【正文】 如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：成本超出 10%以下者，按照相應(yīng)分值進(jìn)行扣分，并按照分值比例扣分部門主管及以上人員工資。B、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 5 分以上，10 分以下，給予書面警告/ 書面表?yè)P(yáng)；受處分員工三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20分，服務(wù)質(zhì)量占 60 分；二線服務(wù)部門：工程部。C、獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象：水上樂園全體職員。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類別及條例A、部門獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合以下情形，部門可酌情獎(jiǎng)勵(lì) 110 分）①工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，完成或超額完成本職工作，受到同事或領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)者；33 / 64②組織組織紀(jì)律性強(qiáng)，勞動(dòng)態(tài)度好，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準(zhǔn)備工作和交接班工作者；③服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，多次獲得游客表?yè)P(yáng)者；④努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在部門崗位培訓(xùn)或水上樂園各類培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異者；⑤品行兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精通業(yè)務(wù)，工作成績(jī)顯著者；⑥自覺控制部門成本及費(fèi)用開支，取得明顯效果者；⑦對(duì)部門經(jīng)營(yíng)、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；⑧有效防止游客或水上樂園財(cái)物丟失，或千方百計(jì)使游客或水上樂園遺失的物品歸還原主者；⑨發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取及時(shí)措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故蔓延者；⑩主動(dòng)向部門管理人員反映其他員工情緒或動(dòng)態(tài)，有效阻止負(fù)面行為或事件的發(fā)生者。D、部門違規(guī)率= 部門月違規(guī)次數(shù)247。2）管理責(zé)任連帶范圍的界定（以員工違規(guī)為例）：A、員工違紀(jì)違規(guī)屬輕微過(guò)失（1 分及以下）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管；B、員工違紀(jì)違規(guī)屬嚴(yán)重過(guò)失（25 分）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理；C、員工違紀(jì)違規(guī)屬重大過(guò)失的（510 分） ，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)；D、當(dāng)確需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時(shí)，檢查人應(yīng)酌情請(qǐng)示相關(guān)上級(jí)后決定；3）其他各級(jí)人員違紀(jì)違規(guī)連帶責(zé)任的追究按以上方法類推；A、連帶責(zé)任實(shí)施實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由組長(zhǎng)決定在相應(yīng)的責(zé)任事故中總經(jīng)理是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 連帶責(zé)任，管理人員責(zé)、權(quán)、利對(duì)應(yīng)原則相適應(yīng)，本考核辦法實(shí)行層級(jí)關(guān)聯(lián)扣罰的連帶方式。此級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至部門經(jīng)理。質(zhì)檢員可直接開具《獎(jiǎng)勵(lì)/處罰單》 ，交由相關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)）簽認(rèn)后，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)?！丢?jiǎng)勵(lì)/處罰單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存員工個(gè)人檔案；第二聯(lián)由當(dāng)事人所在部門收存；第三聯(lián)由當(dāng)事人自己保存。29 / 64，一視同仁的原則制定本辦法，是為了在水上樂園日常經(jīng)營(yíng)與管理工作中，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開，實(shí)行在規(guī)章制度和考核辦法面前人人平等的原則。市場(chǎng)化管理小組在收取各部門結(jié)算項(xiàng)目清單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)檢查，出現(xiàn)問題立即整改，確保結(jié)算費(fèi)用發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)各部門工作性質(zhì)及服務(wù)方式的不同，制定不同的市場(chǎng)化結(jié)算體系。即水上樂園每月為一線營(yíng)運(yùn)部門制定成本比例，月底考核成本消耗數(shù)據(jù)，超出或節(jié)省部分按照制定的結(jié)算體系與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 化驗(yàn)員崗位職責(zé)：，嚴(yán)守值班崗位，每班對(duì)供暖水質(zhì)、泳池水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)； 、維護(hù)、保養(yǎng)；，認(rèn)真做好巡視、檢修記錄；，保證泳池水質(zhì)符合要求并做好記錄；，做到機(jī)房、設(shè)備、場(chǎng)地三干凈，保證機(jī)房衛(wèi)27 / 64生干凈；，杜絕修理不及時(shí)或質(zhì)量不過(guò)關(guān)影響水上樂園正常營(yíng)業(yè)；，做到工具齊全、設(shè)備完好，帳物相符；，保證清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和游客對(duì)工程維修工作的投訴的處理。參加電氣設(shè)備事故和人身安全事故的處理和報(bào)告工作；8. 負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作；9. 適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)，對(duì)水上樂園電氣設(shè)備的更新或改造改裝，提出可行性方案，監(jiān)督和指導(dǎo)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。