【正文】 耗，保證最大限度的節(jié)能。3. 制定水上樂園設(shè)施的維修計(jì)劃、使用周期、更新改造計(jì)劃，保障水上樂園設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。24 / 64 工程主管崗位職責(zé)1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、政策、規(guī)定和制度。 營銷員崗位職責(zé) ，擬定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，咨詢策劃專員，擬定銷售方案，就方案的技術(shù)性問題進(jìn)行協(xié)商，并進(jìn)行客戶維護(hù)，確?？蛻魸M意度，與運(yùn)營中心共同維護(hù)23 / 64客戶、總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行狀1． 接受上級領(lǐng)導(dǎo)指揮：參加水上樂園工作會(huì)議；匯報(bào)部門工作；聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示；接受上級領(lǐng)導(dǎo)的評估；完成上級交辦的其它任務(wù)；2． 部門內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)定；3． 協(xié)助康體部總監(jiān)組織制訂部門工作計(jì)劃；組織召開部門工作會(huì)議；審批部門報(bào)表、請示和報(bào)告等；4． 根據(jù)部門工作需要任命、授權(quán)和調(diào)派部門內(nèi)部人員；督導(dǎo)部門員工的操作規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評估； 控制部門成本；管理部門物資；5． 促進(jìn)部門內(nèi)部溝通，關(guān)心員工生活；分析和總結(jié)部門取得的成績和存在的問題；組織部門對工作內(nèi)容及工作方法進(jìn)行創(chuàng)新；組織部門內(nèi)部評優(yōu)及參加水上樂園評優(yōu)；6． 整理、上報(bào)和落實(shí)部門整改措施，明確整改期限；處理突發(fā)事件；7． 對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情；負(fù)責(zé) VIP 及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；8． 督導(dǎo)并檢查 VIP 游客及重要團(tuán)體會(huì)議的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)； 9． 處理游客對本部門的投訴；處理其它涉及游客的突發(fā)事件。 1負(fù)責(zé)將水上樂園重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。 1接待來訪參觀，主動(dòng)宣傳水上樂園的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立水上樂園良好形象，并注意了解客人對水上樂園的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 每周及每月向部門領(lǐng)導(dǎo)提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作報(bào)告。 與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時(shí)反饋情況，于每月 25 日之前形成報(bào)告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。 營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)及時(shí)掌握市場情況以便有效地實(shí)施營銷計(jì)劃。用塵推有序推塵，推塵時(shí)塵推要平放在地上，沿直線方向；推塵后，把雜物及塵土掃起，并用20 / 64掃帚將塵推刷凈，以備再用；、客流量大小而定；下班后要將當(dāng)日用過的塵推送洗衣房清洗，以便次日使用；使用前要噴上塵推油，保持 8 小時(shí)后使用；；用干抹布擦去扶手上的浮塵；將樓梯上的垃圾等雜物掃凈；特別注意清掃樓梯邊角處的灰塵和沙粒；；根據(jù)游客的多少妥善安排人員；及時(shí)擦凈地面上的水跡；及時(shí)清掃地面上的雜物；；衛(wèi)生間半小時(shí)一清理；；用噴壺將潔廁劑均勻噴在馬桶內(nèi)壁，用馬桶刷從上到下進(jìn)行刷洗；將馬桶外部用刷子刷洗干凈，如有污跡用清潔劑除掉；用專用抹布將馬桶水箱內(nèi)外擦干凈；，根據(jù)備品卡規(guī)定的備品數(shù)量、統(tǒng)計(jì)出次日需領(lǐng)取的數(shù)量；備品包括：紙類、垃圾袋、洗手液。同時(shí)套好垃 圾袋，并加少量水，在倒煙缸前，應(yīng)檢查煙頭是否全部熄滅。負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；、回收工作的組織、檢查，負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；7. 負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施； 8. 負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。 接待員崗位職責(zé)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳；，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑；，看管好游客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10 元；、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來店光顧的游客應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利；，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向游客耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消游客疑問；，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為；，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請游客穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時(shí)間不能太長；19 / 