【正文】 客淋浴使用。 ⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。 ⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、打開。 ⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。 ⑷準備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 ⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。 ⑻對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護好客人安全。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 ⑷準備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 晚上 ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細時間 ⑵檢查UPS 是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 第五章 突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電 事前接到停電通知 白天 ⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細時間。 八、后期處置 溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進行評估，評估內(nèi)容主要包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進建議，評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準備，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時補充。 應(yīng)急救治隊伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并健全相關(guān)管理制度，加強管理和培訓(xùn)。部門負責人應(yīng)加強突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預(yù)防工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開展。必要時呼叫救護車，救護車到達后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施，及時將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 六、應(yīng)急處置 救生員 救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施， 救生員將事故通知上級后，馬上準備救生物品，并保證留有救生員負責水區(qū)安全工作。 四、危險源辨識 對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進行辨識了解危險源所在，并有針對性的采取預(yù)防措施，責任到人。 三、事故分級標準。 第四章 救援預(yù)案一、目的 有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與生命安全。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進園或要求其離園。 八、特別告知： 游客必須仔細閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。 七、行為規(guī)定： 請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。 請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。 六、玩水須知： 在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。 因大風、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會在無法預(yù)先通知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。 部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。 為了安全，請勿讓兒童離開您的視線。 游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。 所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運行時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。 五、游樂活動： 在游樂過程中請遵守各項游樂設(shè)施的游樂要求。 四、著裝提示： 參加游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。 請愛護園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。 請照顧好老人、小孩和殘障人士。 由于游客操作不當或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔責任。 樂園內(nèi)更衣柜免費使用，但須繳納不低于100 元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50 元押金，其余金額可消費使用。 二、入園規(guī)定： 不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。 請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。 一、門票： 入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進園需重新購票。 第三章 水上樂園游樂須知 水上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。 在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作。遇到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等。 工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當班的工作情況和事項應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位。巡崗要求：對所負責的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。 PA 員 直接上司：水區(qū)領(lǐng)班 工作區(qū)域：水上樂園PA員擔負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護。 水上拓展項目的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通。 時刻監(jiān)測水上拓展項目內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施。 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。 水上拓展： 水上拓展項目由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理。 互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通。 時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補水或采取其他相應(yīng)措施。 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。 互動水屋： 互動水屋由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理。 滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。 時刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時補水或采取其他相應(yīng)措施。 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。 超級大喇叭： 大喇叭滑道由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理。 做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行。 上崗后15 分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。 該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準確的對客介紹。 嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進行操作。 主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度。 負責本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放。 熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準確的告知游客。 瘋狂海嘯及魅力海浪： 瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責，安全領(lǐng)班負責監(jiān)督管理。 1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作。 1收市時對設(shè)備設(shè)施進行全面保養(yǎng)與檢查。 1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標準。 1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。 1對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導(dǎo)。 適時向客人介紹水上樂園消費項目，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目。 工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。 上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15 分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護器材進行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)。 準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)。 監(jiān)護員、救生員及各項目職責 直接上級：水區(qū)領(lǐng)班 班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參加班前例會。 下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準。 要按照規(guī)定的時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。 工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回。 負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常。 班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機。 1認真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。 1完成對客服務(wù)與推銷工作。 1熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒。 保管好本崗位的物品及財產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。 時刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標準。 及時對本崗位物資進行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。 準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)。 飲品吧員 直接上級：飲品吧領(lǐng)班 班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，準備參加班前例會。 參加部門班前、班后會及每周周會。 參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項。 負責浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放。 浴室服務(wù)員 直接上級：前廳領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢， 班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會， 班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 負責更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。 參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項。 負責更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護。 班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 男、女賓服務(wù)員 更衣室服務(wù)員 直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢。 1負責配合好月末財務(wù)的售賣品盤點工作。 嚴格按照服務(wù)流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認真做好推銷售賣工作。 積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳效果。 熟知當日的預(yù)定情況。 班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 商場售賣員 直接上級：前廳部領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢。 1嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班。 1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。 以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。 做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班。 每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。 收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。嚴格按照各項操作?guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度。 1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 1積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項活動。 1負責引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進園，匯報當日進園人數(shù)。 負責引領(lǐng)貴賓進水區(qū)進行參觀講解。 熟知當日的預(yù)定情況。完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物。 班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 驗票員 直接上級：前廳部領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢。微笑、細致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客擁有輕松、愉快的心情。 嚴格按照服務(wù)流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作。 了解當日預(yù)訂情況，準備好掛賬單據(jù)。 檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真機（打票紙及色帶是否齊全），確保正常使用，備好零錢，發(fā)票。 四、基層員工崗位職責 售票員 直接上級：收銀領(lǐng)班 班前例會10分鐘到達工作區(qū)域，準時參加班前例會。 2做好各項二次消費的推銷。 2在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。 1在生活上關(guān)心、愛護本班組員工。 1認真完成經(jīng)理和主管交辦的事項。 1對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報。 1直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。 1嚴格