酒店投訴案例分析范文-資料下載頁(yè)
2025-05-02 23:34本頁(yè)面
【正文】 )1很抱歉，我們此刻不能答應(yīng)您。我們明天給您回音。We are sorry, we cannot promise you now. Tomorrow we shall let you know.對(duì)不起，這件事我也無能為力。I am sorry, it is beyond my power to do this.很抱歉，您所要求的事超越了我的權(quán)限。We feel sorry we cannot be able to do what you ask for.我們無法同意您的要求，實(shí)在是對(duì)不起。Indeed, we regret very much for not being able to ply with your request.我希望能夠替您辦那件事，但我無法辦到。I wish I could render you that service, but I couldn’t.我不得不拒絕您，因?yàn)檫@樣是違反我們酒店規(guī)定的。I must refuse to meet your request, as it is against our hotel’s regulation.我不得不拒絕您，因?yàn)檫@樣做會(huì)有損于我們酒店的聲譽(yù)。I must refuse to do as you wish, otherwise it will give harm to our hotel’s reputation.很抱歉，但是這件事的確是違反我們賓館規(guī)定的。What your have done shows that your are a man with bad behavior.我們無法滿足您的要求，我國(guó)的外匯管理?xiàng)l例不允許這樣做；It cannot be done, as the foreign exchange control regulations of this country will not allow you to do so.你應(yīng)該尊重我們海關(guān)的規(guī)定；You should respect our customs regulations.1您的所做的為已經(jīng)違反了安全條例；What you have done is contrary to the safety regulations.1我要指出，我國(guó)法律不允許你這樣做；I should say that the law of our country does not allow you to do so.1請(qǐng)國(guó)外訪者協(xié)助我們維持法治與秩序。Visitors from abroad are hoped to help us to maintain law and order.1我們遺憾地指出，您的行為將有損于我們兩國(guó)人民的友好關(guān)系。We regret to point out that your behavior will cause harm to the friendly relations between our two peoples.1我們將對(duì)您所做出的事提出抗議。We shall make a protest against what you have done. .第一步：表達(dá)尊重；例句：您所告訴我的事情對(duì)于我們的服務(wù)改進(jìn)是非常重要以及有價(jià)值的。我可以想象到這個(gè)問題所帶給您的感受。我非常理解您的感受。這的確是一件非常讓人失望的事情。我為您所遇到的問題而感到非常的抱歉。這件事情我以前也遇到過，我的感受和您是一樣的。第二步：表示聆聽；例句：您是否可以告訴我事情的經(jīng)過呢？請(qǐng)告訴我發(fā)生了什么事情呢？您是否可以慢慢的把事情的經(jīng)過告訴我，我將把它記錄下來。第三步：找出客人的期望值；例句：請(qǐng)問您覺得我們?nèi)绾翁幚頃?huì)更好呢？請(qǐng)問我們能為您做些什么嗎？您覺得我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問題才合適呢？我該如何協(xié)助您呢？我們?cè)摿⒓醋鲂┦裁床拍芫徑獯耸虑槟兀窟€有哪些事情您覺得是不合適或不滿意的呢？第四步：重復(fù)確認(rèn)關(guān)鍵問題；例句：請(qǐng)讓我確認(rèn)一下您所需要的是。問題的所在是。請(qǐng)讓我再次與您確認(rèn)一下您所期望的。為了避免錯(cuò)誤請(qǐng)?jiān)试S我歸納一下該為您做的事情。第五步：提供選擇方法或選擇方案；例句：您可以選擇。我將立即核查此事并將在。時(shí)間回復(fù)您。您可以。我們可以提供。這里有一個(gè)選擇，看您。第六步：及時(shí)的行動(dòng)及跟辦；例句：有關(guān)您信用卡金額被凍結(jié)我們已經(jīng)向銀行提出了解凍要求，我將會(huì)親自與酒店會(huì)計(jì)部核查此事。我將會(huì)立即核查您的帳單，并將在10分鐘內(nèi)答復(fù)您。我將立刻。，請(qǐng)您。或者您是否可以。？第七步：回訪了解客人的滿意度，回復(fù)意識(shí)強(qiáng)烈；例句：請(qǐng)問酒店對(duì)此事的處理您感到滿意嗎？還有其他的事情我可以為您效勞嗎？ 完美DOC格式
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