【正文】 懲工作；3. 制定各種設(shè)備的操作規(guī)程，堅(jiān)持員工未經(jīng)培訓(xùn)合格不能上崗的原則，26 / 64以確保設(shè)備的安全運(yùn)行，促進(jìn)工程、設(shè)施保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化；4. 負(fù)責(zé)制定節(jié)能措施，降低水上樂園能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 負(fù)責(zé)水上樂園和項(xiàng)能源、動(dòng)力設(shè)備的運(yùn)行管制及維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；5. 負(fù)責(zé)水上樂園工程維修和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作，負(fù)責(zé)水上樂園設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)和房屋修繕管理工作；6. 每天記錄設(shè)備的運(yùn)作情況及工程維修、保養(yǎng)狀況，提交總經(jīng)理。完成工程部總監(jiān)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。 全面市場化要求 水上樂園市場化運(yùn)作方式、要求及辦法 水上樂園市場化運(yùn)作方式水上樂園服務(wù)分為一線服務(wù)與二線服務(wù)。在市場化運(yùn)作過程中，一線部門以使用成本及服務(wù)質(zhì)量為市場化結(jié)算產(chǎn)品。一線營運(yùn)部門在控制成本的同時(shí)，要嚴(yán)格按照水上樂園制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成操作，部門、市場化管理小組雙項(xiàng)考核，同樣與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。即二線部門按照水上樂園制定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范嚴(yán)格要求，經(jīng)一線部門反饋意見、市場化管理小組的雙項(xiàng)考核，與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。28 / 64 水上樂園市場化運(yùn)作要求水上樂園實(shí)施市場化運(yùn)作，必須嚴(yán)格按照***項(xiàng)目公司相關(guān)要求執(zhí)行，同時(shí)，每級市場應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督、實(shí)施、考核等作用，確保市場化運(yùn)作的順利進(jìn)行。各部門應(yīng)做到結(jié)算項(xiàng)目清晰，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)察、核對，并制定相應(yīng)統(tǒng)計(jì)表一并上報(bào)水上樂園人力資源部。 市場化運(yùn)作辦法橫向檢查分三個(gè)口①本部門②歸口職能管理部門③市場化管理小組；縱向檢查分三層級①部門主管級②部門經(jīng)理級③店級，總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組（員）代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)，以“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的管理原則，實(shí)施層級管理。、晉升，管理人員管理職責(zé)考核掛鉤的原則本辦法明確規(guī)定了員工包括各級管理人員，考核累計(jì)結(jié)果將與行政獎(jiǎng)勵(lì)、處罰相對應(yīng)，與評優(yōu)、晉級、晉升、降薪、降級、降職、辭退掛鉤。 水上樂園市場化考核方式 橫向考核方式由部門內(nèi)部管理人員組織實(shí)施，對員工及部門內(nèi)部管理人員違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)施獎(jiǎng)、罰。部門主管、領(lǐng)班有權(quán)對屬下員工違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)施即時(shí)處罰，開出《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單 》 ，交由部門經(jīng)理簽名后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部兌現(xiàn)。由職能歸口管理部門根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對員工及管理人員實(shí)施考核。30 / 64由質(zhì)檢員根據(jù)水上樂園相關(guān)獎(jiǎng)、罰依據(jù)，對水上樂園全體員工包括管理人員應(yīng)履行的崗位職責(zé)，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度（如勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進(jìn)行稽查，對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)、罰。 縱向考核此級考核指部門領(lǐng)班、主管級對屬下員工的考核。由總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)。凡店級檢查，違紀(jì)違規(guī)行為均可加重 15 倍從嚴(yán)處罰。31 / 64發(fā)生下列情形，由市場化管理小組審查核實(shí)后，對部門管理責(zé)任人實(shí)施加倍處罰，并通報(bào)批評：①部門故意漏考；②故意隱瞞員工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報(bào)的（不公開或不執(zhí)行扣罰的） 。下級違規(guī)被扣罰，原則上需追究上級督導(dǎo)管理責(zé)任。1）連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級違紀(jì)違規(guī)之情形。32 / 64B、部門月違紀(jì)違規(guī)率與部門第一負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理）的連帶責(zé)任。對部門當(dāng)月員工違規(guī)行為（未追究至部門第一負(fù)責(zé)人的）計(jì)算違規(guī)率，若違規(guī)率超過 10%的，對部門第一負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶責(zé)任扣分。部門月末員工總數(shù)E、扣罰幅度為：按超過 10%的百分比數(shù)，同比扣減當(dāng)月工資。（一）獎(jiǎng)勵(lì)的原則：獎(jiǎng)勤、獎(jiǎng)優(yōu)、獎(jiǎng)創(chuàng)新、獎(jiǎng)成果、獎(jiǎng)效益、獎(jiǎng)?wù)龤?。