【正文】 分達 10 分及以上，或連續(xù)兩個月，月累積扣分均達10 分及以上，工資下調一級（行政級別維持不變） ，三個月后，由其上級主管領導對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調回原級別，報總經(jīng)理批準同意后執(zhí)行；C、管理人員連續(xù)二個月，月累積扣分均達 10 分及以上，或連續(xù)三個月，月累積扣分均達 15 分以上，作為達不到工作要求，降級降薪調職；D、管理人員連續(xù)三個月，月累積獎分均達 10 分及以上，工資上調一級（行政級別不變） 。每月 27 日市場化運作管理小組對各部門成本控制進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并分析，成本控制在標準范圍內，部門本月工資全額發(fā)放；若超出或降低成本，按如下標準執(zhí)行：成本超出 10%以下者，按照相應分值進行扣分，并按照分值比例扣分部門主管及以上人員工資。 （例如：本月餐飲部成本超出 9%，扣分值 2 分，則本月餐飲部主管及以上人員扣發(fā)工資的 2%）成本超出 10%—20%，部門全體員工扣發(fā)工資的 5%；37 / 64成本超出 20%—30%，部門全體員工扣發(fā)工資的 10%；成本超出 30%—40%，部門全體員工扣發(fā)工資的 15%；成本超出 40%—50%，部門全體員工扣發(fā)工資的 20%；成本超出 50%或以上，部門全體員工扣發(fā)工資的 50%反之：成本降低 30%—40%，部門全體員工加發(fā)工資的 2%；成本降低 40%—50%，部門全體員工加發(fā)工資的 4%；成本降低 50%或以上，部門全體員工加發(fā)工資的 5%若各部門遇不可預測的接待或其他工作時，應在本月 10 日前與水上樂園市場化運作管理小組聯(lián)系，說明本月成本超出預算的項目及額度，并與其他月份成本額度做出調整，做到均衡支出。 水上樂園各部門市場化考核細則 考核對象水上樂園全體員工 考核標準A、組織紀律類1 工作時間唱歌。（ 分－2 分）2 工作時間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（1 分）3 工作時間睡覺。（1 分2 分）4 工作時間吃零食。（1 分2 分）5 工作崗位上談論與工作無關的事或嘻笑。（1 分－ 2 分）38 / 646 工作時間看書、看報、聽音樂、看電視。（1 分－4 分）7 工作時間聚堆聊天，（1 分） 跨部門聚堆聊天。（ 2 分）8 工作時間下棋、打牌。（停職檢查）9 未經(jīng)允許帶報紙進入崗位。（ 分）10 未經(jīng)上級批準，離開工作崗位。（ 分－ 4 分）11 私自帶親朋好友在水區(qū)參觀或將非本部門員工帶入工作場所。（2 分）12 當班時間未經(jīng)允許會客或不在公司規(guī)定地點會客。（2 分－3 分）13 帶情緒上崗。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）14 攜帶私人提包、傳呼、手機、香煙等與工作無關之物進入工作場所。（2 分－4 分）15 未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（停職檢查）16 不按規(guī)定回復傳呼。（第一次 分，第二次 1 分，第三次 2 分）17 上級越級指揮工作，下級越級請示工作。（1 分－2 分）18 不服從分配和管理或消極怠工，(2 分一 4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查 一 辭退一開除）19 拒絕接受任務，不服從正常調動。（停職檢查一辭退）20 推倭、抵抗、變相不服從管理。（4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退）21 不接受檢查、態(tài)度惡劣。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）22 對公司規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論。（2 分，情節(jié)嚴重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退一開除）。23 隱瞞過失、39 / 64知情不報、欺上瞞下、為過失者包庇、打圓場。（3 分，情節(jié)嚴重停職檢查）24 弄虛作假。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退）25 參加會議手機未設置為振動。（ 分）26 未按要求參加公司舉辦的各種會議、學習及其他集體活動。（1 分－2 分）27 參加公司集體活動，不顧大局，不聽指揮，不服從管理。（2 分，情節(jié)嚴重停職檢查）28 集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）29 參加集體活動有失態(tài)行為。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）30 擾亂會議秩序。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）31 著工裝進入員工娛樂、閱覽場所。（1 分）32 著工裝回宿舍、在宿舍內打鬧、大聲喧嘩或打牌。（1 分－2 分）33 未經(jīng)批準著工裝外出。