【正文】 離險(xiǎn)境。 入水救援：救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清溺水者位置，保持其始終在其視線范圍內(nèi)。 二、 簡(jiǎn)易救生原則： 岸上救生優(yōu)于入水救生 器材救生優(yōu)于徒手救生 團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生 三、 救溺步驟： 考慮安全第一，預(yù)防為主 評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度 優(yōu)先采用救生器材，備選人員下水救生 通知醫(yī)務(wù)室 四、 救生三大順序：拋、劃、游 將可用的器材拋給溺水者 劃過去救（如木板、滑板等） 游過去救（注意：務(wù)必有其他救生員在岸邊支持） 五、 使用救生器材 離岸不遠(yuǎn) ，則使用岸上救援器材，如救生桿、救生圈等 伸救生桿、拋救生圈、救生繩等救生器材 六、 徒手救生 發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方可入水救援，盡量利用器材實(shí)施救援； 岸上救援：可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血，口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。 游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則，并在了解各游樂項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩，如游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其它任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜?cái)物損失或人身傷害，均由游客自行負(fù)責(zé)，本游樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。 八、 特別告知： 游客必須仔細(xì)閱讀游園須知， 在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。 七、 行為規(guī)定： 請(qǐng)尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅言語(yǔ)或作出任何危險(xiǎn)、無禮或違法行為。 請(qǐng)保管好個(gè)人的隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品寄存處。 六、 玩水須知： 在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的幾率較高，為了保障您的安全，請(qǐng)勿在園區(qū)內(nèi)奔 跑。 因大風(fēng)、暴雨、雷電等原因，水上樂園可能會(huì)在無法預(yù)先通知的情況下變更、取消、延遲某些游樂項(xiàng)目或表演。 部分水上游樂項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂。 第 15 頁(yè) 共 55 頁(yè) 老人、兒童游樂時(shí)， 必須在有安全監(jiān)護(hù)能力（成人）的陪同下進(jìn)行，并且在身體情況允許的情況下參與游樂。敬請(qǐng)留意游樂設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提示。 游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng) 30 分鐘后，休息 10 分鐘。 參加水上游樂前，請(qǐng)將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進(jìn)行妥善存放，以免丟失、損 壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施。 我園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)物隨意擺放，否則，所發(fā)生的財(cái)物丟失本游樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。 當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請(qǐng)聽從 園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時(shí)有序的離開水域，到達(dá)安全場(chǎng)所。 三、 溫馨提示： 請(qǐng)聽從工作人員的引導(dǎo)，留意園區(qū)廣播、遵守園內(nèi)規(guī)定。園區(qū)內(nèi)所有消費(fèi)項(xiàng)目都可刷鑰匙牌結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請(qǐng)預(yù)先在接待處（換卡中心）進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。 高血壓 、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（廯類）、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇、酒后身體狀況不佳 和頭、手、背、腰等身體部位有障礙，以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)的游客禁止入園。 在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)，請(qǐng)出示相關(guān)證件。 本水上樂園實(shí)行 一票制，門票包含所有水上樂園項(xiàng)目及表演，但園區(qū)內(nèi)餐飲、購(gòu)物及物品租賃須另行刷卡付費(fèi)。水上 樂園在入園門口及相應(yīng)的游玩項(xiàng)目處以醒目的警示牌通知游客。 