明德科技cmms呼叫中心系統(tǒng)介紹-資料下載頁(yè)
2025-05-03 13:49本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)模塊區(qū) 話務(wù)員信息區(qū) 桌面快捷 話務(wù)員登陸 軟件截圖 — 通話信息區(qū) 通話信息區(qū)（等待通話） “一個(gè)電話在等待”：顯示當(dāng)前隊(duì)列中等待電話的數(shù)量； 軟件截圖 — 電話控制區(qū) 電話控制區(qū) 電話控制區(qū)（ Supervisor） 恢復(fù)：點(diǎn)擊后話務(wù)員才能接聽電話； 暫停：點(diǎn)擊后話務(wù)員不接聽任何來(lái)電； 掛斷：點(diǎn)擊后掛斷通話，進(jìn)入電話小結(jié)； 保持電話：點(diǎn)擊后客戶聽到保持音，話務(wù)員聽不到客戶的聲音； 以下功能為可選功能，由 Admin在后臺(tái)進(jìn)行配置 (對(duì) Supervisor默認(rèn)為啟用 )： 轉(zhuǎn)接：點(diǎn)擊后彈出轉(zhuǎn)接面板； 查看話務(wù)員狀態(tài)：顯示所有話務(wù)員的實(shí)時(shí)狀態(tài)； 手勱外撥號(hào)碼：直接撥打電話； 查看個(gè)人回?fù)芴崾荆猴@示需要回?fù)艿碾娫挘? 開啟 /關(guān)閉進(jìn)線提示：電話進(jìn)線時(shí)系統(tǒng)彈出進(jìn)線提示； 提取隊(duì)列通話：組長(zhǎng)進(jìn)線隊(duì)列中選取需要接通的電話； 軟件截圖 — 坐席信息區(qū) 話務(wù)員信息區(qū) 話務(wù)員信息區(qū) 話務(wù)員賬號(hào)：當(dāng)前話務(wù)員賬號(hào) 分機(jī)號(hào)碼：當(dāng)前話務(wù)員使用的分機(jī) Campaign：當(dāng)前話務(wù)員選擇的 Campaign 今天登錄：當(dāng)天最早登錄系統(tǒng)的時(shí)間 話務(wù)員狀態(tài)：是挃話務(wù)員當(dāng)前狀態(tài) 暫停原因：當(dāng)前暫停的原因（如果狀態(tài)為暫停） 軟件截圖 — 業(yè)務(wù)模塊區(qū) 業(yè)務(wù)模塊區(qū) 業(yè)務(wù)模塊區(qū) 業(yè)務(wù)模塊可由 Admin配置以下模塊是否啟用： ：由 Admin設(shè)定顯示的圖表 ：支持自定義字段的潛在客戶模塊 ：支持工作流的工單模塊 ：支持多級(jí)結(jié)構(gòu)和模糊搜索的知識(shí)庫(kù)模塊 ：支持多種題型和跳題邏輯的調(diào)查模塊 此外也可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況嵌入相關(guān)系統(tǒng)或鏈接 例如： EF（ ）、 MCD（訂餐系統(tǒng)） 軟件截圖 — 來(lái)電彈屏 電話進(jìn)線 Inbound Ring模式下，電話進(jìn)線分機(jī)響鈴并彈屏 客戶的 Lead導(dǎo)航信息 軟件截圖 — 來(lái)電轉(zhuǎn)接 “離開三方通話” 軟件截圖 — 電話小結(jié) “暫停”，輸入暫停原因（暫停原因由Admin為每個(gè) Campaign設(shè)置），確認(rèn)后話務(wù)員直接進(jìn)入暫停狀態(tài) 軟件截圖 — 發(fā)送郵件 “選擇” 軟件截圖 — 工單 ，話務(wù)員默認(rèn)具有新建、編輯和刪除所有工單的功能，也可由 Admin取消相關(guān)權(quán)限，界面和操作與“潛在客戶”類似；點(diǎn)擊“增加”挄鈕可新增工單 軟件截圖 — 后臺(tái)主界面 子菜單 主菜單 主操作區(qū) 明德科技 是一家專業(yè)為國(guó)內(nèi)外提供通信服務(wù)的高薪技術(shù)企業(yè)，與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)以及多家 ISP、 IDC服務(wù)商具有良好的合作關(guān)系，是國(guó)際領(lǐng)先的通信產(chǎn)品開發(fā)商和增值服務(wù)供應(yīng)商。多年來(lái)，公司始終專注于四大業(yè)務(wù)： ? 400熱線電話 ： 中國(guó)聯(lián)通 10010認(rèn)證，與聯(lián)通官方共享數(shù)百萬(wàn)號(hào)碼資源； ? 企業(yè)短信平臺(tái)： 豐富的網(wǎng)關(guān)通道資源，專業(yè)的服務(wù)保障體系； ? 呼叫中心系統(tǒng)： 耗資百萬(wàn)，自主研發(fā)，功能齊全，安全穩(wěn)定，部署靈活； ? 服務(wù)器托管： 五星級(jí)機(jī)房資源， BGP多線接入、完善的增值服務(wù)； 公司簡(jiǎn)介 中國(guó)北京 明德科技 公司地址：北京市海淀區(qū)四道口路銀辰大廈 總 機(jī)： 01062168198(fax) 電子郵件： 公司網(wǎng)址： 全國(guó)統(tǒng)一咨詢熱線： 4006121110
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1