態(tài)度，不應(yīng)隨便將管理實(shí)踐中出現(xiàn)的個(gè)別經(jīng)驗(yàn)訣竅，冠以?原理?之名。作為管理學(xué)的基本原理體系，應(yīng)與指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)的主觀原則有所區(qū)別，客觀地反映管理實(shí)踐活動(dòng)所遵循的基本規(guī)律。作為管理學(xué)的基本 原理，應(yīng)著重回答管理實(shí)踐中最基本的規(guī)律性，避免糾纏細(xì)枝末節(jié)性的問(wèn)題。一套完整的管理學(xué)原理體系應(yīng)該能夠全面系統(tǒng)地反映管理全過(guò)程的基本規(guī)律。一套原理體系中不同原理之間缺乏內(nèi)在的邏輯順序，如系統(tǒng)原理、能級(jí)原理、反饋原理、封閉原理、動(dòng)態(tài)相關(guān)原理、……等，實(shí)際上是同一個(gè)原理不同的重復(fù)表述。許多所謂?原理?實(shí)際上不過(guò)是表面現(xiàn)象和具體技巧的簡(jiǎn)單概括，如權(quán)變?cè)?、效益原理等。各種版本的原理體系都局限于管理活動(dòng)某些個(gè)別環(huán)節(jié)的規(guī)律性，沒(méi)有全面系統(tǒng)地反映管理活動(dòng)的基本規(guī)律，特別是局限于企業(yè)管理活動(dòng)，沒(méi)有全面系統(tǒng)地反映各類(lèi)管 理活動(dòng)所共有的基本規(guī)律。如許諾原理，實(shí)際上不過(guò)是一些非常具體的經(jīng)驗(yàn)性操作指南，提示人們?nèi)绾芜M(jìn)行許諾等，稱(chēng)之為?許諾定則?可能更為妥當(dāng)一些。筆者理解，?原理?應(yīng)該是指客觀存在的規(guī)律，而?原則?是人們依據(jù)一定的客觀規(guī)律和自身的利益目標(biāo)制定的行動(dòng)準(zhǔn)則和規(guī)范，二者在本質(zhì)上是有區(qū)別的。 此外，還有一些零星的提法，如?許諾原理?、?航道原理?等不一而足。 （ 6）激勵(lì)原理：采用科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人都能做到盡其所能，展其所長(zhǎng)，自覺(jué)地努力工作。 （ 4）控制性原理：通過(guò)不斷接受和交換內(nèi)外信息，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢 查計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 （ 2）規(guī)律性原理：運(yùn)用辯證唯物主義的規(guī)律性認(rèn)識(shí)管理工作并對(duì)其進(jìn)行研究，達(dá)到按照生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑發(fā)展運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律來(lái)管理企業(yè)的目的。 （ 4）效益原理：良好的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的主要追逐對(duì)象，也是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 （ 2）人本原理：人是管理系統(tǒng)的核心，管理活動(dòng)應(yīng)在對(duì)人的思想、感情和需要充分條件的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性。 （ 5）權(quán)變管理原理：從實(shí)際出發(fā)，在不違背客觀規(guī)律的前提下，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，靈活選用不同的管理模式及管理策略，及時(shí)組織管理變革 ，以適應(yīng)管理目標(biāo)和客觀條件的變化，使企業(yè)不斷發(fā)展。 （ 3）管理職能原理：以計(jì)劃為第一職能，通過(guò)有效履行預(yù)測(cè)、決策、組織、控制等各項(xiàng)職能，以達(dá)到預(yù)定的企業(yè)目標(biāo)。 黃津孚著《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》（北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社， 1997年 6 月第三版）的原理體系為： （ 1）系統(tǒng)原理：把企業(yè)視為社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)