【正文】 資料等，將損失降低到最低。⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。⑷員工做好自身防護(hù)工作，到安全場所躲避。⑵對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料。五、火災(zāi)⑴對初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。⑶將受影響的設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，若無法采取應(yīng)急措施或者事故不太緊急則應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時(shí)，救生員應(yīng)馬上做空水和人工呼吸的搶救工作。⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑸領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間以便對客解釋到位。⑶通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。突然停水⑴第一時(shí)間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑸必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。⑷通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作。⑵浴室員工及時(shí)使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對客解釋到位。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點(diǎn)亮、打開。⑹領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對客解釋到位。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。⑻對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護(hù)好客人安全。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。晚上⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。[首頁]第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電事前接到停電通知白天⑴第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間。八、后期處置溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價(jià)、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充。應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預(yù)防工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開展。必要時(shí)呼叫救護(hù)車，救護(hù)車到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時(shí)，在途中不能停止搶救措施，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。六、應(yīng)急處置救生員救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實(shí)情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施，救生員將事故通知上級后，馬上準(zhǔn)備就生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。四、危險(xiǎn)源辨識對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識了解危險(xiǎn)源所在，并有針對性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。三、事故分級標(biāo)準(zhǔn)。[首頁]第四章救援預(yù)案一、目的有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與生命安全。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。八、特別告知：游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。七、行為規(guī)定：請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險(xiǎn)、無禮或違法行為。請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。六、玩水須知：在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的安全，請勿在園內(nèi)奔跑。因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會在無法預(yù)先通知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂項(xiàng)目或節(jié)目表演。部分水上游樂項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請視個(gè)人身體狀況參與游樂。為了安全，請勿讓兒童離開您的視線。游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。所有水上游樂項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。五、游樂活動：在游樂過程中請遵守各項(xiàng)游樂設(shè)施的游樂要求。四、著裝提示：參加游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。請愛護(hù)園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。請照顧好老人、小孩和殘障人士。由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔(dān)責(zé)任。樂園內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費(fèi)使用。二、入園規(guī)定：不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。一、門票：入園時(shí)請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購票。[首頁]第三章水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場接待工作。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時(shí)要對答入流，指引好客人等。工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對于當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位。巡崗要求：對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時(shí)每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。PA員直接上司：水區(qū)領(lǐng)班工作區(qū)域：水上樂園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)水上樂園水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)。水上拓展項(xiàng)目的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。時(shí)刻監(jiān)測水上拓展項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。水上拓展：水上拓展項(xiàng)目由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理?；铀莸母鱾€(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通。時(shí)刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作?；铀荩夯铀萦稍搷徫痪壬鷨T全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理?；郎舷戮壬鷨T密切配合，異常情況及時(shí)溝通。時(shí)刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。超級大喇叭：大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行。上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開放海嘯和海浪時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度。負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放。熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時(shí)間，能夠準(zhǔn)確的告知游客。瘋狂海嘯及魅力海浪：瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。1收市時(shí)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查。1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。1對游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)。適時(shí)向客人介紹水上樂園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。上崗時(shí)需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)。準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會和班后例會，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。監(jiān)護(hù)員、救生員及各項(xiàng)目職責(zé)直接上級：水區(qū)領(lǐng)班班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時(shí)一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常。班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機(jī)。1認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。1完成對客服務(wù)與推銷工作。1熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒。保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。時(shí)刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)對本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會和班后例會，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。飲品吧員直接上級：飲品吧領(lǐng)班班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。參加部門班前、班后會及每周周會。參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放。浴室服務(wù)員直接上級：前廳領(lǐng)班熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢，班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會，班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)。負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。班前例會前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。男、女賓服務(wù)員更衣室服務(wù)員直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢。1負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣品盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷售賣工作。積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動，達(dá)到最佳效果。熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。商場售賣員直接上級：前廳部領(lǐng)班熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢。1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班。1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。以公司獎罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班。每班在營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。?yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。1積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動。1負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園，匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)。負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見解。熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物。班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。驗(yàn)票員直接上級：前廳部