【正文】 （3）早退超過(guò) 30 分鐘以上，扣罰當(dāng)日工資。2 早退： (1)早退 10 分鐘以?xún)?nèi)，扣罰 5 元。46 / 64（3）遲到 2 小時(shí)一 4 小時(shí)，扣罰當(dāng)日工資。（1 分－2 分）D、考勤類(lèi)1 遲到 (1）遲到 10 分鐘以?xún)?nèi)，扣罰 5 元。（ 分－1 分）16 戴變色、異型近視鏡。（1 分）14 貼身飾物外露。（2 分－4 分）12 口腔有異味，身體有異味。（1 分）11 發(fā)型（男）前遮眉、側(cè)過(guò)耳，鬢角過(guò)中耳線(xiàn)，后過(guò)衣領(lǐng)，或過(guò)短，不打發(fā)乳或摩絲；（1 分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。（ 分－1 分） （女）面部不整潔、化妝不達(dá)標(biāo)。不著公司配發(fā)的制服、工鞋。（ 分－1 分）7 廚師、保安等庭院行走不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子、戴圍裙，倒垃圾不換指定衣服。（ 分－1 分）5 挽褲腿、卷袖子。（ 分－1 分） 3 內(nèi)衣外露，毛衣外露。胸花、員工工牌字跡脫落掉色、佩戴歪斜、位置不規(guī)范。（停職檢查一辭退一開(kāi)除）46 攜帶或收藏違禁品（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）C、儀容儀表類(lèi)1 不按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、須結(jié)。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）45 偷拿、騙取公司或他人財(cái)物。（停職檢查一辭退）43 誹謗公司的政策規(guī)定，破壞公司形象和聲譽(yù)。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）41 工作互相推倭，推卸責(zé)任。39 配合他人和外部門(mén)工作不積極、缺少團(tuán)隊(duì)精神。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重辭退）38 議論是非，捏造事實(shí)，誹謗他人，破壞團(tuán)結(jié)，影響他人形象。（2 分－4 分）36 打聽(tīng)、傳播、干涉外部門(mén)的事宜。（ 分－2 分）34 亂踩草坪，摘花折枝。（1 分）31 隨地吐痰、亂扔紙屑。（ 分－1 分）29 在崗期間打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時(shí)不掩口、不掉轉(zhuǎn)頭。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）27 用腳開(kāi)門(mén)，用腳踢木塞。（ 分－1 分）25 口哼小調(diào)，吹口哨、打響指。（2 分－3 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）23 接待服務(wù)中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆。（2 分－4 分）21 未經(jīng)允許進(jìn)入游客用房、辦公室。（停職檢查一辭退一開(kāi)除）19 無(wú)緊急事項(xiàng)，打斷游客、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)。（1 分－2 分）17 工作失誤出錯(cuò)不向游客賠禮道歉。（ 分－2 分）14 與游客打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）。（停職檢查一辭退）15 不按規(guī)定鞠躬。（1 分－2 分）11 游客站著，坐著與游客講話(huà)或辦事。（2 分）9 對(duì)客服務(wù)中，游客談笑時(shí)，隨客談笑或插話(huà)。（1 分）7 工作時(shí)間不講普通話(huà)。（1 分－2 分）5 不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。（ 分）3 在庭院或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（開(kāi)除）B、行為規(guī)范類(lèi)1 公司內(nèi)兩人或兩人以上行走不排隊(duì)。（開(kāi)除）75 毆打他人、聚眾鬧事，煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。（停職檢查一辭退一開(kāi)除）73 牢騷滿(mǎn)腹，對(duì)企業(yè)有敵視行為，罷工或煽動(dòng)他人罷工。（停職檢查一辭退一開(kāi)除并追究法律責(zé)任）71 在外損害公司形象和聲譽(yù)的行為。（20 元以下罰款 10 倍，20 分－100 元罰款 10 倍，100 元以上罰款 10 倍，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退）69 擅自動(dòng)用、破壞公司消防設(shè)備設(shè)施。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開(kāi)除）67 出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。（100 元）65 私自向外界提供公司內(nèi)的有關(guān)文件資料。（1 分－10 分）63 浪費(fèi)糧食。（ 分）61 不走員工通道。（停職檢查一辭退一開(kāi)除）59 以假劣物品更換公司物品。（停職檢查一辭退一開(kāi)除）57 私自攜帶物品進(jìn)出水區(qū)，拒絕接受檢查。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）55 不按規(guī)定處理游客遺留物品。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任）53 接受他人禮品或小費(fèi)隱瞞不交公：10 元以下，（10 分）50 元。（辭退一開(kāi)除）51 親朋好友來(lái)店消費(fèi)少收或不收款。（3 分—4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開(kāi)除）49 利用工作之便推銷(xiāo)代售非公司產(chǎn)品。