6設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)游客需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務(wù)，取得顧客滿意；，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢；，確保顧客衣物、財(cái)產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立即采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施；，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)、引導(dǎo)、開更衣柜、更衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客寄存物品、遞送浴品、幫顧客凈身、傳遞信息、接聽內(nèi)線電話，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；，服務(wù)周到，用語恰當(dāng)；，注意觀察進(jìn)出更衣室顧客動(dòng)態(tài)，以便提供及時(shí)的服務(wù)。垃圾桶套袋加水，擺放酒水牌，擺放小心地滑牌；：各區(qū)域責(zé)任人檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，不足物品及時(shí)申領(lǐng)，設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修；：清掃地面衛(wèi)生及雜物，鋪放地墊。小心地滑牌擺放規(guī)范，保持清潔；：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生，無毛發(fā)，鹽跡，雜物，擺放煙缸要整齊美觀，適量加水（） ；：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生。清掃滑道下方水銹，通道衛(wèi)生及雜物；16 / 64，裝飾物整齊美觀。告示牌無銹跡，水跡，油跡。 康體部主管崗位職責(zé)；參加工作例會(huì)；匯報(bào)班組工作；完成上級交辦的日常工作；；根據(jù)營業(yè)情況,合理安排班次調(diào)派相關(guān)人員；審核班組報(bào)表；；組織班組人員培訓(xùn)；組織班組進(jìn)行評選活動(dòng)；；控制班組成本管理；處理突發(fā)事件，做好案例分析記錄； VIP 游客、團(tuán)隊(duì)游客和會(huì)議游客；配合其他職能部門的檢查及時(shí)進(jìn)行整改；；協(xié)助各部門提出的要求并做以落實(shí)回復(fù)；；參與所負(fù)責(zé)區(qū)域日常接待服務(wù)工作，并查缺補(bǔ)漏； VIP 游客的接待；受理游客意見和建議；落實(shí)游客遺留物品的處理；處理其它涉及游客的突出事件。進(jìn)行部門年度工作總結(jié)報(bào)告的攥寫工作；：配合營銷部、財(cái)務(wù)部等其他部門做好協(xié)作。完成水上樂園領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；接受水上樂園相關(guān)部門的檢查；接受水上樂園相關(guān)部門的評估；：組織制訂、更改本部門的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)章制度；制定部門周期工作計(jì)劃表；；對上報(bào)的報(bào)表、請示類文稿和報(bào)告等進(jìn)行審批；、財(cái)、物的各類管理的落實(shí)實(shí)施情況，部門合理化建議審查整理、上報(bào)及落實(shí)回復(fù)；；組織部門開展創(chuàng)新活動(dòng)；組織部門的月、年度評優(yōu)活動(dòng)；。13 / 64 人事文員崗位職責(zé)； ，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃； ； ，并進(jìn)行有效分析，對招聘渠道實(shí)施規(guī)劃、開發(fā)、維護(hù)、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，確保招聘渠道能有效滿足公司的用人需求；，做好公司形象宣傳；，對簡歷進(jìn)行分類、篩選，安排聘前測試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來面試(筆試) ，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試( 筆試)考核，出具綜合評價(jià)意見；，確保面試工作的及時(shí)開展及考核結(jié)果 符合崗位要求； ，與擬錄用人員進(jìn)行待遇溝通，完成錄用通知；，招聘網(wǎng)站的維護(hù)和更新，以及招聘網(wǎng)站的信息溝通；、控制和報(bào)銷；，提出優(yōu)化招聘制度和流程的合理化建議，完成招聘分析報(bào)告； 、招聘方法與技巧的溝通和交流，提高招聘活動(dòng)效率。 全面市場化各級人員崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 確立和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理的基本理念，創(chuàng)建企業(yè)精神和企業(yè)文化；2. 領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施水上樂園經(jīng)營管理戰(zhàn)略；3. 建立健全水上樂園管理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理秩序；4. 進(jìn)行管理梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)、指導(dǎo)下級，使其能夠勝任本職工作；5. 以身示范，樹立水上樂園管理人員的專業(yè)形象；6. 作為水上樂園代表，接待重要游客；7. 作為水上樂園的“第一禮貌大使”，廣泛聯(lián)系社會(huì)各界人士，為水上樂園開拓與發(fā)展建立良好的外部環(huán)境；8. 授權(quán)給副總經(jīng)理、各總監(jiān)及其他直接下級，堅(jiān)持經(jīng)常性巡視檢查和堵塞管理上的漏洞，不斷完善管理系統(tǒng)；12 / 649. 代表水上樂園向主管部門匯報(bào)上一計(jì)劃期工作完成情況，制定并請求批準(zhǔn)下一計(jì)劃期經(jīng)營管理方案；10. 與同行、專家學(xué)者保持密切聯(lián)系，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷為水上樂園輸入新知識(shí)，促進(jìn)水上樂園的專業(yè)化與科學(xué)化發(fā)展。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真鉆研技術(shù)，講求質(zhì)量，做到精益求精。