【正文】 （停職檢查一辭退一。（ 1分－ 2分） 17 工作失誤出錯(cuò)不向游客賠禮道歉。（ 分－ 2分） 14 與游客打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）。（停職檢查一辭退） 15 不按規(guī)定鞠躬。（ 1分－2 分） 11 游客站著，坐著與游客講話或辦事。（ 2分） 9 對(duì)客服務(wù)中，游客談笑時(shí)，隨客談笑或插話。（ 1分） 7 工作時(shí)間不講普通話。（ 1分－ 2 分） 5 不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。（ ） 3 在庭院或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（開(kāi)除） B、行為規(guī)范類 1 公司內(nèi)兩人或兩人以上行走不排隊(duì)。（開(kāi)除） 75 毆打他人、聚眾鬧事，煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。（停職檢查一辭退一開(kāi)除） 73 牢騷滿腹，對(duì)企業(yè)有敵視行為，罷工或煽動(dòng)他人罷工。（停職檢查一辭退一開(kāi)除并追究法律責(zé)任） 71 在外損害公司形象和聲譽(yù)的行為。（ 20 元以下罰款 10 倍， 20分－ 100 元罰款 10 倍， 100 元以上罰款 10 倍，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 69 擅自動(dòng)用、破 壞公司消防設(shè)備設(shè)施。（ 2分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開(kāi)除） 67 出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。（ 100 元） 65 私自向外界提供公司內(nèi)的有關(guān)文件資料。（ 1分－ 10分） 63 浪費(fèi)糧食。（ ） 61 不走員工通道 。（停職檢查一辭退一開(kāi)除） 59 以假劣物品更換公司物品。（停職檢查一辭退一開(kāi)除） 57 私自攜帶物品進(jìn)出水區(qū)，拒絕接受檢查。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任） 55 不按規(guī)定處理游客遺留物品。（開(kāi)除并追究法律責(zé)任） 53接受他人禮品或小費(fèi)隱瞞不交公： 10 元以下，（ 10 分） 50 元。（辭退一開(kāi)除） 51 親朋好友來(lái)店消費(fèi)少收或不收款。（ 3分 — 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開(kāi)除） 49 利用工作之便推銷代售非公司產(chǎn)品。（ 6分） 47 動(dòng)用公司設(shè)施干私活。（ 分－ 2分） 45 擅自帶人在宿舍留宿。（ 2分－ 4分） 43 偷吃公司食品、飲料。（ － 1分） 41 私自帶領(lǐng)親友在員工餐廳吃工作餐。（視情節(jié)給予辭退一開(kāi)除） 39 水杯未放在指定位置或不在指定區(qū)域飲水。（ 2分－ 4分） 37 帶有酒意在水區(qū)內(nèi)閑逛。（ － 1分） 35 擅自在公司內(nèi)從事餐飲、娛樂(lè)、消費(fèi)活動(dòng)。（ 1分－ 2分） 33 未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝外出。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開(kāi)除） 31 著工裝進(jìn)入員工娛樂(lè)、閱覽場(chǎng)所。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 29 參加集體活動(dòng)有失態(tài)行為。（ 1分－ 2分） 27 參加公司集體活動(dòng)，不顧大局，不聽(tīng)指揮，不服從管理。（ 3分－ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 25 參加會(huì)議手機(jī)未設(shè)置為振動(dòng)。 23 隱瞞過(guò)失、知情不報(bào)、欺上瞞下、為過(guò)失者包庇、打圓場(chǎng)。（ 2分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（ 4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退） 21 不接受檢查、態(tài)度惡劣。（停職檢查 一 辭退一開(kāi)除） 19 拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng) 。（第一次 分，第二次 1分，第三次 2 分） 17 上級(jí)越級(jí)指揮工作，下級(jí)越級(jí)請(qǐng)示工作。（ 2分－ 4分） 15 未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（ 2分－ 3分） 13 帶情緒上崗。（ － 4分） 11 私自帶親朋好友在水區(qū)參觀或?qū)⒎潜静块T(mén)員工帶入工作場(chǎng)所。（停職檢查） 9 未經(jīng)允許帶報(bào)紙進(jìn)入崗位。（ 1分－ 4分） 7 工作時(shí)間聚堆聊天，（ 1分） 跨部門(mén)聚堆聊天。（ 1分 2分） 37 5 工作崗位上談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事或嘻笑。（ 1分） 3 工作時(shí)間睡覺(jué)。 水上樂(lè)園 各部門(mén)市場(chǎng)化考核細(xì)則 水上樂(lè)園 全體員工 A、組織紀(jì)律類 1 工作時(shí)間唱歌。 每月 27日市場(chǎng)化運(yùn)作管理小組對(duì)各部門(mén)成本控制進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并 分析，成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，部門(mén)本月工資全額發(fā)放；若超出或降低成本，按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 成本超出 10%以下者，按照相應(yīng)分值進(jìn)行扣分，并按照分值比例扣分部門(mén)主管及以上人員工資。 