（6 分）47 動(dòng)用公司設(shè)施干私活。（ 分－ 2 分）45 擅自帶人在宿舍留宿。（2 分－4 分）43 偷吃公司食品、飲料。（ 分－ 1 分）40 / 6441 私自帶領(lǐng)親友在員工餐廳吃工作餐。（視情節(jié)給予辭退一開(kāi)除）39 水杯未放在指定位置或不在指定區(qū)域飲水。（2 分－4 分）37 帶有酒意在水區(qū)內(nèi)閑逛。（ 分－1 分）35 擅自在公司內(nèi)從事餐飲、娛樂(lè)、消費(fèi)活動(dòng)。（1 分－2 分）33 未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝外出。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開(kāi)除）31 著工裝進(jìn)入員工娛樂(lè)、閱覽場(chǎng)所。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）29 參加集體活動(dòng)有失態(tài)行為。（1 分－2 分）27 參加公司集體活動(dòng)，不顧大局，不聽(tīng)指揮，不服從管理。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退）25 參加會(huì)議手機(jī)未設(shè)置為振動(dòng)。23 隱瞞過(guò)失、39 / 64知情不報(bào)、欺上瞞下、為過(guò)失者包庇、打圓場(chǎng)。（2 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退）21 不接受檢查、態(tài)度惡劣。（停職檢查 一 辭退一開(kāi)除）19 拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)。（第一次 分，第二次 1 分，第三次 2 分）17 上級(jí)越級(jí)指揮工作，下級(jí)越級(jí)請(qǐng)示工作。（2 分－4 分）15 未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（2 分－3 分）13 帶情緒上崗。（ 分－ 4 分）11 私自帶親朋好友在水區(qū)參觀或?qū)⒎潜静块T(mén)員工帶入工作場(chǎng)所。（停職檢查）9 未經(jīng)允許帶報(bào)紙進(jìn)入崗位。（1 分－4 分）7 工作時(shí)間聚堆聊天，（1 分） 跨部門(mén)聚堆聊天。（1 分2 分）5 工作崗位上談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事或嘻笑。（1 分）3 工作時(shí)間睡覺(jué)。 水上樂(lè)園各部門(mén)市場(chǎng)化考核細(xì)則 考核對(duì)象水上樂(lè)園全體員工 考核標(biāo)準(zhǔn)A、組織紀(jì)律類(lèi)1 工作時(shí)間唱歌。每月 27 日市場(chǎng)化運(yùn)作管理小組對(duì)各部門(mén)成本控制進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并分析，成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，部門(mén)本月工資全額發(fā)放；若超出或降低成本，按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：成本超出 10%以下者，按照相應(yīng)分值進(jìn)行扣分，并按照分值比例扣分部門(mén)主管及以上人員工資。例如：XX 員工工資標(biāo)準(zhǔn) 1800 元/月，2 月份統(tǒng)計(jì)處罰 15 分，該員工 2 月份扣發(fā)金額為：扣發(fā)比例：15 分—10 分=5 分，即 5%；扣發(fā)金額：1800 元5%=90 元獎(jiǎng)勵(lì)金額同上計(jì)算方式。B、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 5 分以上，10 分以下，給予書(shū)面警告/ 書(shū)面表?yè)P(yáng)；受處分員工三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20 分，工作質(zhì)量占 60 分；水上樂(lè)園各部門(mén)根據(jù)實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品，定量定價(jià)，超出或不足部分，月底統(tǒng)一審核，與工資掛鉤，在當(dāng)月兌現(xiàn)。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20分，服務(wù)質(zhì)量占 60 分；二線(xiàn)服務(wù)部門(mén)：工程部。 水上樂(lè)園市場(chǎng)化運(yùn)作考核項(xiàng)目分值分配水上樂(lè)園每月每級(jí)市場(chǎng)基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為 100 分，其中：35 / 64一線(xiàn)營(yíng)運(yùn)部門(mén)：水上樂(lè)園自助餐廳。C、獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象：水上樂(lè)園全體職員。獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的方式，由各級(jí)管理人員向上提出對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，最后由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門(mén)填寫(xiě)一式三聯(lián)的《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單》 ，交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別及條例A、部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合以下情形，部門(mén)可酌情獎(jiǎng)勵(lì) 110 分）①工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，完成或超額完成本職工作，受到同事或領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)者；33 / 64②組織組織紀(jì)律性強(qiáng)，勞動(dòng)態(tài)度好，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準(zhǔn)備工作和交接班工作者；③服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，多次獲得游客表?yè)P(yáng)者；④努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在部門(mén)崗位培訓(xùn)或水上樂(lè)園各類(lèi)培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異者；⑤品行兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精通業(yè)務(wù)，工作成績(jī)顯著者；⑥自覺(jué)控制部門(mén)成本及費(fèi)用開(kāi)支，取得明顯效果者；⑦對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；⑧有效防止游客或水上樂(lè)園財(cái)物丟失，或千方百計(jì)使游客或水上樂(lè)園遺失的物品歸還原主者；⑨發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取及時(shí)措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故蔓延者；⑩主動(dòng)向部門(mén)管理人員反映其他員工情緒或動(dòng)態(tài)，有效阻止負(fù)面行為或事件的發(fā)生者。A、員工明知故犯違反水上樂(lè)園規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任；B、員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評(píng)、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；C、員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評(píng)、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；D、員工因不滿(mǎn)上司的工作安排，或因個(gè)人情緒原因，故意違規(guī)，以達(dá)到其報(bào)復(fù)的目的且上司并無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，不追究其上司的連帶責(zé)任；E、員工因個(gè)人不滿(mǎn)發(fā)泄情緒，為達(dá)到報(bào)復(fù)水上樂(lè)園或他人目的而故意實(shí)施的違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任；F、經(jīng)組長(zhǎng)確認(rèn)可免除連帶責(zé)任之其他情形。D、部門(mén)違規(guī)率= 部門(mén)月違規(guī)次數(shù)247。C、將部門(mén)月違規(guī)率與部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任掛鉤。2）管理責(zé)任連帶范圍的界定（以員工違規(guī)為例）：A、員工違紀(jì)違規(guī)屬輕微過(guò)失（1 分及以下）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管；B、員工違紀(jì)違規(guī)屬?lài)?yán)重過(guò)失（25 分）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理；C、員工違紀(jì)違規(guī)屬重大過(guò)失的（510 分） ，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)；D、當(dāng)確需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時(shí)，檢查人應(yīng)酌情請(qǐng)示相關(guān)上級(jí)后決定；3）其他各級(jí)人員違紀(jì)違規(guī)連帶責(zé)任的追究按以上方法類(lèi)推；A、連帶責(zé)任實(shí)施實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由組長(zhǎng)決定在相應(yīng)的責(zé)任事故中總經(jīng)理是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。，最小扣分額度為 分。 連帶責(zé)任，管理人員責(zé)、權(quán)、利對(duì)應(yīng)原則相適應(yīng)，本考核辦法實(shí)行層級(jí)關(guān)聯(lián)扣罰的連帶方式。由管理小組成員對(duì)各部門(mén)成本控制進(jìn)行考核，每月 25 日結(jié)算上月費(fèi)用，27日管理小組分批次對(duì)各部門(mén)成本進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，計(jì)算當(dāng)月成本控制數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)上報(bào)至市場(chǎng)化管理小組。此級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至部門(mén)經(jīng)理。考勤對(duì)象：?jiǎn)T工本人此級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰。質(zhì)檢員可直接開(kāi)具《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單》 ，交由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理（總監(jiān)）簽認(rèn)后，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)。