部門獎(jiǎng)勵(lì)適用對象：部門第一負(fù)責(zé)人以下各級管理人員及員工。B、行政獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合以下情形之一者，由店方給予通報(bào)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分 1020 分，事跡特別突出者，由總經(jīng)理特批獎(jiǎng)金，予以嘉獎(jiǎng)）①在水上樂園重要的接待工作或大型對外活動(dòng)中，有突出表現(xiàn)，獲得游客贊譽(yù)，為水上樂園樹立良好口碑者；②有效地防止了游客或水上樂園貴重物品或巨額款項(xiàng)的丟失，并盡力物歸原主者（物品價(jià)值人民幣 5000 元以上者） ；34 / 64③對員工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者；④發(fā)明并獲準(zhǔn)向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得游客認(rèn)可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益或社會效益者；⑤在水上樂園攻堅(jiān)項(xiàng)目或設(shè)備、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者；⑥以主人翁的態(tài)度關(guān)心水上樂園發(fā)展，對改革水上樂園管理，提高水上樂園服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；⑦刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動(dòng)向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者；⑧在水上樂園開展的“創(chuàng)優(yōu)爭先” “最佳員工” “崗位技能比賽”等各項(xiàng)活動(dòng)中，被評為標(biāo)兵、最佳員工、崗位能手等，按各項(xiàng)評比活動(dòng)實(shí)施方案給予獎(jiǎng)勵(lì)；⑨在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國家、人民、游客、水上樂園財(cái)產(chǎn)或生命安全者；⑩在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使水上樂園免受重大經(jīng)濟(jì)損失者；⑾獲得國家、省、市級或上級業(yè)務(wù)部門嘉獎(jiǎng)?wù)摺、獎(jiǎng)勵(lì)評定方式：由部門將員工先進(jìn)事跡以書面報(bào)告方式，連同《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占40 分，服務(wù)質(zhì)量占 40 分；一線服務(wù)部門：水上樂園康體部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 40 分，服務(wù)質(zhì)量占 40 分；二線保障部門：人力資源部。 水上樂園市場化運(yùn)作兌現(xiàn)方式A、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 5 分及以下，給予口頭警告/ 口頭表揚(yáng)。C、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)/ 處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 10 分及以上，獎(jiǎng)勵(lì)/ 扣發(fā)員工當(dāng)月工資超出數(shù)字的百分比。D、員工連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分及以上，工資下調(diào)一級，三個(gè)36 / 64月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別；反之，員工連續(xù)三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)達(dá) 10 分及以上者，工資上調(diào)一級（行政級別不變） ；E、員工連續(xù)六個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分及以上，作為達(dá)不到工作要求，辭退處理；（主管及以上）A、管理人員月累積扣分達(dá) 5 分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格；B、管理人員月累積扣分達(dá) 10 分及以上，或連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10 分及以上，工資下調(diào)一級（行政級別維持不變） ，三個(gè)月后，由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后執(zhí)行；C、管理人員連續(xù)二個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分及以上，或連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 15 分以上，作為達(dá)不到工作要求，降級降薪調(diào)職；D、管理人員連續(xù)三個(gè)月，月累積獎(jiǎng)分均達(dá) 10 分及以上，工資上調(diào)一級（行政級別不變） 。 （例如：本月餐飲部成本超出 9%，扣分值 2 分，則本月餐飲部主管及以上人員扣發(fā)工資的 2%）成本超出 10%—20%，部門全體員工扣發(fā)工資的 5%；37 / 64成本超出 20%—30%，部門全體員工扣發(fā)工資的 10%；成本超出 30%—40%，部門全體員工扣發(fā)工資的 15%；成本超出 40%—50%，部門全體員工扣發(fā)工資的 20%；成本超出 50%或以上，部門全體員工扣發(fā)工資的 50%反之：成本降低 30%—40%，部門全體員工加發(fā)工資的 2%；成本降低 40%—50%，部門全體員工加發(fā)工資的 4%；成本降低 50%或以上，部門全體員工加發(fā)工資的 5%若各部門遇不可預(yù)測的接待或其他工作時(shí)，應(yīng)在本月 10 日前與水上樂園市場化運(yùn)作管理小組聯(lián)系，說明本月成本超出預(yù)算的項(xiàng)目及額度，并與其他月份成本額度做出調(diào)整，做到均衡支出。（ 分－2 分）2 工作時(shí)間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（1 分2 分）4 工作時(shí)間吃零食。（1 分－ 2 分）38 / 646 工作時(shí)間看書、看報(bào)、聽音樂、看電視。（ 2 分）8 工作時(shí)間下棋、打牌。（ 分）10 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，離開工作崗位。（2 分）12 當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許會客或不在公司規(guī)定地點(diǎn)會客。