（2 分）34 非住宿員工下班后無故在公司內停留、住宿員工下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所逗留。（ 分－1 分）35 擅自在公司內從事餐飲、娛樂、消費活動。（2 分）36 私自在客房看電視、使用客用設施設備。（2 分－4 分）37 帶有酒意在水區(qū)內閑逛。（停職檢查）38 私自帶外人進客房看電視、洗澡、留宿。（視情節(jié)給予辭退一開除）39 水杯未放在指定位置或不在指定區(qū)域飲水。（ 分）40 就餐時間過長，超過規(guī)定時間。（ 分－ 1 分）40 / 6441 私自帶領親友在員工餐廳吃工作餐。（2 分－4 分）42 擅自在宿舍內烹制個人食品。（2 分－4 分）43 偷吃公司食品、飲料。（4 分）44 把客用品、店用品帶入宿舍。（ 分－ 2 分）45 擅自帶人在宿舍留宿。（4 分）46 在宿舍內喝酒。（6 分）47 動用公司設施干私活。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）48 利用公司的材料干私活。（3 分—4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）49 利用工作之便推銷代售非公司產(chǎn)品。（停職檢查）50 利用工作之便，營私舞弊。（辭退一開除）51 親朋好友來店消費少收或不收款。（停職檢查一辭退一開除）52 報假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向游客收費以及故意加減，中飽私囊。（開除并追究法律責任）53 接受他人禮品或小費隱瞞不交公：10 元以下，（10 分）50 元。（3分） 分－100 元，（4 分）超過 100 元，（停職檢查一辭退一開除）54 向游客索取或變相索取小費，接受賄賂，或向他人行賄。（開除并追究法律責任）55 不按規(guī)定處理游客遺留物品。（1 分）56 擅自動用游客的物品。（停職檢查一辭退一開除）57 私自攜帶物品進出水區(qū)，拒絕接受檢查。（停職檢查）41 / 6458 截留贈送游客的禮品（含消費券）。（停職檢查一辭退一開除）59 以假劣物品更換公司物品。（開除）60 未經(jīng)允許進入倉庫。（ 分）61 不走員工通道。（ 分－1 分）62 浪費材料、水、電等能源。（1 分－10 分）63 浪費糧食。（2 分－4 分）64 在水區(qū)面客區(qū)域吸煙。（100 元）65 私自向外界提供公司內的有關文件資料。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退）66 違章作業(yè)，造成事故。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）67 出現(xiàn)重大設備故障不及時上報。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）68 責任心不強，造成設備設施及物品損壞。（20 元以下罰款 10 倍，20 分－100 元罰款 10 倍，100 元以上罰款 10 倍，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退）69 擅自動用、破壞公司消防設備設施。（停職檢查一辭退一開除）70 蓄意破壞公司各種設備、設施及物品。（停職檢查一辭退一開除并追究法律責任）71 在外損害公司形象和聲譽的行為。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重辭退一開除）72 挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司的正常工作環(huán)境和秩序。（停職檢查一辭退一開除）73 牢騷滿腹，對企業(yè)有敵視行為，罷工或煽動他人罷工。（開除）42 / 6474 賭博或變相賭博及其他帶有賭博性質的活動。（開除）75 毆打他人、聚眾鬧事，煽動、參與毆斗、動用兇器威脅他人。（開除一情節(jié)嚴重依法交司法部門處理）76 偷看、偷聽和故意傳播黃色刊物、錄像，受治安條例和國家刑律處罰。（開除）B、行為規(guī)范類1 公司內兩人或兩人以上行走不排隊。（ 分）2 公司行走不按規(guī)定路線。（ 分）3 在庭院或營業(yè)場所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動。（1 分－2 分）4 走路與游客搶道、爭行、遇客不禮讓不避讓，超過游客不致歉。（1 分－2 分）5 不微笑服務，不使用禮貌規(guī)范用語。（ 分－2 分）6 遇到游客、同事（上級）不主動問候或遇公司人員陪同游客時只問候公司人員，不問候游客；下級問候無回答。（1 分）7 工作時間不講普通話。（1 分－2 分）8 對游客、對同事亂用稱謂。（2 分）9 對客服務中，游客談笑時，隨客談笑或插話。（1 分－2 分）10 游客坐著時，主管（含主管）以下管理人員坐著跟游客講話。（1 分－2 分）11 游客站著，坐著與游客講話或辦事。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）12 出口傷人、粗言穢語、污辱人格。（停職檢查一辭退）15 不按規(guī)定鞠躬。（ 分－2 分）43 / 6413 接聽電話不規(guī)范或背對游客、領導打電話，打電話遇游客、領導不點頭示意。（ 分－2 分）14 與游客打招呼舉止不雅（指指點點）。