PA 員 直接上級(jí)：各區(qū)域領(lǐng)班及主管 工作區(qū)域：擔(dān)負(fù)水上樂園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)水上樂園，重點(diǎn)衛(wèi)生部位如：衛(wèi)生間、通道、公共綠化植被、工作間、不銹鋼護(hù)欄、門、玻璃等； 清潔次序： 上班第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生 、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生、不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可以靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整； 巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行巡查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每 30 分鐘巡查一次，人流大時(shí)，每 15 分鐘巡查一次； 物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具盒用品做 好保管工作，勤儉節(jié)約思想要牢固樹立心中； 工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知主管，對(duì)當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)清楚的告知下一班的人員，交接到位； 業(yè)務(wù)知識(shí)： 了解水上樂園的營(yíng)業(yè)常識(shí)，懂得基本禮儀，能獨(dú)立完成對(duì)客的回答咨詢； 其他：發(fā)現(xiàn)異常情況（包括人員、設(shè)備、設(shè)施 等）及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人； 在營(yíng)業(yè)高峰期在做好本職工作的前提下，盡可能的協(xié)助樂園其他工作人員的做好人員疏導(dǎo)和講解工作。 6） 因?qū)υO(shè)備、設(shè)施使用、操作人員的培訓(xùn)不及時(shí)、不到位而造成不良影響或后果。 4） 未及時(shí)對(duì)保修設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修處理而影響辦公、經(jīng)營(yíng)。 2） 未按規(guī)定對(duì)相關(guān)表單、記錄進(jìn)行簽名確認(rèn)，或未按要求進(jìn)行填報(bào)。 3） 一切用電、用汽及設(shè)備、設(shè)施操作使用的違規(guī)及不安 全行為的制止權(quán)與處罰建議權(quán)。 二、 職權(quán)：維修工依公司授權(quán)行使下列各項(xiàng)職權(quán) 1） 維修部管理制度、工作作業(yè)規(guī)程和設(shè)備、設(shè)施管理制度的修訂建議權(quán)。工程部辦公地點(diǎn)的 3S（整理、清理、清潔）每日一次，保持維修房的整潔、有序。 12） 刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，勤于鉆研專業(yè)技能，不斷提高維修質(zhì)量及工作效率。 10） 在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)異?；虬l(fā)生意外，須立即向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞或擅自處理。確保經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)相關(guān)工作順利進(jìn)行。 第 13 頁(yè) 共 55 頁(yè) 7） 有責(zé)任監(jiān)督、培訓(xùn)水上樂園服務(wù)人員對(duì)設(shè)備、設(shè)施的正確使用及安全操作，制止違規(guī)及野蠻操作。 5） 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司設(shè)備管理制度，做好各機(jī)械設(shè)備、模具、計(jì)量器具等的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)隱患立即反映、及時(shí)解決，做到防患于未燃。 3） 負(fù)責(zé)水上樂園所有設(shè)備及其他部門有關(guān)設(shè)備，消防設(shè)施，其他相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。 2） 嚴(yán)格安全作業(yè)規(guī)程進(jìn) 行作業(yè)，嚴(yán)禁任何形式的違章作業(yè)，不得無證（對(duì)應(yīng)上崗證）作業(yè)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并封存保管憑證，于月底上交辦公室； 堅(jiān)守工作崗位，搞好夜間巡查，不得擅離職守； 外單位人員進(jìn)入工地，必須經(jīng)門衛(wèi)及管理人員同意后，方可進(jìn)入。 2）治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同。 4）接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。 2）接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況 和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。水上樂園內(nèi)實(shí)行 24 小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 10）驅(qū)趕水上樂園范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。 8）不得在水上樂園內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活 動(dòng)，不得接受游客的贈(zèng)與。 6）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4） 熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。 2） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。 五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度。 三、做好各重點(diǎn)部門的安全防范工作，確保水上安全、水上樂園防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施。 一、建立水上樂園安保管理體系，健全水上樂園各項(xiàng)安保制度，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。顧客如有遺失物品，應(yīng)及時(shí)控制和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡力幫助顧客尋找并馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ； 密切注意顧客的服務(wù)要求，做到有叫必應(yīng)。 了解顧客更衣接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意細(xì)節(jié)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的更衣服務(wù)。