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）14 攜帶私人提包、傳呼、手機(jī)、香煙等與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作場所。（停職檢查）16 不按規(guī)定回復(fù)傳呼。（1 分－2 分）18 不服從分配和管理或消極怠工，(2 分一 4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退）20 推倭、抵抗、變相不服從管理。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除）22 對公司規(guī)定、處理有意見，不通過組織反映，妄加評論。（停職檢查一辭退一開除）。（3 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）24 弄虛作假。（ 分）26 未按要求參加公司舉辦的各種會議、學(xué)習(xí)及其他集體活動(dòng)。（2 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）28 集體活動(dòng)起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）30 擾亂會議秩序。（1 分）32 著工裝回宿舍、在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩或打牌。（2 分）34 非住宿員工下班后無故在公司內(nèi)停留、住宿員工下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所逗留。（2 分）36 私自在客房看電視、使用客用設(shè)施設(shè)備。（停職檢查）38 私自帶外人進(jìn)客房看電視、洗澡、留宿。（ 分）40 就餐時(shí)間過長，超過規(guī)定時(shí)間。（2 分－4 分）42 擅自在宿舍內(nèi)烹制個(gè)人食品。（4 分）44 把客用品、店用品帶入宿舍。（4 分）46 在宿舍內(nèi)喝酒。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）48 利用公司的材料干私活。（停職檢查）50 利用工作之便，營私舞弊。（停職檢查一辭退一開除）52 報(bào)假帳、弄虛作假，合伙營私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)，利用已付帳單向游客收費(fèi)以及故意加減，中飽私囊。（3分） 分－100 元，（4 分）超過 100 元，（停職檢查一辭退一開除）54 向游客索取或變相索取小費(fèi)，接受賄賂，或向他人行賄。（1 分）56 擅自動(dòng)用游客的物品。（停職檢查）41 / 6458 截留贈送游客的禮品（含消費(fèi)券）。（開除）60 未經(jīng)允許進(jìn)入倉庫。（ 分－1 分）62 浪費(fèi)材料、水、電等能源。（2 分－4 分）64 在水區(qū)面客區(qū)域吸煙。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退）66 違章作業(yè)，造成事故。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）68 責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞。（停職檢查一辭退一開除）70 蓄意破壞公司各種設(shè)備、設(shè)施及物品。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重辭退一開除）72 挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司的正常工作環(huán)境和秩序。（開除）42 / 6474 賭博或變相賭博及其他帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。（開除一情節(jié)嚴(yán)重依法交司法部門處理）76 偷看、偷聽和故意傳播黃色刊物、錄像，受治安條例和國家刑律處罰。（ 分）2 公司行走不按規(guī)定路線。（1 分－2 分）4 走路與游客搶道、爭行、遇客不禮讓不避讓，超過游客不致歉。（ 分－2 分）6 遇到游客、同事（上級）不主動(dòng)問候或遇公司人員陪同游客時(shí)只問候公司人員，不問候游客；下級問候無回答。（1 分－2 分）8 對游客、對同事亂用稱謂。（1 分－2 分）10 游客坐著時(shí)，主管（含主管）以下管理人員坐著跟游客講話。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）12 出口傷人、粗言穢語、污辱人格。（ 分－2 分）43 / 6413 接聽電話不規(guī)范或背對游客、領(lǐng)導(dǎo)打電話，打電話遇游客、領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭示意。（1 分－2 分）16 對游客的投訴、意見、建議不及時(shí)反饋。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）18 與游客爭高低，頂撞游客。（2 分－3 分）20 遺忘游客交辦的事情。（1 分4 分）22 取笑同事或游客。（ 分－1 分）24 講話時(shí)交頭接耳。 （1 分）26 在崗位上打鬧。（ 分－1 分）28 在崗期間站姿不雅，倚墻、倚物、身子不挺直。（ 分－2 分）30 在崗期間蹲或坐在地上。（ 分－ 1 分）32 在公司的備品及宣傳資料（牌）表格上亂寫亂畫。（2 分－4 分）44 / 6435 在設(shè)備設(shè)施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃。（2 分－4 分）37 打聽、議論、傳播游客、員工的家事、私事和隱私。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除）。（2 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）40 故意刁難他人或他部門。（3 分－4 分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）42 泄露園區(qū)和游客的秘密。（停職檢查一辭退一開除）44 截留游客的錢財(cái)。（停職檢查一辭退一開除并追究法律責(zé)任）不注意公共道德,嚴(yán)重破壞衛(wèi)生秩序。領(lǐng)帶夾。（ 分－1 分） 2 制服不清潔，不平整，有破損、脫絲、鈕扣不全，制服有異味、有褪色，有污跡，不合身。（ 分－1 分）45 / 644 襯衣不束在褲內(nèi)。（1 分）6 佩戴的授帶不熨平，脫色，破損。 （1 分）8。（1 分）9（男）有胡須。（1 分）10 工作時(shí)間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等飾物。（2 分－4 分）（女）長發(fā)不盤起，頭飾過多、過大、與發(fā)包反差大，劉海過長，不打發(fā)乳或摩絲；（1 分）留怪異發(fā)型或染成非黑色。 （1 分）13 染有色指甲油、指甲過長；手不清潔。（ 分－1 分）15 傷病包扎物外露（在面客區(qū)域）。（1 分－2 分）17 紋身外露。 （2）遲到 30 分鐘以內(nèi)，扣罰 10 元。（4）遲到 4 小時(shí)以上，當(dāng)日按曠工處理。 （2）早退 30 分鐘以內(nèi)，扣罰 20 元。3 曠工： (1