如人力資源部根據(jù)員工宿舍及員工餐廳有關(guān)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)員工實(shí)施即時(shí)處罰；如保安部有權(quán)對(duì)違反水上樂(lè)園消防管理制度等行為對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施即時(shí)處罰；由職能歸口部門(mén)開(kāi)具《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單 》 ，交由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽認(rèn)后，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)?！丢?jiǎng)勵(lì)/處罰單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存員工個(gè)人檔案；第二聯(lián)由當(dāng)事人所在部門(mén)收存；第三聯(lián)由當(dāng)事人自己保存。部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)屬下員工及基層管理人員實(shí)施即時(shí)處罰，開(kāi)出《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單》 ，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)后，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)。29 / 64，一視同仁的原則制定本辦法，是為了在水上樂(lè)園日常經(jīng)營(yíng)與管理工作中，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開(kāi)，實(shí)行在規(guī)章制度和考核辦法面前人人平等的原則。本考核模式中獎(jiǎng)、罰分與當(dāng)月工資直接掛鉤，按獎(jiǎng)、罰分?jǐn)?shù)對(duì)當(dāng)月工資執(zhí)行同百分比數(shù)的增、減。市場(chǎng)化管理小組在收取各部門(mén)結(jié)算項(xiàng)目清單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)檢查，出現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保結(jié)算費(fèi)用發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)水上樂(lè)園結(jié)合《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，每級(jí)市場(chǎng)出現(xiàn)市場(chǎng)化結(jié)算不仔細(xì)、凌亂、不清晰、徇私舞弊等現(xiàn)象，視情節(jié)給予部門(mén)負(fù)責(zé)人行政處罰及經(jīng)濟(jì)處罰。根據(jù)各部門(mén)工作性質(zhì)及服務(wù)方式的不同，制定不同的市場(chǎng)化結(jié)算體系。二線(xiàn)部門(mén)以工作質(zhì)量為市場(chǎng)化結(jié)算產(chǎn)品。即水上樂(lè)園每月為一線(xiàn)營(yíng)運(yùn)部門(mén)制定成本比例，月底考核成本消耗數(shù)據(jù)，超出或節(jié)省部分按照制定的結(jié)算體系與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。一線(xiàn)服務(wù)是指直接面對(duì)游客，為游客提供所有的服務(wù)工作；二線(xiàn)服務(wù)是指首先服務(wù)于一線(xiàn)，為一線(xiàn)服務(wù)游客做好保障與鋪墊，目的均是為游客提供最優(yōu)質(zhì)、最舒適服務(wù)。 化驗(yàn)員崗位職責(zé)：，嚴(yán)守值班崗位，每班對(duì)供暖水質(zhì)、泳池水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)； 、維護(hù)、保養(yǎng)；，認(rèn)真做好巡視、檢修記錄；，保證泳池水質(zhì)符合要求并做好記錄；，做到機(jī)房、設(shè)備、場(chǎng)地三干凈，保證機(jī)房衛(wèi)27 / 64生干凈；，杜絕修理不及時(shí)或質(zhì)量不過(guò)關(guān)影響水上樂(lè)園正常營(yíng)業(yè)；，做到工具齊全、設(shè)備完好，帳物相符；，保證清潔衛(wèi)生。督導(dǎo)執(zhí)行水上樂(lè)園節(jié)水、節(jié)電措施，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本，完成費(fèi)用指標(biāo)；7. 負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證水上樂(lè)園的安全及工作的正常運(yùn)行；8. 保證部門(mén)員工的工作安全，定期給員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作安全的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題和游客對(duì)工程維修工作的投訴的處理。制定設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，努力完成工作指標(biāo)。參加電氣設(shè)備事故和人身安全事故的處理和報(bào)告工作；8. 負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作；9. 適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)，對(duì)水上樂(lè)園電氣設(shè)備的更新或改造改裝，提出可行性方案，監(jiān)督和指導(dǎo)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 每天檢查設(shè)備和維修現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，檢查員工崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。7. 負(fù)責(zé)工程部員工的績(jī)效評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。5. 跟蹤、控制所有水、電氣的能源消