如有可疑情 況 和突 發(fā) 事件，沉著冷 靜 ，迅速通知保安和 區(qū) 域主管到 場(chǎng)處 理； 1 交接班 時(shí) ， 應(yīng)對(duì) 接班人 員 告知商品 銷 售已 補(bǔ)貨 和需 補(bǔ)貨 商品情 況 ，做到交接 清 楚、 補(bǔ)貨無重 復(fù) ； 1 努力提高自身 業(yè)務(wù) 水平，做到 對(duì) 所 負(fù)責(zé) 的每 種 商品的價(jià)格、 規(guī) 格及特性都了如指掌； （更衣室、寄存處服務(wù)員） 按照更衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接顧客的準(zhǔn)備，更衣室服務(wù)、顧客離開后的更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完成部門指派的工作任務(wù) ； 更衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)顧客的迎送、引導(dǎo)、開更衣柜、更衣服務(wù)、引 導(dǎo)顧客寄存物品、介紹消費(fèi)項(xiàng)目 、接受咨詢 等工作，要求各項(xiàng)工作連貫一致，靈活熟練，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ； 整理好自己的儀容、儀表，達(dá)到部門對(duì)儀容、儀表的要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并保持時(shí)刻達(dá)標(biāo)； 熱情接待每位進(jìn)入的顧客，服務(wù)周到，用語(yǔ)恰當(dāng) ； 監(jiān)守崗位，注意觀察進(jìn)出更衣室顧客動(dòng)態(tài)，以便提供及時(shí)的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員 必 須堅(jiān) 守工作 崗 位，不得無故串 崗 、離 崗 ?？腿说?檢票口 時(shí) ，要彬彬有 禮 ，主 動(dòng) 招呼， 親 切 問 候，如： “您 好， 請(qǐng)問您 幾位？ ”等 ； 檢 票 時(shí) ，要 雙 手接 過 客人 遞過來 的票， 驗(yàn) 后 雙 手 將 票 還 送 給 客人， 并說 ： 謝謝 合作， 請(qǐng)保管好 您 的票據(jù)等敬 語(yǔ) ； 唱票 與清 點(diǎn)人 數(shù)時(shí) ， 聲 音要洪亮 清 楚， 清 點(diǎn)人 數(shù) 不能用手指指游客 ； 在接待重要客人 時(shí) ，全體 檢 票 員 要站立 并 向客人致意 問 候 ； 1 對(duì) 客人提出的 問詢?cè)敿?xì) 答 復(fù) ，做到百 問 不 厭 ，用 詞貼 切， 簡(jiǎn)潔 明了，口 齒清 楚 ； 1 對(duì) 待特殊人群（老人、 殘 疾人等）要主 動(dòng) 提供必要的 幫 助 ； 1 積極組織 客人 有秩序的通 過 ，避免混 亂現(xiàn) 象的 發(fā) 生 ； 1 客人 離去 時(shí) ，要向客人道 別 ， 并誠(chéng)懇熱 情 歡 迎其下次再 來 ； 1 對(duì) 客人的意 見 和建 議匯總 分析上 報(bào) 主管 領(lǐng)導(dǎo) ； 1 檢 票 時(shí) 要 認(rèn)真 、 細(xì) 致。要熟 練 使用 禮貌用 語(yǔ) 十字（ 您 好， 謝謝 ， 請(qǐng) ，再 見 ， 對(duì) 不起） ； 熱 情主 動(dòng) 服 務(wù) 。保持正確的站姿，要端莊自然、 親 切、 穩(wěn) 重。提高警惕， 提高安全意 識(shí) ， 嚴(yán) 防 偷 竊 ； 1遵守 財(cái)務(wù) 管理制度，私人不準(zhǔn)挪用公款， 違 者重 罰 ； 1 根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多 種 方式按 時(shí) 保 質(zhì) 保量地完成售票任 務(wù) ； 1工作 細(xì) 致、一 絲 不茍、廉 潔 奉公、 認(rèn)真負(fù)責(zé) ，管好 現(xiàn) 金餐票，手 續(xù) 完善、 帳 目 清 楚 ； 1努力學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù)及相關(guān)知識(shí) ，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) ，提高工作效益 ； （檢票員） 熟悉水區(qū)的各項(xiàng)功能和價(jià)格，及時(shí)完成客人咨詢； 按 時(shí) 上班， 遵守 水上 樂園 上下 崗時(shí)間 ； 不擅離 職 守遵守 單 位各 項(xiàng) 工作制度 ,嚴(yán) 格 檢 票程序 , 忠于 職責(zé) ，不玩忽 職 守，徇私舞弊 ； 班前打 掃衛(wèi) 生 區(qū)衛(wèi) 生，保持 衛(wèi) 生 區(qū) 的整 潔 干 凈 。 售票工作中要說話文明、禮貌侍人、 微笑、細(xì)致、耐心、 熱 誠(chéng) 為 顧客 服務(wù) ； 保持良好的儀容儀表； 檢查電腦 、打印機(jī)、 驗(yàn)鈔 機(jī)、 POS機(jī)，確保正常使用，準(zhǔn) 備 好 發(fā) 票、零 錢 ； 第 8 頁(yè) 共 55 頁(yè) 熟 練 掌握售票工具和 設(shè)備 性能及操作技 術(shù) 、 愛護(hù)設(shè)備 、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備 、工作臺(tái)和工具的 清潔衛(wèi) 生 ； 對(duì) 售票 過 程中 發(fā) 生的突 發(fā) 事件，本著 顧 客第一的原 則 ，微笑 應(yīng)對(duì) ， 并 及 時(shí) 上 報(bào) 前 廳領(lǐng) 班； 售票 過 程中要 認(rèn)真負(fù)責(zé) 、 動(dòng) 作迅速、準(zhǔn)確無 誤 、 錢 票無差 錯(cuò) ； 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 運(yùn) 價(jià)政策和票據(jù)管理及 營(yíng) 收 報(bào) 解制度， 負(fù)責(zé) 票據(jù)的 領(lǐng) 取、登 記 、 發(fā) 售、保管工作。 三、 基層員工崗位職責(zé) （售票員 、接待員 ） 按時(shí)上班 。 1 水處理員崗位工資 1 屬財(cái) 務(wù) 部門管轄的員工由財(cái)務(wù)部經(jīng)理定制 第 5 頁(yè) 共 55 頁(yè) 第二章 水上樂園各崗位職責(zé) 一、 副總經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級(jí)：水上樂園董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 直接下屬：水上樂園各部門主管 在董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)； 組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)和行政職責(zé)； 主持