（1 分－2 分）16 對游客的投訴、意見、建議不及時反饋。（1 分－2 分）17 工作失誤出錯不向游客賠禮道歉。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）18 與游客爭高低，頂撞游客。（停職檢查一辭退一開除）19 無緊急事項，打斷游客、領導談話。（2 分－3 分）20 遺忘游客交辦的事情。（2 分－4 分）21 未經(jīng)允許進入游客用房、辦公室。（1 分4 分）22 取笑同事或游客。（2 分－3 分，情節(jié)嚴重停職檢查）23 接待服務中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆。（ 分－1 分）24 講話時交頭接耳。（ 分－1 分）25 口哼小調，吹口哨、打響指。 （1 分）26 在崗位上打鬧。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）27 用腳開門，用腳踢木塞。（ 分－1 分）28 在崗期間站姿不雅，倚墻、倚物、身子不挺直。（ 分－1 分）29 在崗期間打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時不掩口、不掉轉頭。（ 分－2 分）30 在崗期間蹲或坐在地上。（1 分）31 隨地吐痰、亂扔紙屑。（ 分－ 1 分）32 在公司的備品及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。（ 分－2 分）34 亂踩草坪，摘花折枝。（2 分－4 分）44 / 6435 在設備設施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃。（2 分－4 分）36 打聽、傳播、干涉外部門的事宜。（2 分－4 分）37 打聽、議論、傳播游客、員工的家事、私事和隱私。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重辭退）38 議論是非，捏造事實，誹謗他人，破壞團結，影響他人形象。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查一辭退一開除）。39 配合他人和外部門工作不積極、缺少團隊精神。（2 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）40 故意刁難他人或他部門。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）41 工作互相推倭，推卸責任。（3 分－4 分，情節(jié)嚴重停職檢查）42 泄露園區(qū)和游客的秘密。（停職檢查一辭退）43 誹謗公司的政策規(guī)定，破壞公司形象和聲譽。（停職檢查一辭退一開除）44 截留游客的錢財。（開除并追究法律責任）45 偷拿、騙取公司或他人財物。（停職檢查一辭退一開除并追究法律責任）不注意公共道德,嚴重破壞衛(wèi)生秩序。（停職檢查一辭退一開除）46 攜帶或收藏違禁品（開除并追究法律責任）C、儀容儀表類1 不按規(guī)定佩戴領帶、須結。領帶夾。胸花、員工工牌字跡脫落掉色、佩戴歪斜、位置不規(guī)范。（ 分－1 分） 2 制服不清潔，不平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色，有污跡，不合身。（ 分－1 分） 3 內衣外露，毛衣外露。（ 分－1 分）45 / 644 襯衣不束在褲內。（ 分－1 分）5 挽褲腿、卷袖子。（1 分）6 佩戴的授帶不熨平，脫色，破損。（ 分－1 分）7 廚師、保安等庭院行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴圍裙，倒垃圾不換指定衣服。 （1 分）8。不著公司配發(fā)的制服、工鞋。（1 分）9（男）有胡須。（ 分－1 分） （女）面部不整潔、化妝不達標。（1 分）10 工作時間內佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等飾物。（1 分）11 發(fā)型（男）前遮眉、側過耳，鬢角過中耳線，后過衣領，或過短，不打發(fā)乳或摩絲；（1 分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（2 分－4 分）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)包反差大，劉海過長，不打發(fā)乳或摩絲；（1 分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（2 分－4 分）12 口腔有異味，身體有異味。 （1 分）13 染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。（1 分）14 貼身飾物外露。（ 分－1 分）15 傷病包扎物外露（在面客區(qū)域）。（ 分－1 分）16 戴變色、異型近視鏡。（1 分－2 分）17 紋身外露。（1 分－2 分）D、考勤類1 遲到 (1）遲到 10 分鐘以內，扣罰 5 元。 （2）遲到 30 分鐘以內，扣罰 10 元。46 / 64（3）遲到 2 小時一 4 小時，扣罰當日工資。（4）遲到 4 小時以上，當日按曠工處理。2 早退： (1)早退 10 分鐘以內，扣罰 5 元。 （2）早退 30 分鐘以內，扣罰 20 元。 （3）早退超過 30 分鐘以上，扣罰當日工資。3 曠工：