例如： XX 員工工資標(biāo)準(zhǔn) 1800 元 /月， 2月份統(tǒng)計(jì)處罰 15 分，該員工 2月份扣發(fā)金額為： 扣發(fā)比例： 15分 — 10 分 =5 分，即 5%； 扣發(fā)金額： 1800元 5%=90元 獎(jiǎng)勵(lì)金額同上計(jì)算方式。 B、員工每月累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分?jǐn)?shù)達(dá) 5分以上， 10 分以下，給予書(shū)面警告 /書(shū)面表?yè)P(yáng)；受處分員工三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20 分，工作質(zhì)量占 60分； 水上樂(lè)園 各部門(mén) 根據(jù)實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品，定量定價(jià)，超出或不足部分，月底統(tǒng)一審核，與工資掛鉤，在當(dāng)月兌現(xiàn)。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占 20 分，成本控制占 20 分，服務(wù)質(zhì)量占 60 分； 二線服務(wù)部門(mén)： 工程 部。 水上樂(lè)園 市場(chǎng)化運(yùn)作考核項(xiàng)目分值分配 34 水上樂(lè)園 每月每級(jí)市場(chǎng)基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為 100 分，其中： 一線營(yíng)運(yùn)部門(mén)： 水上樂(lè)園 自助餐廳。 C、獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象： 水上樂(lè)園 全體職員。 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的方式，由各級(jí)管理人員向上提出對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，最后由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門(mén)填寫(xiě)一式三聯(lián)的《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單》，交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)類別及條例 A、部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合以下情形，部門(mén)可酌情獎(jiǎng)勵(lì) 110 分） ①工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，完成或超額完成本職工作，受到同 32 事或領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)者； ②組織組織紀(jì)律性強(qiáng)，勞動(dòng) 態(tài)度好，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準(zhǔn)備工作和交接班工作者； ③服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，多次獲得游客表?yè)P(yáng)者； ④努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在部門(mén)崗位培訓(xùn)或 水上樂(lè)園 各類培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異者； ⑤品行兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精通業(yè)務(wù)，工作成績(jī)顯著者； ⑥自覺(jué)控制部門(mén)成本及費(fèi)用開(kāi)支，取得明顯效果者； ⑦對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者； ⑧有效防止游客或 水上樂(lè)園 財(cái)物丟失，或千方百計(jì)使游客或 水上樂(lè)園 遺失的物品歸還原主者； ⑨發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取及時(shí)措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故蔓延者； ⑩主動(dòng)向部門(mén)管理人員反 映其他員工情緒或動(dòng)態(tài)，有效阻止負(fù)面行為或事件的發(fā)生者。 A、員工明知故犯違反 水上樂(lè)園 規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任； B、員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評(píng)、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任； C、員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評(píng)、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任； D、員工因不滿上司的工作安排，或因個(gè) 人情緒原因，故意違規(guī)，以達(dá)到其報(bào)復(fù)的目的且上司并無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，不追究其上司的連帶責(zé)任； E、員工因個(gè)人不滿發(fā)泄情緒，為達(dá)到報(bào)復(fù) 水上樂(lè)園 或他人目的而故意實(shí)施的違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任； F、經(jīng)組長(zhǎng)確認(rèn)可免除連帶責(zé)任之其他情形。 D、部門(mén)違規(guī)率 =部門(mén)月違規(guī)次數(shù)247。 C、將部門(mén)月違規(guī)率與部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任掛鉤。 