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時(shí)向工程主管和相關(guān)部門上交所有有關(guān)報(bào)告及報(bào)表。 工程部 工程主管崗位職責(zé)在水上世界制定的政策和程序的范圍內(nèi)為游客提供后臺(tái)服務(wù), 以達(dá)到游客的最大的滿意度，負(fù)責(zé)水上世界所有工程的全面管理，保障工程設(shè)施的正常運(yùn)行，保證游客在水上世界期間感覺舒適并留有美好的回憶。 營銷部 營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)水上樂園營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實(shí)各細(xì)分市場的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成水上樂園既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。 保潔員崗位職責(zé)保持室內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；完成上級交辦的其他任務(wù)。 接待員前廳接待員要善于從游客的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定游客的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)按照更衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接顧客的準(zhǔn)備，更衣室服務(wù)、顧客離開后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完成部門指派的工作任務(wù)。完成上級交辦的日常工作。9 / 64 康體部 康體部在水上樂園總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)康體部的日常服務(wù)及各項(xiàng)管理工作；完成部門間的相互協(xié)調(diào)工作，完成上級交辦的其它任務(wù)。 人事文員負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才儲(chǔ)備庫，做好簡歷管理與信保密工作； 搜集各地區(qū)人才市場信息，并熟悉各地區(qū)人事法規(guī)； 跟蹤和搜集同行業(yè)人才動(dòng)態(tài)，吸引優(yōu)秀人才加盟公司； 熟悉公司人力資源制度，對應(yīng)聘人員提出的相關(guān)問題進(jìn)行解答。配合度假村經(jīng)營管理中心，合理調(diào)配各部門各工作崗位人員結(jié)構(gòu)，確保人力資源的共享及合理使用。 人力資源部 人力資源部經(jīng)理作為水上樂園管理層之人力資源總監(jiān)，全面掌握國家有關(guān)人力資源管理及企業(yè)經(jīng)營管理的方針，政策和法律法規(guī)，保證其在水上樂園的貫徹和實(shí)施。根據(jù)這一特性及水上樂園目前的實(shí)際狀況，結(jié)合市場化管理要求，現(xiàn)制定水上樂園市場化管理模式。現(xiàn)今水上樂園的實(shí)際情況是通過服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不斷產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益又與營銷政策息息相關(guān)。同時(shí)與***項(xiàng)目公司其它部門如公司、生態(tài)園、物業(yè)、等之間的業(yè)務(wù)往來（按照公司要求進(jìn)行核算考核） ，應(yīng)也屬于一級市場。黑泥養(yǎng)生館 —天然氧氣池，大自然賦予的享受，全新的養(yǎng)生理念。不僅能治療呼吸系統(tǒng)的疾病，而且也能治療過敏、濕疹、牛皮癬和神經(jīng)系統(tǒng)的疾病，與此同時(shí)，健康人也可以在鹽屋中進(jìn)行預(yù)防性治療。海水中富含鈉、鉀、鈣、溴、碘等40 多種礦物質(zhì)和微量元素，經(jīng)國家有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，對風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、皮膚病、肥胖癥、心腦血管疾病、呼吸道疾病等具有顯著的理療作用。 鹽海神湯，建筑面積**平方米，以鹽文化為主題，與泰山文化及地方民俗特色完美融合，集鹽水漂浮、溫泉養(yǎng)生、休閑度假、康體娛樂等多項(xiàng)功能于一體。園內(nèi)配有榮獲國際旅游行業(yè)2022年度“最佳新項(xiàng)目金票獎(jiǎng)”的大喇叭滑梯、2022年度“全球最佳新水上游樂設(shè)備金票獎(jiǎng)”的巨獸碗，還有六彩競賽滑毯滑梯、漂流河、大型水寨、主題寶貝水城、造浪池、皮筏螺旋滑梯、沖天回旋等15項(xiàng)當(dāng)前世界最流行的水上游樂項(xiàng)目，讓更多家庭和孩子體驗(yàn)更多的親水樂趣。水上樂園，建筑面積**平方米（是國家游泳中心水立方嬉水樂園的兩倍多） ，是目前亞洲規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)，舒適度最佳的室內(nèi)四季水上娛樂項(xiàng)目；在這里，四處浮動(dòng)著五彩鮮艷的珊瑚、透明柔美的水母、青青翠綠的海草、造型奇特的魚群，搭配夢幻般的燈光與音樂，營造出夢幻般的海底童話世界，使整個(gè)樂園充滿著歡動(dòng)跳躍的“水元素” 。1 / 64 海泉管理公司水上樂園市場化管理方案審批：編制：2 / 64目 錄 概述 .............................................................................................................................................................4 市場化組織架構(gòu)示意圖 ..............................................................................................................................6 全面市場化考核說明 ..................................................................................................................................7 全面市場化組織管理情況 ..........................................................................................................................7 各部門設(shè)置及職能概述 ........