7. 負(fù)責(zé)工程部員工的績(jī)效評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。3. 制定水上樂園設(shè)施的維修計(jì)劃、使用周期、更新改造計(jì)劃，保障水上樂園設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。 營(yíng)銷員崗位職責(zé) ，擬定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，咨詢策劃專員，擬定銷售方案，就方案的技術(shù)性問題進(jìn)行協(xié)商，并進(jìn)行客戶維護(hù)，確?？蛻魸M意度，與運(yùn)營(yíng)中心共同維護(hù)23 / 64客戶、總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行狀1． 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮：參加水上樂園工作會(huì)議；匯報(bào)部門工作；聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估；完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；2． 部門內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門的崗位工作說(shuō)明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)定；3． 協(xié)助康體部總監(jiān)組織制訂部門工作計(jì)劃；組織召開部門工作會(huì)議；審批部門報(bào)表、請(qǐng)示和報(bào)告等；4． 根據(jù)部門工作需要任命、授權(quán)和調(diào)派部門內(nèi)部人員；督導(dǎo)部門員工的操作規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評(píng)估； 控制部門成本；管理部門物資；5． 促進(jìn)部門內(nèi)部溝通，關(guān)心員工生活；分析和總結(jié)部門取得的成績(jī)和存在的問題；組織部門對(duì)工作內(nèi)容及工作方法進(jìn)行創(chuàng)新；組織部門內(nèi)部評(píng)優(yōu)及參加水上樂園評(píng)優(yōu)；6． 整理、上報(bào)和落實(shí)部門整改措施，明確整改期限；處理突發(fā)事件；7． 對(duì)客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情；負(fù)責(zé) VIP 及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；8． 督導(dǎo)并檢查 VIP 游客及重要團(tuán)體會(huì)議的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)； 9． 處理游客對(duì)本部門的投訴；處理其它涉及游客的突發(fā)事件。 1接待來(lái)訪參觀，主動(dòng)宣傳水上樂園的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立水上樂園良好形象，并注意了解客人對(duì)水上樂園的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。用塵推有序推塵，推塵時(shí)塵推要平放在地上，沿直線方向；推塵后，把雜物及塵土掃起，并用20 / 64掃帚將塵推刷凈，以備再用；、客流量大小而定；下班后要將當(dāng)日用過(guò)的塵推送洗衣房清洗，以便次日使用；使用前要噴上塵推油，保持 8 小時(shí)后使用；；用干抹布擦去扶手上的浮塵；將樓梯上的垃圾等雜物掃凈；特別注意清掃樓梯邊角處的灰塵和沙粒；；根據(jù)游客的多少妥善安排人員；及時(shí)擦凈地面上的水跡；及時(shí)清掃地面上的雜物；；衛(wèi)生間半小時(shí)一清理；；用噴壺將潔廁劑均勻噴在馬桶內(nèi)壁，用馬桶刷從上到下進(jìn)行刷洗；將馬桶外部用刷子刷洗干凈，如有污跡用清潔劑除掉；用專用抹布將馬桶水箱內(nèi)外擦干凈；，根據(jù)備品卡規(guī)定的備品數(shù)量、統(tǒng)計(jì)出次日需領(lǐng)取的數(shù)量；備品包括：紙類、垃圾袋、洗手液。負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；、回收工作的組織、檢查，負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；7. 負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施； 8. 負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務(wù)，取得顧客滿意；，保持場(chǎng)所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢；，確保顧客衣物、財(cái)產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立即采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施；，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。垃圾桶套袋加水，擺放酒水牌，擺放小心地滑牌；：各區(qū)域責(zé)任人檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，不足物品及時(shí)申領(lǐng)，設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修；：清掃地面衛(wèi)生及雜物，鋪放地墊。清掃滑道下方水銹，通道衛(wèi)生及雜物；16 / 64，裝飾物整齊美觀。 康體部主管崗位職責(zé)；參加工作例會(huì)；匯報(bào)班組工作；完成上級(jí)交辦的日常工作；；根據(jù)營(yíng)業(yè)情況,合理安排班次調(diào)派相關(guān)人員；審核班組報(bào)表；；組織班組人員培訓(xùn)；組織班組進(jìn)行評(píng)選活動(dòng)；；控制班組成本管理；處理突發(fā)事件，做好案例分析記錄； VIP 游客、團(tuán)隊(duì)游客和會(huì)議游客；配合其他職能部門的檢查及時(shí)進(jìn)行整改；；協(xié)助各部門提出的要求并做以落實(shí)回復(fù)；；參與所負(fù)責(zé)區(qū)域日常接待服務(wù)工作，并查缺補(bǔ)漏； VIP 游客的接待；受理游客意見和建議；落實(shí)游客遺留物品的處理；處理其它涉及游客的突出事件。完成水上樂園領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；接受水上樂園相關(guān)部門的檢查；接受水上樂園相關(guān)部門的評(píng)估；：組織制訂、更改本部門的崗位工作說(shuō)明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)章制度；制定部門周期工作計(jì)劃表；；對(duì)上報(bào)的報(bào)表、請(qǐng)示類文稿和報(bào)告等進(jìn)行審批；、財(cái)、物的各類管理的落實(shí)實(shí)施情況，部門合理化建議審查整理、上報(bào)及落實(shí)回復(fù)；；組織部門開展創(chuàng)新活動(dòng)；組織部門的月、年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)；。 