2）管理責(zé)任連帶范圍的界定（以員工違規(guī)為例）： A、員工違紀(jì)違規(guī)屬輕微過(guò)失（ 1分及以下）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管； B、員工違紀(jì)違規(guī)屬嚴(yán)重過(guò)失（ 25分）的，連帶責(zé)任追 究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理； C、員工違紀(jì)違規(guī)屬重大過(guò)失的（ 510 分），連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)； D、當(dāng)確需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時(shí)，檢查人應(yīng)酌情請(qǐng)示相關(guān)上級(jí)后決定； 3）其他各級(jí)人員違紀(jì)違規(guī)連帶責(zé)任的追究按以上方法類推； A、連帶責(zé)任實(shí)施實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由組長(zhǎng)決定在相應(yīng)的責(zé)任事故中總經(jīng)理是 31 否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 ，最小扣分額度為 分。 連帶責(zé)任 水上樂(lè)園 實(shí)施層級(jí)管理，管理人員責(zé)、權(quán)、利對(duì)應(yīng)原則相適應(yīng)，本考核辦法實(shí)行層級(jí)關(guān)聯(lián)扣罰的連帶方式。 30 由管理小組成員對(duì)各部門(mén)成本控制進(jìn)行考核，每月 25 日結(jié)算上月費(fèi)用， 27日管理小組分批次對(duì)各部門(mén)成本進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，計(jì)算當(dāng)月成本控制數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)上報(bào)至市場(chǎng)化管理小組。此 級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至部門(mén)經(jīng)理。 考勤對(duì)象：?jiǎn)T工本人 此級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰。質(zhì)檢員可直接開(kāi)具《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單》，交由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理（總監(jiān)）簽認(rèn)后，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)。如人力資源部根據(jù)員工宿舍及員工餐廳有關(guān)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)員工實(shí)施即時(shí)處 29 罰；如保安部有權(quán)對(duì)違反 水上樂(lè)園 消防管理制度等行為對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施即時(shí)處罰；由職能歸口部門(mén)開(kāi)具《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單》，交由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽認(rèn)后，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)。 《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存員工個(gè)人檔案；第二聯(lián)由當(dāng)事人所在部門(mén)收存；第三聯(lián)由當(dāng)事人 自己保存。 部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)屬下員工及基層管理人員實(shí)施即時(shí)處罰，開(kāi)出《獎(jiǎng)勵(lì) /處罰單》，交市場(chǎng)化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)后，由人力資源部?jī)冬F(xiàn)。 ，一視同仁的原則 制定本辦法，是為了在 水上樂(lè)園 日常經(jīng)營(yíng)與管理工作中，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開(kāi)，實(shí)行在規(guī)章制度和考核辦法面前人人平等的原則。 本考核模式中獎(jiǎng)、罰分與當(dāng)月工資直接掛鉤，按獎(jiǎng)、罰分?jǐn)?shù)對(duì)當(dāng)月工資執(zhí)行 28 同百分比數(shù)的增、減。 市場(chǎng)化管理小組在收取各部門(mén)結(jié)算項(xiàng)目清單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)檢查， 出現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保結(jié)算費(fèi)用發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。 同時(shí) 水上樂(lè)園 結(jié)合《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，每級(jí)市場(chǎng)出現(xiàn)市場(chǎng)化結(jié)算不仔細(xì)、凌 亂、不清晰、徇私舞弊等現(xiàn)象，視情節(jié)給予部門(mén)負(fù)責(zé)人行政處罰及經(jīng)濟(jì)處罰。 根據(jù)各部門(mén)工作性質(zhì)及服務(wù)方式的不同，制定不同的市場(chǎng)化結(jié)算體系。 27 二線部門(mén)以工作質(zhì)量為市場(chǎng)化結(jié)算產(chǎn)品。即 水上樂(lè)園 每月為一線營(yíng)運(yùn)部門(mén)制定成本比例，月底考核成本消耗數(shù)據(jù)，超出或節(jié)省部分按照制定的結(jié)算體系與工資掛鉤，在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。