【正文】 ；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。 60/60 SWOT案例 ? W：弱項，劣勢 ? （外部）顧客面較窄，僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；沒有在外面叫得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對外宣傳力度不夠，對外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、主動。 ? （內(nèi)部）少部分人員自身素質(zhì)不高，達不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求，缺少自己的師資力量，沒有能夠承擔(dān)高層次講課的教師；單位的福利差些，人員的數(shù)量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人員多于培訓(xùn)人員，大鍋飯的意識較濃，管理還不夠完善。 ? 以上兩項是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況。 61/60 SWOT案例 ? O：機會，機遇 ? （外部）國內(nèi)外有不少單位希望同該培訓(xùn)機構(gòu)建立友好關(guān)系，進行資助并建立合作項目；國內(nèi)的高層次培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場大。有不少單位希望接受高級管理強化培訓(xùn)，并到國外進行實地考察、研究。 ? （內(nèi)部）已有許多待開發(fā)的項目，包括和國外的合作項目；有能夠開拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國內(nèi)、外的項目；還可以進行多方位的開發(fā)，如出教材、拍電視片、建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)；有可開發(fā)的大市場，也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品。 62/60 SWOT案例 ? T：威脅，競爭對手 ? （外部）國家又成立了一家類似的培訓(xùn)機構(gòu)，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓(xùn)機構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機構(gòu)都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似。 ? （內(nèi)部）產(chǎn)品單一，質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時需求而提高。自滿感較強，服務(wù)意識不到位；管理機制未進一步理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵機制和獎勵制度不健全。沒有自己的 CI（企業(yè)文化）和中期、遠期目標。 ? 以上兩項是外部環(huán)境和情況。 63/60 SWOT案例 ? 分析 ? 從以上 SWOT分析中可以看出，在目前的情況下，這個單位內(nèi)部和外部情況從總體上來講還是基本可以的。但是如果不抓緊對發(fā)展的研究、分析，則很快就會滑向劣勢。因為它的優(yōu)勢是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴大自己的市場范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，則勢必會遇到強勁的挑戰(zhàn)；如果不能適應(yīng)，還會被淘汰。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應(yīng)形勢，完善發(fā)展。 64/60 SWOT案例 ? 分析 ? 從以上 SWOT分析中可以看出，在目前的情況下，這個單位內(nèi)部和外部情況從總體上來講還是基本可以的。但是如果不抓緊對發(fā)展的研究、分析，則很快就會滑向劣勢。因為它的優(yōu)勢是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴大自己的市場范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，則勢必會遇到強勁的挑戰(zhàn)；如果不能適應(yīng)，還會被淘汰。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應(yīng)形勢，完善發(fā)展。 65/60 SWOT案例 ? 從內(nèi)部講，首先這個單位應(yīng)充分利用自己目前的優(yōu)勢，如聲譽好、層次高、有資格認證等。 ? 