全面市場(chǎng)化各級(jí)人員崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 確立和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理的基本理念，創(chuàng)建企業(yè)精神和企業(yè)文化；2. 領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施水上樂園經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略；3. 建立健全水上樂園管理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序；4. 進(jìn)行管理梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)、指導(dǎo)下級(jí)，使其能夠勝任本職工作；5. 以身示范，樹立水上樂園管理人員的專業(yè)形象；6. 作為水上樂園代表，接待重要游客；7. 作為水上樂園的“第一禮貌大使”，廣泛聯(lián)系社會(huì)各界人士，為水上樂園開拓與發(fā)展建立良好的外部環(huán)境；8. 授權(quán)給副總經(jīng)理、各總監(jiān)及其他直接下級(jí)，堅(jiān)持經(jīng)常性巡視檢查和堵塞管理上的漏洞，不斷完善管理系統(tǒng)；12 / 649. 代表水上樂園向主管部門匯報(bào)上一計(jì)劃期工作完成情況，制定并請(qǐng)求批準(zhǔn)下一計(jì)劃期經(jīng)營(yíng)管理方案；10. 與同行、專家學(xué)者保持密切聯(lián)系，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷為水上樂園輸入新知識(shí)，促進(jìn)水上樂園的專業(yè)化與科學(xué)化發(fā)展。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時(shí)向工程主管和相關(guān)部門上交所有有關(guān)報(bào)告及報(bào)表。 營(yíng)銷部 營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)水上樂園營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對(duì)客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過(guò)落實(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成水上樂園既定的月度與年度營(yíng)業(yè)預(yù)算。 接待員前廳接待員要善于從游客的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定游客的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。完成上級(jí)交辦的日常工作。 人事文員負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)，做好簡(jiǎn)歷管理與信保密工作； 搜集各地區(qū)人才市場(chǎng)信息，并熟悉各地區(qū)人事法規(guī)； 跟蹤和搜集同行業(yè)人才動(dòng)態(tài)，吸引優(yōu)秀人才加盟公司； 熟悉公司人力資源制度，對(duì)應(yīng)聘人員提出的相關(guān)問題進(jìn)行解答。 人力資源部 人力資源部經(jīng)理作為水上樂園管理層之人力資源總監(jiān)，全面掌握國(guó)家有關(guān)人力資源管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方針，政策和法律法規(guī)，保證其在水上樂園的貫徹和實(shí)施?，F(xiàn)今水上樂園的實(shí)際情況是通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不斷產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益又與營(yíng)銷政策息息相關(guān)。黑泥養(yǎng)生館 —天然氧氣池，大自然賦予的享受，全新的養(yǎng)生理念。海水中富含鈉、鉀、鈣、溴、碘等40 多種礦物質(zhì)和微量元素，經(jīng)國(guó)家有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，對(duì)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、皮膚病、肥胖癥、心腦血管疾病、呼吸道疾病等具有顯著的理療作用。園內(nèi)配有榮獲國(guó)際旅游行業(yè)2022年度“最佳新項(xiàng)目金票獎(jiǎng)”的大喇叭滑梯、2022年度“全球最佳新水上游樂設(shè)備金票獎(jiǎng)”的巨獸碗，還有六彩競(jìng)賽滑毯滑梯、漂流河、大型水寨、主題寶貝水城、造浪池、皮筏螺旋滑梯、沖天回旋等15項(xiàng)當(dāng)前世界最流行的水上游樂項(xiàng)目，讓更多家庭和孩子體驗(yàn)更多的親水樂趣。1 / 64 海泉管理公司水上樂園市場(chǎng)化管理方案審批：編制：2 / 64目 錄 概述 .............................................................................................................................................................4 市場(chǎng)化組織架構(gòu)示意圖 ..............................................................................................................................6 全面市場(chǎng)化考核說(shuō)明 ..................................................................................................................................7 全面市場(chǎng)化組織管理情況 ..........................................................................................................................7 各部門設(shè)置及職能概述 ...............................................................................................................................8 總經(jīng)理 .........................................................................................................................................................8 人力資源部 ..................................................................................................................................................8 康體部 .......................