一線服務(wù)是指直接面對(duì)游客，為游客提供所有的服務(wù)工作；二線服務(wù)是指首先服務(wù)于一線，為一線服務(wù)游客做好保障與鋪墊，目的均是為游客提供最優(yōu)質(zhì)、最舒適服務(wù)。 化驗(yàn)員崗位職責(zé)： ，嚴(yán)守值班崗位，每班對(duì)供暖水 質(zhì)、泳池水質(zhì) 26 進(jìn)行化驗(yàn)； 、維護(hù)、保養(yǎng)； ，認(rèn)真做好巡視、檢修記錄； ，保證泳池水質(zhì)符合要求并做好記錄； ，做到機(jī)房、設(shè)備、場(chǎng)地三干凈，保證機(jī)房衛(wèi)生干凈； ，杜絕修理不及時(shí)或質(zhì)量不過(guò)關(guān)影響水上樂(lè)園正常營(yíng)業(yè)； ，做到工具齊全、設(shè)備完好，帳物相符； ，保證清潔衛(wèi)生。督導(dǎo)執(zhí)行 水上樂(lè)園 節(jié)水、節(jié)電措施，發(fā)揮設(shè)備最大效率，降低成本，完成費(fèi)用指標(biāo)； 7. 負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證 水上樂(lè)園 的安全及工作的正常運(yùn)行； 8. 保證部門(mén)員工的工作安全，定期給員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作安全的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題和游客對(duì)工程維修工作的投訴的處理。制定設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，努力完成工作指標(biāo)。參加電氣設(shè)備事故和人身安全事故的處理和報(bào)告工作； 8. 負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作； 9. 適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)，對(duì) 水上樂(lè)園 電氣設(shè)備的更新或改造改裝，提出可行性方案，監(jiān)督和指導(dǎo)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 24 設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1. 每天檢查設(shè)備和維修現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立即糾正，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，檢查員工崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 7. 負(fù)責(zé)工程部員工的績(jī)效評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。 5. 跟蹤、控制所有水、電氣的能源消耗，保證最大限度的節(jié)能。 3. 制定 水上樂(lè)園 設(shè)施的維修計(jì)劃、使用周期、更新改造計(jì)劃，保障 水上樂(lè)園設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。 工程主管 崗位職責(zé) 1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、政策、規(guī)定和制度。 營(yíng)銷員崗位職責(zé) 22 ，擬定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ，咨詢策劃專員，擬定銷售方案 ，就方案的技術(shù)性問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商 ，并進(jìn)行客戶維護(hù) ，確?？蛻魸M意度 ，與運(yùn)營(yíng)中心共同維護(hù) 客戶 、總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行狀 1． 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮：參加 水上樂(lè)園 工作會(huì)議；匯報(bào)部門(mén)工作；聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估；完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)； 2． 部門(mén)內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門(mén)的崗位工作說(shuō)明書(shū)、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)定； 3． 協(xié)助康體 部總監(jiān)組織制訂部門(mén)工作計(jì)劃；組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議；審批部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示和報(bào)告等； 4． 根據(jù)部門(mén)工作需要任命、授權(quán)和調(diào)派部門(mén)內(nèi)部人員；督導(dǎo)部門(mén)員工的操作規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評(píng)估； 控制部門(mén)成本；管理部門(mén)物資； 5． 促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部溝通，關(guān)心員工生活；分析和總結(jié)部門(mén)取得的成績(jī)和存在的 23 問(wèn)題；組織部門(mén)對(duì)工作內(nèi)容及工作方法進(jìn)行創(chuàng)新；組織部門(mén)內(nèi)部評(píng)優(yōu)及參加水上樂(lè)園 評(píng)優(yōu)； 6． 整理、上報(bào)和落實(shí)部門(mén)整改措施，明確整改期限；處理突發(fā)事件； 7． 對(duì)客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情；負(fù)責(zé) VIP 及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；