其次，它應(yīng)該抓緊時間，立即策劃自己的 CI（企業(yè)文化），盡快提高自身素質(zhì)，改變觀念，使單位和員工適應(yīng)市場的變化和發(fā)展，用經(jīng)濟的觀點和意識去考慮問題、分析問題、解決問題。同時，它應(yīng)迅速建立一支高質(zhì)量的師資隊伍，開始研究市場需求，并能講授市場上急需的課程。 ? 第三，加緊同外單位的聯(lián)系，利用召開反饋會、通氣會、研討會和其他手段，持續(xù)、穩(wěn)定地提高自己的知名度。這個單位的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過 SWOT反映出來的情況，清楚地意識到本單位在發(fā)展道路上所處的環(huán)境和可能遇到的威脅與挑戰(zhàn)；這些競爭會威脅到單位的哪些領(lǐng)域，危及到自己的哪些產(chǎn)品、顧客和市場。 ? 同時，還要認真分析、研究單位內(nèi)部的具體問題，如為什么少部分人心不穩(wěn)，是單位的福利差，還是看不到單位的希望和前途，或是其他原因。人心問題非常嚴峻，因為它可以引發(fā)許多其他意想不到的后果。 66/60 SWOT案例 ? 從外部情況來看 ， 這個單位由于自己的優(yōu)勢較多 ，所以它生存的機會 、 發(fā)展的機遇比較多 。 這些可以轉(zhuǎn)化為發(fā)展的有利因素 ， 有時也可以轉(zhuǎn)化為不利因素 ， 關(guān)鍵就是怎樣看待 、 處理和把握這些優(yōu)勢 ， 使它們向有利因素方面發(fā)展 。 決不能躺在這些優(yōu)勢和以前的成績上 ， 不再開發(fā)新的領(lǐng)域 ， 不再拓展新的市場 。 對其他的競爭對手 ， 應(yīng)清楚地看到他們能在這里分得多少市場份額 ， 形成什么威脅 ， 能給本單位留下多少比例 ， 并制定一個整體戰(zhàn)略決策 。 面對眾多競爭對手是個非常棘手的問題：第一你不能取消這些培訓(xùn)機構(gòu)；第二你不能干涉那些培訓(xùn)機構(gòu)的市場；第三你本身沒有下指令性文件要求別人接受培訓(xùn)的權(quán)利 。 這樣 ， 激烈的競爭就出現(xiàn)了 。 67/60 SWOT案例 ? 總結(jié) ? 從以上的分析來看，這個單位的面前是一條布滿障礙的道路。從目前來看，情況也不容樂觀。如果發(fā)展得好，前景不錯。但是，必須正視現(xiàn)實，研究內(nèi)部、外部的情況，并針對目前的產(chǎn)品和發(fā)展力量進行深層次的研究。要從戰(zhàn)略的高度和角度來看待整體性的開發(fā)問題，這個問題越早抓，對這個單位就越有利。應(yīng)該采取以下措施來完成發(fā)展規(guī)劃。 ? （ l）設(shè)立單位的 CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。目標如何設(shè)定，要由全體職工討論決定，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭實施，從點滴入手，建立、發(fā)展、完善企業(yè)自身的形象。 ? （ 2）認真進行市場調(diào)查，劃分好自己的市場，找準自己的顧客群，加強聯(lián)系和溝通。 ? （ 3）建立一支有效的課題隊伍，針對目前市場所需，設(shè)置一套好的教材和案例。 ? （ 4）建立一支高素質(zhì)的教師隊伍，敢于并勝任高層次的課程。 ? （ 5）利用自身的優(yōu)勢，迅速同國內(nèi)外建立新的、有特色的合作項目。 ? （ 6）在創(chuàng)造社會效益的同時，注意較大幅度地提高經(jīng)濟效益，并將其中相當(dāng)一部分作為再發(fā)展資金。 ? （ 7）建立有效的激勵制度和管理發(fā)展制度。 ? 最后一條最關(guān)鍵，那就是要調(diào)整機構(gòu)，起用能人，并設(shè)重獎，激勵員工為單位的發(fā)展做貢獻。 返回 68/60 經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型 環(huán)境分析 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 資源要素 能力要素 機會 管理要素 威脅 優(yōu)勢 劣勢 返回 69/60 新華聯(lián)集團 ? 集團經(jīng)營范圍涉及酒業(yè)、化工、汽車、陶瓷、食品、房地產(chǎn)、城市燃氣等多種行業(yè) ? 擁有全資、控股、參股企業(yè) 40多家，其中控股與參股上市公司 4家 ? 十多年來，集團培育了 “ 金六福酒 ” 、 “ 香格里拉 藏秘 ” 、 “ 通化葡萄酒 ” 、 “ 開口笑酒 ” 、“ 東岳制冷劑 ” 、 “ 華聯(lián)陶瓷 ” 、 “ 獵豹越野車 ” 、 “ 新華聯(lián)地產(chǎn) ” 等知名品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 返回 70/60 識別決策問題 ? 決策：普遍存在 ? 決策的起點：要意識到問題的存在，弄清什么性質(zhì)的問題 ? 決策問題分為四類（彼得 德魯克）： ? 普通事件； ? 獨特而普通事件； ? 特殊事件； ? 新事件的早期出現(xiàn) 返回